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摘 要：现如今企业有着很大的对企业流程再造的需求，但企业流程再造中出现的问题也是非常的多，企业流程在造失败比例相当的高。而工作流在解决企业信息独立和帮助改善企业流程再造中有着十分明显的作用。首先，本文提出了工作流管理系统的优点和作用，其次就工作流在企业流程再造中的应用做出了分析，最后总结了现阶段工作流在企业流程再造中应用存在的不足。
关键词：工作流 管理系统 企业流程再造
企业流程再造是指企业为了加强企业工作效率、减少运行成本和提高企业服务治疗的有效途径。然而企业在流程改造中成功率都不是很高，这种现象引起企业管理者的重视。工作流管理系统的开发让企业管理者看到了提高企业流程再造成功率的方法。但由于现阶段工作流管理系統的开发程度并不是很高，使得工作流管理系统在企业流程再造中的应用范围不广。如何提高工作流管理系统和企业业务流程结合程度，如何提高工作流管理系统对企业流程再造的应用范围，这将是未来工作流管理系统要着重思考的问题。
一、工作流的定义
1.工作流的基本定义。工作流是把业务部分或整体在计算机应用中实现自动化。具体是指，在完成某一项业务中，制定出一套完整的业务流程，把各个部门的业务信息收集整合，传递在所有单位之间，使得在管理业务的过程更加流畅和效率。它的特点是，在进行业务过程中，人和机器能够自动运转，达到整个流程的自动化。工作流的概念自提出后得到了广泛的研究和运用，最早的工作技术流标准化的组织是1993年成立的工作流管理联盟。随后，随着这一方面的技术逐渐成熟，工作流管理系统也被运用到各种领域。
2.工作流管理系统的定义。工作流管理系统是一种承载企业业务系统环境的软件。它的作用就在于能按照设定好的工作流流逻辑模拟出一套完整的工作流模式的业务流程，并在工作流管理系统上管理这一系列的业务流程。工作流管理系统可以就某个单独的业务进行企业人员上和物资上的调动。工作流管理系统是帮助企业进行工作流管理的一个软件，主要工作是进行流程的制定、流程信息的整合、工作流程的管理以及人员资源的安排。这一系统极大程度上加强了企业对业务流程的管理，并实现企业真正的运用工作流业务模式。加强了企业完成业务的效率和质量，并减少了在制定业务流程上的时间和精力。
3.工作流管理系统的具体内容。工作流管理系统总共可以分为两个成分：工作流平台及表单应用集。工作流平台的构成是工作流引擎和其他相关接口服务这两个部分。其功能主要的作用不仅是对业务的过程逻辑定义、解析、执行，还有着监督和管理作用。而表单应用集具体是涉及到各个业务模块的表单构成，有着整合企业各个业务的作用。这些表单不仅可以反映出企业业务的各方面的进展，还可以做到企业各个业务的流程信息交换，实现企业对业务的控制管理。
二、工作流管理系统的优点和作用
1.加强了业务工作效率。工作流管理系统的运用极大程度的加强了企业业务工作的效率。因为工作流管理系统是按照企业主要业务来分配企业人员的工作内容，这样很大程度上减少了企业处理主要业务流程的时间。而且工作流管理系统是按照更加科学的配置模式，可以降低很多不必要的工作量以及资源的耗损。比如原始的企业流程管理模式是无法做到系统和工作人员无缝连接的，这样导致在面对不同种业务时，原始的工作流程管理模式不能满足系统和人之间的相互集成，导致作业效率差，时间耗损多等现象。
2.加强了顾客服务质量。工作流管理系统同样也加强了企业的顾客服务质量。工作流管理系统不仅仅是就相关业务进行资源和人员的调控，这一系统在处理业务的同时，还会收集业务相关的各种信息，这样顾客在询问业务细节和进程时，可以很方便的找出顾客需要的各种信息，加强了对顾客的服务质量。而且工作流管理系统在业务进行的过程中，不断的对业务流程进行分析和总结，找出流程中可以改进的地方。
3.快速调整业务流程。工作流管理系统可以快速的调整业务流程的设计，这一点改变了以往的企业业务流程设计的现状。工作流管理系统在设计业务流程时，不仅能快速的找出最优化的方案，也能在顾客不满意业务流程时再次设计出不同样的流程方案。极大程度上提高了过去业务设计中设计慢、设计效果不好等现象。
4.方便了管理信息的传递。原本的业务管理流程，大多数的业务信息都分散在各个部门手中，难以做到统一和集中业务信息，而且各个部门信息的传递也极为不便。当运用工作流管理系统后，这一现状得到了很大的改善。不仅把各个部门之间的信息统一集中起来，而且可以将部门之间的信息进行加工传递。
5.提高业务流程柔性。工作流管理系统提高了业务流程的柔性也是其系统的特点之一。工作流管理系统不仅很均衡的分配各个人员之间的工作任务，还能在制定业务流程过程中，模拟出业务流程中可能会出现的问题，并设计好面对突发情况的解决方法。而且工作流管理系统因为它对人员精准调控的特性，也很方便的解决在某一流程中出现的人员空缺等现象。
三、工作流在企业流程再造中的应用分析
解决企业业务流程再造中出现的目的是运用工作流的主要目的之一。企业业务流程再造是企业为了加强工作效率、减少运行成本和提高服务质量的行为。然而企业业务流程再造的成功率都不是很高，因为企业业务流程再造所耗费的人力物力和时间都是巨大的，而且具体操作也是颇为复杂，一旦忽略了某些关键性的因素，就会导致企业业务流程再造的失败。这时工作流的运用就会给企业业务流程再造带来很大的可行性。业务流管理系统是承载业务流的一个工作软件，这一软件支撑着整个工作流的运作，从业务初期的流程设计到业务后期的流程管理，达到一体化和自动化。通过这一软件，能很好的掌握业务过程中各个方面的动态，从而达到对业务过程的管理。这一软件的运用为企业流程再造提供了很好的保障。它的作用和优点也正是企业流程再造的目的。但就目前来言，这一系统还存在很多的不足，它所能带来的帮助企业流程再造的作用很小。如何去改善这一情况，如何去把工作流这一理念运用到企业流程再造中，是今后企业流程再造需要着重思考的问题。 四、工作流在企业流程再造中的应用存在的不足之处
1.软件开发程度不高。就目前工作流管理系统在企业流程在造中支持程度并不高，导致这一情况主要是因为现如今工作流管理系统的软件技术水平有限，不能很好的支持企业对于重要项目的业务流程的重组。相比较而言，企业更倾向于可靠性更高的数据库管理系统。在工作流开发初期，没有一个统一的开发标准导致开发水平也参差不齐。如何提高软件开发水平，让工作流管理系统更加得到企业管理者的信任，是如今工作流管理系统要面临的问题之一。
2.企业流程重组支持程度不高。企业流程重组支持不高也是如今业务流管理系统主要面临的问题之一。在业务流系统开发前期，开发者的目的并不是把它作用于企业流程重组中，而是单一的一个管理系统。所以，在后期发现这一系统虽然可以帮助解决企业流程再造中出现的问题，但支持程度不高也不是很高。一些已经运用工作流管理系统的企业，大多工作流管理系统所能应用的地方也是很有限的。
五、结语
工作流管理系统如何去帮助企业流程再造是如今企业着重思考的问题。工作流管理系统作为一种企业业务管理软件，它依照工作流逻辑来制定和管理业务流程。这一管理系统的有点就是加快了企业业务流程的制定、加强了企业业务流程中的工作效率、减少了企业运行成本也提高了管理信息的传递。但由于工作流管理系统不能很好的和企业信息系统所集成，导致工作流管理系统在支持企业的应用上并不多。如何去改善这一问题，如何把工作流管理系统和企业信息系统相集成，是如今工作流管理系统软件开发的主要方向之一。只有解决工作流管理系统应用中出现的一系列问题，才能让工作流更好的幫助和支持企业流程再造。
参考文献：
[1]王众托.企业信息化与管理变革[J].北京：人民大学出版社， 2001.
[2]蒋志清.企业业务流程设计与管理[J].北京：电子工业出版社，2002.
[3]李红臣，史美林.工作流系统中的业务过程描述及分析[J].计算机研究与发展，2001.
[4]范玉顺.工作流管理技术基础[J].北京：清华大学出版社，2001.
[5]赵卫东，黄丽华，蔡斌.工作流过程研究[J].系统工程理论方法与运用，2002
[6]侯培文，刘军利.轻型工作流引擎在工作流管理系统中的应用[J].电脑开发与应用，2010.
关键词：工作流 管理系统 企业流程再造
企业流程再造是指企业为了加强企业工作效率、减少运行成本和提高企业服务治疗的有效途径。然而企业在流程改造中成功率都不是很高，这种现象引起企业管理者的重视。工作流管理系统的开发让企业管理者看到了提高企业流程再造成功率的方法。但由于现阶段工作流管理系統的开发程度并不是很高，使得工作流管理系统在企业流程再造中的应用范围不广。如何提高工作流管理系统和企业业务流程结合程度，如何提高工作流管理系统对企业流程再造的应用范围，这将是未来工作流管理系统要着重思考的问题。
一、工作流的定义
1.工作流的基本定义。工作流是把业务部分或整体在计算机应用中实现自动化。具体是指，在完成某一项业务中，制定出一套完整的业务流程，把各个部门的业务信息收集整合，传递在所有单位之间，使得在管理业务的过程更加流畅和效率。它的特点是，在进行业务过程中，人和机器能够自动运转，达到整个流程的自动化。工作流的概念自提出后得到了广泛的研究和运用，最早的工作技术流标准化的组织是1993年成立的工作流管理联盟。随后，随着这一方面的技术逐渐成熟，工作流管理系统也被运用到各种领域。
2.工作流管理系统的定义。工作流管理系统是一种承载企业业务系统环境的软件。它的作用就在于能按照设定好的工作流流逻辑模拟出一套完整的工作流模式的业务流程，并在工作流管理系统上管理这一系列的业务流程。工作流管理系统可以就某个单独的业务进行企业人员上和物资上的调动。工作流管理系统是帮助企业进行工作流管理的一个软件，主要工作是进行流程的制定、流程信息的整合、工作流程的管理以及人员资源的安排。这一系统极大程度上加强了企业对业务流程的管理，并实现企业真正的运用工作流业务模式。加强了企业完成业务的效率和质量，并减少了在制定业务流程上的时间和精力。
3.工作流管理系统的具体内容。工作流管理系统总共可以分为两个成分：工作流平台及表单应用集。工作流平台的构成是工作流引擎和其他相关接口服务这两个部分。其功能主要的作用不仅是对业务的过程逻辑定义、解析、执行，还有着监督和管理作用。而表单应用集具体是涉及到各个业务模块的表单构成，有着整合企业各个业务的作用。这些表单不仅可以反映出企业业务的各方面的进展，还可以做到企业各个业务的流程信息交换，实现企业对业务的控制管理。
二、工作流管理系统的优点和作用
1.加强了业务工作效率。工作流管理系统的运用极大程度的加强了企业业务工作的效率。因为工作流管理系统是按照企业主要业务来分配企业人员的工作内容，这样很大程度上减少了企业处理主要业务流程的时间。而且工作流管理系统是按照更加科学的配置模式，可以降低很多不必要的工作量以及资源的耗损。比如原始的企业流程管理模式是无法做到系统和工作人员无缝连接的，这样导致在面对不同种业务时，原始的工作流程管理模式不能满足系统和人之间的相互集成，导致作业效率差，时间耗损多等现象。
2.加强了顾客服务质量。工作流管理系统同样也加强了企业的顾客服务质量。工作流管理系统不仅仅是就相关业务进行资源和人员的调控，这一系统在处理业务的同时，还会收集业务相关的各种信息，这样顾客在询问业务细节和进程时，可以很方便的找出顾客需要的各种信息，加强了对顾客的服务质量。而且工作流管理系统在业务进行的过程中，不断的对业务流程进行分析和总结，找出流程中可以改进的地方。
3.快速调整业务流程。工作流管理系统可以快速的调整业务流程的设计，这一点改变了以往的企业业务流程设计的现状。工作流管理系统在设计业务流程时，不仅能快速的找出最优化的方案，也能在顾客不满意业务流程时再次设计出不同样的流程方案。极大程度上提高了过去业务设计中设计慢、设计效果不好等现象。
4.方便了管理信息的传递。原本的业务管理流程，大多数的业务信息都分散在各个部门手中，难以做到统一和集中业务信息，而且各个部门信息的传递也极为不便。当运用工作流管理系统后，这一现状得到了很大的改善。不仅把各个部门之间的信息统一集中起来，而且可以将部门之间的信息进行加工传递。
5.提高业务流程柔性。工作流管理系统提高了业务流程的柔性也是其系统的特点之一。工作流管理系统不仅很均衡的分配各个人员之间的工作任务，还能在制定业务流程过程中，模拟出业务流程中可能会出现的问题，并设计好面对突发情况的解决方法。而且工作流管理系统因为它对人员精准调控的特性，也很方便的解决在某一流程中出现的人员空缺等现象。
三、工作流在企业流程再造中的应用分析
解决企业业务流程再造中出现的目的是运用工作流的主要目的之一。企业业务流程再造是企业为了加强工作效率、减少运行成本和提高服务质量的行为。然而企业业务流程再造的成功率都不是很高，因为企业业务流程再造所耗费的人力物力和时间都是巨大的，而且具体操作也是颇为复杂，一旦忽略了某些关键性的因素，就会导致企业业务流程再造的失败。这时工作流的运用就会给企业业务流程再造带来很大的可行性。业务流管理系统是承载业务流的一个工作软件，这一软件支撑着整个工作流的运作，从业务初期的流程设计到业务后期的流程管理，达到一体化和自动化。通过这一软件，能很好的掌握业务过程中各个方面的动态，从而达到对业务过程的管理。这一软件的运用为企业流程再造提供了很好的保障。它的作用和优点也正是企业流程再造的目的。但就目前来言，这一系统还存在很多的不足，它所能带来的帮助企业流程再造的作用很小。如何去改善这一情况，如何去把工作流这一理念运用到企业流程再造中，是今后企业流程再造需要着重思考的问题。 四、工作流在企业流程再造中的应用存在的不足之处
1.软件开发程度不高。就目前工作流管理系统在企业流程在造中支持程度并不高，导致这一情况主要是因为现如今工作流管理系统的软件技术水平有限，不能很好的支持企业对于重要项目的业务流程的重组。相比较而言，企业更倾向于可靠性更高的数据库管理系统。在工作流开发初期，没有一个统一的开发标准导致开发水平也参差不齐。如何提高软件开发水平，让工作流管理系统更加得到企业管理者的信任，是如今工作流管理系统要面临的问题之一。
2.企业流程重组支持程度不高。企业流程重组支持不高也是如今业务流管理系统主要面临的问题之一。在业务流系统开发前期，开发者的目的并不是把它作用于企业流程重组中，而是单一的一个管理系统。所以，在后期发现这一系统虽然可以帮助解决企业流程再造中出现的问题，但支持程度不高也不是很高。一些已经运用工作流管理系统的企业，大多工作流管理系统所能应用的地方也是很有限的。
五、结语
工作流管理系统如何去帮助企业流程再造是如今企业着重思考的问题。工作流管理系统作为一种企业业务管理软件，它依照工作流逻辑来制定和管理业务流程。这一管理系统的有点就是加快了企业业务流程的制定、加强了企业业务流程中的工作效率、减少了企业运行成本也提高了管理信息的传递。但由于工作流管理系统不能很好的和企业信息系统所集成，导致工作流管理系统在支持企业的应用上并不多。如何去改善这一问题，如何把工作流管理系统和企业信息系统相集成，是如今工作流管理系统软件开发的主要方向之一。只有解决工作流管理系统应用中出现的一系列问题，才能让工作流更好的幫助和支持企业流程再造。
参考文献：
[1]王众托.企业信息化与管理变革[J].北京：人民大学出版社， 2001.
[2]蒋志清.企业业务流程设计与管理[J].北京：电子工业出版社，2002.
[3]李红臣，史美林.工作流系统中的业务过程描述及分析[J].计算机研究与发展，2001.
[4]范玉顺.工作流管理技术基础[J].北京：清华大学出版社，2001.
[5]赵卫东，黄丽华，蔡斌.工作流过程研究[J].系统工程理论方法与运用，2002
[6]侯培文，刘军利.轻型工作流引擎在工作流管理系统中的应用[J].电脑开发与应用，2010.