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为使客户直接感受到中国人保财险公司的优质服务，昆明分公司已经在原营业机构的基础上，增加设置了62多家网点。这些网点的营业，使中国人保财险公司具备了车险业务直销和提升服务的条件，也提升了与同行进行服务竞争的优势。让客户真正享受到公司提供的“投保省心、托管放心、索赔舒心”的全流程专属服务。
一、管家式理赔服务的团队建立
管家式理赔服务的团队由经批准营业的网点全体成员组成，每个网点至少配备一名客户服务人员。
二、管家式理赔服务的权限
所有带“直销”业务标志的案件，95518专线调度给管家式理赔服务团队，团队服务人员具有查勘、2000元以内案件定损、代客户索赔功能。
三、管家式理赔服务的内容
1、及时救援服务：覆盖主城区无盲点救援。2、24小时服务：服务电话24小时等候应答，随时满足车主的服务需求。3、 事故处理服务：当客户驾驶的车辆出险后，提供全面的接报案、牵引、维修理赔等咨询和全程服务。4、 维修理赔服务：全程代办车险理赔。 5、超值礼享服务：免费日常咨询和提醒服务。6、代办车辆年审、驾照年检、其他规费服务：理赔服务的团队将为客户提供代办驾照年审、代办车辆年审、代缴养路费车船税、代办保险等车务服务。7、代驾或陪驾服务：在客户需要代驾或陪驾的情况下，只要客户提前拨打管家热线预约，理赔服务的团队应尽快为客户联系有丰富经验的专业驾驶员和信用好的机构为客户提供服务。8、逐步建立俱乐部服务活动：不定期的举办或组织车辆维修保养常识讲座、自驾游、保险理财等各项服务活动。
四、家管式理赔服务的标准
1、接待标准：礼仪用语，微笑服务；统一工作服，统一工号牌；亮牌服务，主动出示证件。2、送修标准：按照“品牌车送品牌店，特殊要求协商办理”的要求。如客户参与，理赔服务人员要全程陪同；如客户托管，理赔服务人员要确保客户放心。3、理赔时限：5000元内的1个工作日赔款送到客户；10000元内的2个工作日赔款送到客户；20000元内的3个工作日赔款送到客户；50000元内的5个工作日赔款送到客户；50000元以上的10个工作日赔款送到客户。特殊情况要及时通报客户，听取客户意见。
五、管家式理赔服务的管理
网点理赔服务人员的必须加强管理，建立健全全市公司统一的《规章制度》：建立24小时工作制度，客户登记制度，严格的工作交接制度，工作质量奖惩制度。
六、 管家式理赔服务的承诺
1、车辆托管尊荣享受
一旦客户将车辆托管给我们，理赔服务人员就要根据事故的大小和复杂程度，及时与客户进行沟通，约定初步的还车时间和赔款时间。
2、绿色通道限时快赔
在我司网点“直销”办理的保险业务即可享受“绿色通道”，优先进入理赔程序。包括查勘定损、理算核赔、赔款支付的全过程。
3、医生在线全程关爱
在车辆保险事故中，如果有人员受伤，95518专线会及时通知医疗跟踪人员开展相关医疗咨询或医疗跟踪服务。
4、事故救援全国免费
根据机动车商业保险条款第二十七条第（三）款规定，只要被保险人发生保险事故时发生的救援费不超过保险标的的实际价值，公司都可以在保险限额内给予全部赔偿。被保险人是肯定不会再支付事故救援费的。
5、异地出险全国通赔
只要客户在中国人保财险公司投保的业务，因保险事故出险，在全国任何地方，都可以完成“当地报案、就地索赔”的工作。
七、管家式理赔服务客户的回访
客户出险信息及时返回95518专线，进行客户回访。
新闻助读：
7月2日，昆明市区范围内突降罕见暴雨，市区内部分道路均出现了不同程度的淹水。中国人保财险公司95518专线话务量随即急剧攀升，经统计，7月2日当天，专线呼入量高达2418次。到7月7日为止中国人保财险昆明市分公司共接到报案510件，总计报损金额约2000万元。其中车险450件，损失金额约400万元；非车险58件，估计金额 1600万元。 当中大部分车辆是停放时被水淹或行驶中涉水出险。而非车险报案中涉及了企业财产保险、货运险、家财险和工程险。目前公司理赔人员正在加班加点迅速核定各项损失，及时向客户兑现赔款。中国人保财险昆明分公司今后还将继续向社会大众提供各项保险保障，积极履行服务社会、服务大局的行业精神。
一、管家式理赔服务的团队建立
管家式理赔服务的团队由经批准营业的网点全体成员组成，每个网点至少配备一名客户服务人员。
二、管家式理赔服务的权限
所有带“直销”业务标志的案件，95518专线调度给管家式理赔服务团队，团队服务人员具有查勘、2000元以内案件定损、代客户索赔功能。
三、管家式理赔服务的内容
1、及时救援服务：覆盖主城区无盲点救援。2、24小时服务：服务电话24小时等候应答，随时满足车主的服务需求。3、 事故处理服务：当客户驾驶的车辆出险后，提供全面的接报案、牵引、维修理赔等咨询和全程服务。4、 维修理赔服务：全程代办车险理赔。 5、超值礼享服务：免费日常咨询和提醒服务。6、代办车辆年审、驾照年检、其他规费服务：理赔服务的团队将为客户提供代办驾照年审、代办车辆年审、代缴养路费车船税、代办保险等车务服务。7、代驾或陪驾服务：在客户需要代驾或陪驾的情况下，只要客户提前拨打管家热线预约，理赔服务的团队应尽快为客户联系有丰富经验的专业驾驶员和信用好的机构为客户提供服务。8、逐步建立俱乐部服务活动：不定期的举办或组织车辆维修保养常识讲座、自驾游、保险理财等各项服务活动。
四、家管式理赔服务的标准
1、接待标准：礼仪用语，微笑服务；统一工作服，统一工号牌；亮牌服务，主动出示证件。2、送修标准：按照“品牌车送品牌店，特殊要求协商办理”的要求。如客户参与，理赔服务人员要全程陪同；如客户托管，理赔服务人员要确保客户放心。3、理赔时限：5000元内的1个工作日赔款送到客户；10000元内的2个工作日赔款送到客户；20000元内的3个工作日赔款送到客户；50000元内的5个工作日赔款送到客户；50000元以上的10个工作日赔款送到客户。特殊情况要及时通报客户，听取客户意见。
五、管家式理赔服务的管理
网点理赔服务人员的必须加强管理，建立健全全市公司统一的《规章制度》：建立24小时工作制度，客户登记制度，严格的工作交接制度，工作质量奖惩制度。
六、 管家式理赔服务的承诺
1、车辆托管尊荣享受
一旦客户将车辆托管给我们，理赔服务人员就要根据事故的大小和复杂程度，及时与客户进行沟通，约定初步的还车时间和赔款时间。
2、绿色通道限时快赔
在我司网点“直销”办理的保险业务即可享受“绿色通道”，优先进入理赔程序。包括查勘定损、理算核赔、赔款支付的全过程。
3、医生在线全程关爱
在车辆保险事故中，如果有人员受伤，95518专线会及时通知医疗跟踪人员开展相关医疗咨询或医疗跟踪服务。
4、事故救援全国免费
根据机动车商业保险条款第二十七条第（三）款规定，只要被保险人发生保险事故时发生的救援费不超过保险标的的实际价值，公司都可以在保险限额内给予全部赔偿。被保险人是肯定不会再支付事故救援费的。
5、异地出险全国通赔
只要客户在中国人保财险公司投保的业务，因保险事故出险，在全国任何地方，都可以完成“当地报案、就地索赔”的工作。
七、管家式理赔服务客户的回访
客户出险信息及时返回95518专线，进行客户回访。
新闻助读：
7月2日，昆明市区范围内突降罕见暴雨，市区内部分道路均出现了不同程度的淹水。中国人保财险公司95518专线话务量随即急剧攀升，经统计，7月2日当天，专线呼入量高达2418次。到7月7日为止中国人保财险昆明市分公司共接到报案510件，总计报损金额约2000万元。其中车险450件，损失金额约400万元；非车险58件，估计金额 1600万元。 当中大部分车辆是停放时被水淹或行驶中涉水出险。而非车险报案中涉及了企业财产保险、货运险、家财险和工程险。目前公司理赔人员正在加班加点迅速核定各项损失，及时向客户兑现赔款。中国人保财险昆明分公司今后还将继续向社会大众提供各项保险保障，积极履行服务社会、服务大局的行业精神。