论文部分内容阅读
摘要:Web2.0是网络发展的新模式,它强调用户的服务与参与。文章介绍了Web2.0的理念和典型技术,对图书馆传统信息服务模式的弊端进行了分析,提出利用Web2.0技术来构建图书馆信息服务的新模式,使图书馆信息服务工作尽快地从“以图书馆为中心”向“以用户为中心”转变。
关键词:Web2.0 图书馆 信息服务
Web2.0环境是当今图书馆开展信息服务的重要环境。这种新一代的网络环境给图书馆的信息服务工作既带来了便利,也带来了挑战。分析研究Web2.0,将其信息服务模式应用于图书馆服务当中,在图书馆中引入新技术、新理念,提供新的服务方式,这对于图书馆服务工作的提高有着重要的现实意义。
1、Web2.0的典型技术
Web2.0是一种以用户为中心,崇尚服务和共享的网络技术和服务,它提倡人人是网络信息的建设者,用户在信息的创建、分享和传播中占据主导地位。Web2.0强调用户的作用,关注用户的体验与感受,关注用户对信息内容的需求和利用习惯,信息资源的建设根据用户来展开,一切围绕着用户,一切服务于用户。Web2.0的典型技术有以下几种:
①Blog:中文称为博客/播客或网志,它是WEB 2.0时代一项最受追捧的技术。Blog由Web Log合并演化而来,主要是以日记的形式发布文章,并可以附加评论的个人网页。它是一种用来表达个人思想、内容,按照时间顺序排列,并且不断更新的网络出版与交流。所有的一切都是免费的。
②Wiki: Wiki一词源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,本来是“快点快点”之意,中文名为百科全书,一种多人协作的的写作工具。我们可以在WEB的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改。与其它超文本系统相比,Wiki有使用方便及开放的特点,所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。
③网摘:“网摘”又名“网页书签”, 它是一个在线的网页收藏夹。在网摘服务中,不同用户还可以进行交叉查询,用户可通过关键词找到其他用户收藏的网站,也可以通过大家共同收藏的URL找到其他用户。网摘服务作为一种个人的信息平台,其核心价值已经从保存浏览的网页,发展成了一个新的信息共享中心,能够做到“共享中收藏、收藏中共享”。
④RSS:RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式(也叫聚合内容)的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术,现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站,例如Blog。
⑤Tag:Tag是对信息资源添加“标签”,进而形成标签表(民间分类法)的过程。“加标签”看似杂乱无序,却能集合集体智慧,形成多种分类或聚类规则,往往更切合用户的需要。
⑥SNS:SNS是Social Network Service的缩写,这是一种可以无限扩张自己的人脉的网络交往方式,是依據六度理论建立的网,能通过认识的人结识朋友,在需要的时候,可以随时获取上一点,得到该人脉的帮助。
⑦P2P:P2P是peer2to2peer的缩写, 可以加强网络上人的交流,进行文件交换,分布式计算。目前人们认为其在加强网络上人的交流、文件交换、分布计算等方面大有前途。
⑧M:即时通讯(Instant Messenger,简称IM)软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件。聊天一直是网民们上网的主要活动之一,网上聊天的主要工具已经从初期的聊天室、论坛变为以MSN、QQ为代表的即时通讯软件。大部分人只要上网就会开着自己的MSN或QQ。
2、图书馆信息服务现状分析
传统图书馆的服务模式是“以图书馆为中心”,其管理者主要追求图书数量的最大化,追求检索工具的先进性,而忽视了追求服务的高效率。图书馆现有的信息服务流程一般为:图书馆自己组织整理信息资源,加工成信息产品或者服务,然后告知用户,等待用户前来接受服务。它在执行过程中的主要弊端是:
2.1缺少与用户的交流
传统的图书馆服务方式是甚少与图书馆用户交流,交流渠道简单。由于缺乏良好的交流手段和途径,只有少数到馆的用户和重点用户才有真正的交流。且主要以面对面交流、电话或邮件交流。一旦缺少与用户的交流,图书馆就不能满足用户需要,形成服务滞后。
2.2信息服务品种单一,用户获取信息资源受限
在“以图书馆为中心”的信息服务模式中,用户获取的信息资源局限于图书馆静态资源范围之内,这种模式带来了两个缺陷:一是信息资源数据库的建设是图书馆工作人员单方面的行为,他们在考虑一部分人群的需求时,可能忽视了另一部分人的需求;二是现有的服务模式局限于文献资源的检索传递,而将其它服务信息排除在外。人们在获取信息资源的同时,往往还需一些相关信息。
3 、基于Web2.0的图书馆信息服务模式的构建
3.1利用Web2.0构建图书馆与用户之间的交流沟通模式
博客为用户提供了一个独立评论、知识组织管理、知识共享的平台。博客们在做自己的知识整理同时,也在为其他网络访问者提供知识。因此,要更好地发挥图书馆网站提供信息服务的功能,可以将博客纳入到图书馆网站系统中。还可以通过新闻博客提供国内外各领域的时事新闻链接;通过用户服务博客,用户可以详尽了解本馆规章制度,加强图书馆与读者的沟通;用户对图书馆管理制度、对工作人员及图书馆的意见和建议都可以在博客上畅所欲言,也可以通过博客进行图书超期的提醒和催还。
3.2利用Web2.0构建馆员与读者资源共建模式
图书馆一直实行的是由图书馆到读者的信息单向流动模式,在传统的读者服务模式中,强调的是图书馆对社会、对读者的影响,强调的是图书馆员对用户的服务过程。在这种模式下,图书馆的藏书布局、使用范围规定了读者服务的外在格局,而图书馆员的业务能力、专业素养、人际交流技巧是读者服务中核心的影响因素。
利用Wiki针对学科构建多个知识网络系统,支持在学科内共享领域知识。在高校图书馆中,应利用维基(Wiki)的模式、技术,在图书分类、图书评价、学科导航建设上,让具有专业知识的教师和科研人员参与进来,真正提高图书馆的专业性和针对性。将学科馆员的服务理念作进一步的提升在清华大学的读者调查中,有读者“建议图书馆可以设一个由读者网上自助添加文献资源的网站,这样大家发现什么好的图书馆还没有的资源可以来添加,图书馆审核后加入检索数据库中这样可以帮助完善检索系统。”
3.3利用Web2.0构建信息资源共享模式
在web2.0中,利用Rss信息聚合功能,按学科分类将博客系统中的各个学科博客信息聚合起来,使这些杂乱的信息有序化。在此基础上学科馆员将原有的学科导航,专题资料汇编、新到资源(书刊、音像制品等)通报等各项服务转换成Rss订阅,供用户自主选择,充分挖掘图书馆资源和服务的潜力。利用Tag为读者提供在线网摘、分类或主题词标注、建立知识库,使读者获得丰富、全面、详细的信息资源;为读者提供个人知识管理,并能让读者进行聚类,充分参与到信息资源建设中,使资源更加符合读者需要。
4、图书馆应用Web2. 0技术需要注意的问题
4.1内容及时更新
要根据读者需要来更新Blog信息,不能仅仅是将原有网站内容换个方式来进行发布就是完成Web2.0的应用;要根据Web2.0工具的特性来提供内容。
4.2加强读者培训
图书馆应用任何技术和资源最终都希望读者去使用,得到读者的最终认可。但是,读者对相关信息的了解是有限的,有的甚至根本不了解,这就希望图书馆提供一个环境,对读者逐一培训和介绍,使读者了解接受并学会使用,最终参与进来。
4.3加强技术力量
提供Web2.0的服务时,需要图书馆的技术人员来支持,要求技术人员了解图书馆自动化系统及Web2.0技术和工具,能够较熟悉地进行维护和升级。
4.4即时通讯工具的使用
(1)注意网络安全问题。(2)要让图书馆工作人员熟悉即时通讯工具的使用,必要的时要进行专门培训。(3)要有专人提供在线咨询服务。
4.5要同时考虑到读者需求
新的技术并不是所有人都愿意使用,虽然利用Web2. 0技术可以使图书馆服务质量得到很大提升,但是部分读者的需要也要同时考虑到。
4.6要具有创新意识
(1)针对新技术特性重新设计内容。(2)要充分使用好图书馆的原有资源。
5、結束语
网络化信息服务的发展应有利于用户通过先进的技术与周到的服务实现信息资源的充分利用和有效的社会交流。历史条件形成的“以图书馆为中心”的信息服务模式已不能适应时代的发展,“以用户为中心”的信息服务模式才能真正体现图书馆“读者至上”的办馆理念。Web 2.0倡导以用户为中心的理念,提倡为用户提供人性化的服务,同时张扬用户的个性。因此,图书馆引进Web 2.0技术来构建图书馆信息服务的发展策略,必将促进社会大信息网络的建设和利用。然而,由于多方面原因,这种信息服务模式的转变是一个比较漫长的过程。在web2.0环境下开展文献信息服务,由于面临来自最终用户的太多的而又不确定的需求的压力,图书馆需要努力的地方还很多,只有坚持以用户为中心,紧密结合时代特点,图书馆才能在未来的信息服务竞争中立于不败之地。
参考文献:
1 田华,鄢喜爱.WEB2.0:图书馆信息服务模式转变的催化剂.图书馆,2008(1):63-64
2 侯丽,Web2.0的特性及对信息服务的创新性思考.图书馆建设,2008(1):66-69
3 2005年电子资源建设与利用读者调查总结. http: //www. litsinghua. edu. cn/about/report-20051110. doc, 2006-01-10
4 张燕萍,谷皓. Web2.0模式对图书馆信息服务的挑战与机遇. 情报理论与实践, 2006(6):719-722
5 张金治. 浅谈web2.0在图书馆的应用.贵图学刊,2007(3):44-452
关键词:Web2.0 图书馆 信息服务
Web2.0环境是当今图书馆开展信息服务的重要环境。这种新一代的网络环境给图书馆的信息服务工作既带来了便利,也带来了挑战。分析研究Web2.0,将其信息服务模式应用于图书馆服务当中,在图书馆中引入新技术、新理念,提供新的服务方式,这对于图书馆服务工作的提高有着重要的现实意义。
1、Web2.0的典型技术
Web2.0是一种以用户为中心,崇尚服务和共享的网络技术和服务,它提倡人人是网络信息的建设者,用户在信息的创建、分享和传播中占据主导地位。Web2.0强调用户的作用,关注用户的体验与感受,关注用户对信息内容的需求和利用习惯,信息资源的建设根据用户来展开,一切围绕着用户,一切服务于用户。Web2.0的典型技术有以下几种:
①Blog:中文称为博客/播客或网志,它是WEB 2.0时代一项最受追捧的技术。Blog由Web Log合并演化而来,主要是以日记的形式发布文章,并可以附加评论的个人网页。它是一种用来表达个人思想、内容,按照时间顺序排列,并且不断更新的网络出版与交流。所有的一切都是免费的。
②Wiki: Wiki一词源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,本来是“快点快点”之意,中文名为百科全书,一种多人协作的的写作工具。我们可以在WEB的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改。与其它超文本系统相比,Wiki有使用方便及开放的特点,所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。
③网摘:“网摘”又名“网页书签”, 它是一个在线的网页收藏夹。在网摘服务中,不同用户还可以进行交叉查询,用户可通过关键词找到其他用户收藏的网站,也可以通过大家共同收藏的URL找到其他用户。网摘服务作为一种个人的信息平台,其核心价值已经从保存浏览的网页,发展成了一个新的信息共享中心,能够做到“共享中收藏、收藏中共享”。
④RSS:RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式(也叫聚合内容)的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术,现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站,例如Blog。
⑤Tag:Tag是对信息资源添加“标签”,进而形成标签表(民间分类法)的过程。“加标签”看似杂乱无序,却能集合集体智慧,形成多种分类或聚类规则,往往更切合用户的需要。
⑥SNS:SNS是Social Network Service的缩写,这是一种可以无限扩张自己的人脉的网络交往方式,是依據六度理论建立的网,能通过认识的人结识朋友,在需要的时候,可以随时获取上一点,得到该人脉的帮助。
⑦P2P:P2P是peer2to2peer的缩写, 可以加强网络上人的交流,进行文件交换,分布式计算。目前人们认为其在加强网络上人的交流、文件交换、分布计算等方面大有前途。
⑧M:即时通讯(Instant Messenger,简称IM)软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件。聊天一直是网民们上网的主要活动之一,网上聊天的主要工具已经从初期的聊天室、论坛变为以MSN、QQ为代表的即时通讯软件。大部分人只要上网就会开着自己的MSN或QQ。
2、图书馆信息服务现状分析
传统图书馆的服务模式是“以图书馆为中心”,其管理者主要追求图书数量的最大化,追求检索工具的先进性,而忽视了追求服务的高效率。图书馆现有的信息服务流程一般为:图书馆自己组织整理信息资源,加工成信息产品或者服务,然后告知用户,等待用户前来接受服务。它在执行过程中的主要弊端是:
2.1缺少与用户的交流
传统的图书馆服务方式是甚少与图书馆用户交流,交流渠道简单。由于缺乏良好的交流手段和途径,只有少数到馆的用户和重点用户才有真正的交流。且主要以面对面交流、电话或邮件交流。一旦缺少与用户的交流,图书馆就不能满足用户需要,形成服务滞后。
2.2信息服务品种单一,用户获取信息资源受限
在“以图书馆为中心”的信息服务模式中,用户获取的信息资源局限于图书馆静态资源范围之内,这种模式带来了两个缺陷:一是信息资源数据库的建设是图书馆工作人员单方面的行为,他们在考虑一部分人群的需求时,可能忽视了另一部分人的需求;二是现有的服务模式局限于文献资源的检索传递,而将其它服务信息排除在外。人们在获取信息资源的同时,往往还需一些相关信息。
3 、基于Web2.0的图书馆信息服务模式的构建
3.1利用Web2.0构建图书馆与用户之间的交流沟通模式
博客为用户提供了一个独立评论、知识组织管理、知识共享的平台。博客们在做自己的知识整理同时,也在为其他网络访问者提供知识。因此,要更好地发挥图书馆网站提供信息服务的功能,可以将博客纳入到图书馆网站系统中。还可以通过新闻博客提供国内外各领域的时事新闻链接;通过用户服务博客,用户可以详尽了解本馆规章制度,加强图书馆与读者的沟通;用户对图书馆管理制度、对工作人员及图书馆的意见和建议都可以在博客上畅所欲言,也可以通过博客进行图书超期的提醒和催还。
3.2利用Web2.0构建馆员与读者资源共建模式
图书馆一直实行的是由图书馆到读者的信息单向流动模式,在传统的读者服务模式中,强调的是图书馆对社会、对读者的影响,强调的是图书馆员对用户的服务过程。在这种模式下,图书馆的藏书布局、使用范围规定了读者服务的外在格局,而图书馆员的业务能力、专业素养、人际交流技巧是读者服务中核心的影响因素。
利用Wiki针对学科构建多个知识网络系统,支持在学科内共享领域知识。在高校图书馆中,应利用维基(Wiki)的模式、技术,在图书分类、图书评价、学科导航建设上,让具有专业知识的教师和科研人员参与进来,真正提高图书馆的专业性和针对性。将学科馆员的服务理念作进一步的提升在清华大学的读者调查中,有读者“建议图书馆可以设一个由读者网上自助添加文献资源的网站,这样大家发现什么好的图书馆还没有的资源可以来添加,图书馆审核后加入检索数据库中这样可以帮助完善检索系统。”
3.3利用Web2.0构建信息资源共享模式
在web2.0中,利用Rss信息聚合功能,按学科分类将博客系统中的各个学科博客信息聚合起来,使这些杂乱的信息有序化。在此基础上学科馆员将原有的学科导航,专题资料汇编、新到资源(书刊、音像制品等)通报等各项服务转换成Rss订阅,供用户自主选择,充分挖掘图书馆资源和服务的潜力。利用Tag为读者提供在线网摘、分类或主题词标注、建立知识库,使读者获得丰富、全面、详细的信息资源;为读者提供个人知识管理,并能让读者进行聚类,充分参与到信息资源建设中,使资源更加符合读者需要。
4、图书馆应用Web2. 0技术需要注意的问题
4.1内容及时更新
要根据读者需要来更新Blog信息,不能仅仅是将原有网站内容换个方式来进行发布就是完成Web2.0的应用;要根据Web2.0工具的特性来提供内容。
4.2加强读者培训
图书馆应用任何技术和资源最终都希望读者去使用,得到读者的最终认可。但是,读者对相关信息的了解是有限的,有的甚至根本不了解,这就希望图书馆提供一个环境,对读者逐一培训和介绍,使读者了解接受并学会使用,最终参与进来。
4.3加强技术力量
提供Web2.0的服务时,需要图书馆的技术人员来支持,要求技术人员了解图书馆自动化系统及Web2.0技术和工具,能够较熟悉地进行维护和升级。
4.4即时通讯工具的使用
(1)注意网络安全问题。(2)要让图书馆工作人员熟悉即时通讯工具的使用,必要的时要进行专门培训。(3)要有专人提供在线咨询服务。
4.5要同时考虑到读者需求
新的技术并不是所有人都愿意使用,虽然利用Web2. 0技术可以使图书馆服务质量得到很大提升,但是部分读者的需要也要同时考虑到。
4.6要具有创新意识
(1)针对新技术特性重新设计内容。(2)要充分使用好图书馆的原有资源。
5、結束语
网络化信息服务的发展应有利于用户通过先进的技术与周到的服务实现信息资源的充分利用和有效的社会交流。历史条件形成的“以图书馆为中心”的信息服务模式已不能适应时代的发展,“以用户为中心”的信息服务模式才能真正体现图书馆“读者至上”的办馆理念。Web 2.0倡导以用户为中心的理念,提倡为用户提供人性化的服务,同时张扬用户的个性。因此,图书馆引进Web 2.0技术来构建图书馆信息服务的发展策略,必将促进社会大信息网络的建设和利用。然而,由于多方面原因,这种信息服务模式的转变是一个比较漫长的过程。在web2.0环境下开展文献信息服务,由于面临来自最终用户的太多的而又不确定的需求的压力,图书馆需要努力的地方还很多,只有坚持以用户为中心,紧密结合时代特点,图书馆才能在未来的信息服务竞争中立于不败之地。
参考文献:
1 田华,鄢喜爱.WEB2.0:图书馆信息服务模式转变的催化剂.图书馆,2008(1):63-64
2 侯丽,Web2.0的特性及对信息服务的创新性思考.图书馆建设,2008(1):66-69
3 2005年电子资源建设与利用读者调查总结. http: //www. litsinghua. edu. cn/about/report-20051110. doc, 2006-01-10
4 张燕萍,谷皓. Web2.0模式对图书馆信息服务的挑战与机遇. 情报理论与实践, 2006(6):719-722
5 张金治. 浅谈web2.0在图书馆的应用.贵图学刊,2007(3):44-452