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摘要：本文介绍了如何使用JSP、J2EE以及数据库技术开发一个财会商务客户关系管理系统，目的在于针对中小型企业的发展现状，通过网络实现客户的管理，便于企业与用户之间更好地沟通和了解。
关键词：企业；客户；管理；系统
1.相关技术介绍
1.1JSP（Java Server Pages）。JSP（Java Server Pages）是Sun公司首次推出的新的一种编程技术。JSP既具有Servlet的优势，同时JSP的源代码可以直接嵌入至HTML中，让程序的开发变得更加快速和简单，是一项动态网页编程技术。
JSP的特征：（1）平台无关性。几乎在所有的平台上，我们都能够看到Java Servlet/JSP的Web Server/Application Server系统，它的存在让用户可以在任何的环境下进行开发，在任何的环境中进行安排、部署并扩展功能，跟ASP与PHP相比，其的优势是很容易就能发现的。（2）可移植性强。JSP延续了Java所具备的全部特征，JSP代码在任何一次编译的之后，在任何地方都可以运行。（3）运行效率高。在第一次进行请求JSP页面时，其运行效率会比较低，但是在这次过程之后，JSP的运作效率往往超出ASP、PHP很多。
1.2J2EE。J2EE不仅仅是一门语言或服务，而是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式企业应用系统的开发和部署。实施J2EE方案可以明显提高系统的安全性、可伸缩性、可移植性、可重用性和负载平衡。
J2EE具有以下特点：（1）独立于硬件配置和操作系统；（2）多层、分布式中间件语法；（3）轻松的企业信息系统集成；（4）灵活性、可移植性和互操作性；（5）引进面向服务的体系结构；（6）Web应用服务器上广泛采用的标准。
1.3数据库。大概从1950年左右开始，计算机逐渐从科学部门走向行政以及企业以及私人部门。1960年之后，计算机主要用来处理数据。数据库技术是计算机领域的一个重要部分，作为一种数据管理技术得到了广泛的应用。现如今，数据库技术已经建立起了一定规模的理论基础和实用技能。简单地说，就是一个运用了数据库技术的计算机系统，是一门使用软件来研究数据库的存储和管理的学科。
2.系统分析
经过调查研究表明，系统需要满足以下几点功能：（1）因为操作人员对计算机掌握情况层次不齐，所以要求系统具有人性化的人机界面，简单、方便地操作和管理各类客户信息。（2）同样是由于操作人员的情况，系统要具有方便、快捷的数据查询功能。（3）要求系统可以管理客户的详细信息：包括客户信息、联系人信息、业务来往等。
（4）为了更好地了解客户需求，应在系统中设置客户模块，可供客户提交反馈信息，并及时对反馈信息进行处理分析。
（5）与客户联系人之间通过邮件进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
（6）提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
（7）在相应的权限下，可以删除或修改数据。
3.总体设计
硬件平台：（1）CPU：P41.8GHz；（2）内存：256MB以上；软件平台：（1）操作系统：Windows 2000；（2）数据库：SQL Server 2000；（3）开发工具包：JDK Version1.4.2；（4）JSP服务器：Tomcat；（5）浏览器：IE5.0；（6）分辨率：最佳效果1024*768。
本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。
（1）tb_Client_qyxx（区域表）
区域表主要用来保存所设置的区域信息。表tb_Client_qyxx的结构如表1.1所示。
（2）tb_Client_qyxz（企业性质信息表）
企业性质信息表用来保存用户所设置的企业性质信息。表tb_Client_qyxz的结构如表1.2所示。
（3）tb_Client_qylx（企业类型信息表）
企业类型信息表用来保存用户所设置的客户企业类型信息。表tb_Client_qylx的结构如表1.3所示。
（4）tb_Client_qyzx（企业资信信息表）
企业资信信息表主要用来保存客户的企业资信信息。表tb_Client_qyzx的结构如表1.4所示。
（5）tb_Client_Khjb（客户级别表）
客户级别表主要用来保存客户的级别信息。
由于篇幅较大，以下几个表格便不作详细的列举：（6）tb_Client_khmyd（客户满意程度表）；（7）tb_Client_bank（客户银行信息表）；（8）tb_khxx（客户信息表）；（9）tb_Client_khfk（客户反馈信息表）；（10）tb_Client_csxx（国内城市区号邮编表）；（11）tb_bdwxx（本单位信息表）；（12）tb_Client_cpxs（产品销售表）；（13）tb_Client_gzbw（工作备忘表）；（14）tb_Client_khts（客户投诉表）；（15）tb_Client_lxrxx（联系人信息表）；（16）tb_Client_mydtj（满意程度表）；（17）tb_Client_sfzy（省份表）；（18）tb_user（操作用户表）
4.结论
从JSP推出至今也没有太长的时间，因为它具有开发灵活、功能强等优点，现已被广泛接受并投入使用，成为开发动态网络站点的主流技术之一，有人说JSP已在Web开发领域悄悄地进行着一场改革。JSP正慢慢成为动态Web应用程序开发环境的主流。（作者单位：四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司）
参考文献
[1]路宁.我国商业银行个人客户关系管理研究[D].广西大学，2012
[2]张文斌.城市商业银行客户关系管理系统研究[D].中国海洋大学，2012
[3]倪晔.基于J2EE的银行CRM系统设计与实现[D].电子科技大学，2012
关键词：企业；客户；管理；系统
1.相关技术介绍
1.1JSP（Java Server Pages）。JSP（Java Server Pages）是Sun公司首次推出的新的一种编程技术。JSP既具有Servlet的优势，同时JSP的源代码可以直接嵌入至HTML中，让程序的开发变得更加快速和简单，是一项动态网页编程技术。
JSP的特征：（1）平台无关性。几乎在所有的平台上，我们都能够看到Java Servlet/JSP的Web Server/Application Server系统，它的存在让用户可以在任何的环境下进行开发，在任何的环境中进行安排、部署并扩展功能，跟ASP与PHP相比，其的优势是很容易就能发现的。（2）可移植性强。JSP延续了Java所具备的全部特征，JSP代码在任何一次编译的之后，在任何地方都可以运行。（3）运行效率高。在第一次进行请求JSP页面时，其运行效率会比较低，但是在这次过程之后，JSP的运作效率往往超出ASP、PHP很多。
1.2J2EE。J2EE不仅仅是一门语言或服务，而是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式企业应用系统的开发和部署。实施J2EE方案可以明显提高系统的安全性、可伸缩性、可移植性、可重用性和负载平衡。
J2EE具有以下特点：（1）独立于硬件配置和操作系统；（2）多层、分布式中间件语法；（3）轻松的企业信息系统集成；（4）灵活性、可移植性和互操作性；（5）引进面向服务的体系结构；（6）Web应用服务器上广泛采用的标准。
1.3数据库。大概从1950年左右开始，计算机逐渐从科学部门走向行政以及企业以及私人部门。1960年之后，计算机主要用来处理数据。数据库技术是计算机领域的一个重要部分，作为一种数据管理技术得到了广泛的应用。现如今，数据库技术已经建立起了一定规模的理论基础和实用技能。简单地说，就是一个运用了数据库技术的计算机系统，是一门使用软件来研究数据库的存储和管理的学科。
2.系统分析
经过调查研究表明，系统需要满足以下几点功能：（1）因为操作人员对计算机掌握情况层次不齐，所以要求系统具有人性化的人机界面，简单、方便地操作和管理各类客户信息。（2）同样是由于操作人员的情况，系统要具有方便、快捷的数据查询功能。（3）要求系统可以管理客户的详细信息：包括客户信息、联系人信息、业务来往等。
（4）为了更好地了解客户需求，应在系统中设置客户模块，可供客户提交反馈信息，并及时对反馈信息进行处理分析。
（5）与客户联系人之间通过邮件进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
（6）提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
（7）在相应的权限下，可以删除或修改数据。
3.总体设计
硬件平台：（1）CPU：P41.8GHz；（2）内存：256MB以上；软件平台：（1）操作系统：Windows 2000；（2）数据库：SQL Server 2000；（3）开发工具包：JDK Version1.4.2；（4）JSP服务器：Tomcat；（5）浏览器：IE5.0；（6）分辨率：最佳效果1024*768。
本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。
（1）tb_Client_qyxx（区域表）
区域表主要用来保存所设置的区域信息。表tb_Client_qyxx的结构如表1.1所示。
（2）tb_Client_qyxz（企业性质信息表）
企业性质信息表用来保存用户所设置的企业性质信息。表tb_Client_qyxz的结构如表1.2所示。
（3）tb_Client_qylx（企业类型信息表）
企业类型信息表用来保存用户所设置的客户企业类型信息。表tb_Client_qylx的结构如表1.3所示。
（4）tb_Client_qyzx（企业资信信息表）
企业资信信息表主要用来保存客户的企业资信信息。表tb_Client_qyzx的结构如表1.4所示。
（5）tb_Client_Khjb（客户级别表）
客户级别表主要用来保存客户的级别信息。
由于篇幅较大，以下几个表格便不作详细的列举：（6）tb_Client_khmyd（客户满意程度表）；（7）tb_Client_bank（客户银行信息表）；（8）tb_khxx（客户信息表）；（9）tb_Client_khfk（客户反馈信息表）；（10）tb_Client_csxx（国内城市区号邮编表）；（11）tb_bdwxx（本单位信息表）；（12）tb_Client_cpxs（产品销售表）；（13）tb_Client_gzbw（工作备忘表）；（14）tb_Client_khts（客户投诉表）；（15）tb_Client_lxrxx（联系人信息表）；（16）tb_Client_mydtj（满意程度表）；（17）tb_Client_sfzy（省份表）；（18）tb_user（操作用户表）
4.结论
从JSP推出至今也没有太长的时间，因为它具有开发灵活、功能强等优点，现已被广泛接受并投入使用，成为开发动态网络站点的主流技术之一，有人说JSP已在Web开发领域悄悄地进行着一场改革。JSP正慢慢成为动态Web应用程序开发环境的主流。（作者单位：四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司）
参考文献
[1]路宁.我国商业银行个人客户关系管理研究[D].广西大学，2012
[2]张文斌.城市商业银行客户关系管理系统研究[D].中国海洋大学，2012
[3]倪晔.基于J2EE的银行CRM系统设计与实现[D].电子科技大学，2012