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【摘要】目的探讨在护理管理中应用护患沟通的内容、技巧和效果。方法选取我院2010年12月——2011年12月间收治的200名住院患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组患者各100例。对照组采用常规护理模式，观察组在对照组的基础上加强护患沟通，对两组患者的不良情绪发生率、积极治疗配合率和护理满意度进行分析对比。结果观察组中有4名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为4%，积极配合率为92%，护理满意度为94%；对照组中有22名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为22%，积极配合率为68%，护理满意度为70%，两组数据结果比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在护理管理中加强护患沟通能够有效的接触患者的心理压力、焦虑、紧张等不良情绪，从而大大提高了患者对护理的满意度，值得在临床应用上推广。
【关键词】护患沟通；护理管理；应用；不良情绪；护理满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.561文章编号：1004-7484（2013）-11-6753-02如今，随着科学技术的发展，医疗技术也得到了很大的提高。同时，随着人们思想观念的转变和对法律知识的认识加深，人们对医疗护理也提出了更高的要求，不仅在病情上得到良好的护理，还要在心理上得到满足。为此，很多医院纷纷在不断的加强护理管理建设投入，不懈致力于提高护理质量，从而提高医院的整体水平。很多患者由于病情的原因容易产生悲观、失望、紧张、消极等不良情绪，这些不良情绪使护理人员在护理过程中可能面临着更多的困难，比如患者不配合工作、发脾气，严重的甚至产生医疗纠纷等等。临床研究表明，在护理管理中加强护患沟通是一种非常行之有效的方式，通过有效的沟通能够打开患者的心结，帮助患者消除紧張、焦虑等不良情绪，为患者树立治疗的信心。从而提高护理质量，减少医疗纠纷发生[1]。为了进一步探讨在护理管理中应用护患沟通的内容、技巧和效果，本文选取我院2010年12月——2011年12月间收治的200名患者进行分组试验，现报道如下。1资料与方法
1.1一般资料选取我院2010年12月——2011年12月间收治的200名患者，患者主要为消化内科、肿瘤科、骨科等科室的住院患者。将患者随机分为观察组和对照组，每组各100名，观察组中有53名为男性，47名为女性，最大年龄为74岁，最小年龄为9岁，平均年龄（44.56±3.11）岁；对照组中有59名为男性，41名为女性，最大年龄为75岁，最小年龄为10岁，平均年龄（43.23±2.09）岁。2组患者年龄、性别、病情等各项基本资料基本相同，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组采用常规护理模式。
1.2.2观察组在对照组的基础上加强护患沟通，具体措施如下：①注重非语言性沟通，沟通并非就是用嘴说话，护理人员的日常言行举止都会对患者产生影响，比如护理人员不要在患者面前表现出不耐烦的表现，不再患者面前窃窃私语等等。另外是护理人员要注意自己的表情、手势、眼神、穿着等各个方面要举止得体，表现大方[2]；②做好语言沟通：语言沟通是最直接的方式，也是最有效的方式，它是护士了解患者心理状态的渠道，同时也是帮助患者打开心结、消除患者紧张、焦虑等不良情绪的有效手段[3]；③心理暗示：暗示是临床常用的心理疗法，有时候它甚至比药效更好，护理人员要充分利用暗示架起与患者沟通和打开患者心结的桥梁。同时，在沟通过程中应该注意一下几个方面的问题：首先是护理人员要注意了解患者的心理状态，了解患者的心理需要，这样才能“对症下药”，有针对性的实现患者的心理护理，比如在日常工作中多关心患者、做好解释工作等等[4]；其次是要善于倾听，护理人员在与患者沟通的时候应表现出认真、尊重的态度，全神贯注的倾听患者的倾诉，不要随意打断患者，不要表现出不耐烦的情绪；再次是抓住与患者沟通的契机，不要将护患沟通看作是一项任务，可以将它当作朋友间的交流，比如在抽血、输液的时候就可以与患者交流，转移患者的注意力；最后是根据患者的情况选择合适的交流方式和语言态度，由于患者的文化程度不同，思想观念也各不一样，护理人员应尽力避免用专业术语，而是采用患者能够听懂的方式进行交流；交流的过程中应多站在患者的立场上去思考问题，而不是根据主管的认识去评价和判断，还要掌握好自身的语气、语调以及声音的节奏等等，要注意沟通技巧[5]。
1.3评价指标对两组患者的不良情绪发生率、积极治疗配合率和护理满意度进行分析对比。
1.4数据统计将本次统计调查的实验数据均录入SPSS17.0软件包进行统计学分析，计数资料以卡方检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。2结果
观察组中有4名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为4%，积极配合率为92%，护理满意度为94%；对照组中有22名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为22%，积极配合率为68%，护理满意度为70%，两组数据结果比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
护理是医院日常工作中的重要内容，随着科学技术的发展，医疗技术得到了很大的提高，医疗模式也在慢慢的发生着转变，已经由传统功能性的治疗模式逐渐转变为公益性的服务模式。这就使得人们对医疗护理也提出了更高的要求。由本次研究可以看出，在护理管理中加强护患沟通能够有效的接触患者的心理压力、焦虑、紧张等不良情绪，从而大大提高了患者对护理的满意度，值得在临床应用上推广。参考文献
[1]王文生，邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].中国当代医药，2009（07）：96-97.
[2]陆颖.护患沟通在护理管理中的作用[J].中国当代医药，2009（17）：97-98.
[3]周蕾.现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用[J].中外医疗，2013（15）：163+165.
[4]唐静.护患沟通在护理质量管理中的重要性分析[J].中国医药导报，2011（08）：99-100.
[5]谢蓝芝.人性化沟通在护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2012（06）：37.
【关键词】护患沟通；护理管理；应用；不良情绪；护理满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.561文章编号：1004-7484（2013）-11-6753-02如今，随着科学技术的发展，医疗技术也得到了很大的提高。同时，随着人们思想观念的转变和对法律知识的认识加深，人们对医疗护理也提出了更高的要求，不仅在病情上得到良好的护理，还要在心理上得到满足。为此，很多医院纷纷在不断的加强护理管理建设投入，不懈致力于提高护理质量，从而提高医院的整体水平。很多患者由于病情的原因容易产生悲观、失望、紧张、消极等不良情绪，这些不良情绪使护理人员在护理过程中可能面临着更多的困难，比如患者不配合工作、发脾气，严重的甚至产生医疗纠纷等等。临床研究表明，在护理管理中加强护患沟通是一种非常行之有效的方式，通过有效的沟通能够打开患者的心结，帮助患者消除紧張、焦虑等不良情绪，为患者树立治疗的信心。从而提高护理质量，减少医疗纠纷发生[1]。为了进一步探讨在护理管理中应用护患沟通的内容、技巧和效果，本文选取我院2010年12月——2011年12月间收治的200名患者进行分组试验，现报道如下。1资料与方法
1.1一般资料选取我院2010年12月——2011年12月间收治的200名患者，患者主要为消化内科、肿瘤科、骨科等科室的住院患者。将患者随机分为观察组和对照组，每组各100名，观察组中有53名为男性，47名为女性，最大年龄为74岁，最小年龄为9岁，平均年龄（44.56±3.11）岁；对照组中有59名为男性，41名为女性，最大年龄为75岁，最小年龄为10岁，平均年龄（43.23±2.09）岁。2组患者年龄、性别、病情等各项基本资料基本相同，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组采用常规护理模式。
1.2.2观察组在对照组的基础上加强护患沟通，具体措施如下：①注重非语言性沟通，沟通并非就是用嘴说话，护理人员的日常言行举止都会对患者产生影响，比如护理人员不要在患者面前表现出不耐烦的表现，不再患者面前窃窃私语等等。另外是护理人员要注意自己的表情、手势、眼神、穿着等各个方面要举止得体，表现大方[2]；②做好语言沟通：语言沟通是最直接的方式，也是最有效的方式，它是护士了解患者心理状态的渠道，同时也是帮助患者打开心结、消除患者紧张、焦虑等不良情绪的有效手段[3]；③心理暗示：暗示是临床常用的心理疗法，有时候它甚至比药效更好，护理人员要充分利用暗示架起与患者沟通和打开患者心结的桥梁。同时，在沟通过程中应该注意一下几个方面的问题：首先是护理人员要注意了解患者的心理状态，了解患者的心理需要，这样才能“对症下药”，有针对性的实现患者的心理护理，比如在日常工作中多关心患者、做好解释工作等等[4]；其次是要善于倾听，护理人员在与患者沟通的时候应表现出认真、尊重的态度，全神贯注的倾听患者的倾诉，不要随意打断患者，不要表现出不耐烦的情绪；再次是抓住与患者沟通的契机，不要将护患沟通看作是一项任务，可以将它当作朋友间的交流，比如在抽血、输液的时候就可以与患者交流，转移患者的注意力；最后是根据患者的情况选择合适的交流方式和语言态度，由于患者的文化程度不同，思想观念也各不一样，护理人员应尽力避免用专业术语，而是采用患者能够听懂的方式进行交流；交流的过程中应多站在患者的立场上去思考问题，而不是根据主管的认识去评价和判断，还要掌握好自身的语气、语调以及声音的节奏等等，要注意沟通技巧[5]。
1.3评价指标对两组患者的不良情绪发生率、积极治疗配合率和护理满意度进行分析对比。
1.4数据统计将本次统计调查的实验数据均录入SPSS17.0软件包进行统计学分析，计数资料以卡方检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。2结果
观察组中有4名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为4%，积极配合率为92%，护理满意度为94%；对照组中有22名患者发生不良情绪，不良情绪发生率为22%，积极配合率为68%，护理满意度为70%，两组数据结果比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
护理是医院日常工作中的重要内容，随着科学技术的发展，医疗技术得到了很大的提高，医疗模式也在慢慢的发生着转变，已经由传统功能性的治疗模式逐渐转变为公益性的服务模式。这就使得人们对医疗护理也提出了更高的要求。由本次研究可以看出，在护理管理中加强护患沟通能够有效的接触患者的心理压力、焦虑、紧张等不良情绪，从而大大提高了患者对护理的满意度，值得在临床应用上推广。参考文献
[1]王文生，邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].中国当代医药，2009（07）：96-97.
[2]陆颖.护患沟通在护理管理中的作用[J].中国当代医药，2009（17）：97-98.
[3]周蕾.现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用[J].中外医疗，2013（15）：163+165.
[4]唐静.护患沟通在护理质量管理中的重要性分析[J].中国医药导报，2011（08）：99-100.
[5]谢蓝芝.人性化沟通在护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2012（06）：37.