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华冠商贸有限公司总经理肖英的心中始终无怨无悔地奉守着3个字——“对得起”!要对得起社会、对得起岗位、对得起顾客、对得起身边关心帮助她的人……这无数个对得起筑成了她心中不灭的明灯,也点燃了华冠人的激情,就是因为她把责任看得重要,才换来今日无数人的信任。就是这份责任,使她脚踏实地走过12年的成功之路。
现在，随着地位的变化,她为自己的责任天平不断加码。无论是增加一个字还是增添一个词组,她都是不间歇地在为原本已经超负的双肩添压。但是,这位深爱自己企业的领军人物认准了一个理,那就是：重视社会责任,才是企业永续发展的源泉。"在她看来,在华冠一接一递的不仅仅是商品,更是北京人的责任,是振兴房山经济的责任,是把古老房山推向富裕、靓丽、文明、和谐的新房山的责任。
现在的华冠取得了很大的成就以及荣誉。但是华冠人都清楚,在这些荣誉背后，是肖英为公司的发展和壮大所历经的艰辛。她每天早早来到单位,一忙就是一整天,直到深夜才回家,已成惯例。她是一位不知道心疼自己的人,创业初期,从超市筹备、装修、商品布局、货物码摆放，她都亲自动手去干。超市流量大的时候,她就站在几个啤酒箱上帮着维持秩序，不只是一个指挥者,更是一个无所畏惧的战斗员。一个新的超市工作理顺运转正常,她又投入到下一家新超市的运作。在她的生活日历中，似乎没有假日的概念。
肖英非常有创新意识,更是一个不断追求卓越的人,她一直在勇敢的尝试和突破,她尤其看重企业品牌。华冠成立以来,肖英特别重视企业的信誉建设,关注诚信经营和承担社会责任等方面的工作:"华冠永远对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱"的理念在实施运作过程中,换来的是一点一滴赢得客户的信任。她极力为顾客创造放心的购物环境,从商品质量到商品价格,从商品销售到售后服务,制定了一整套完整的服务体系和标准。2003年率先在北京市与消费者协会签订先行赔付协议，保证消费者购物零风险。她不断地要求各门店经理思考和回答四个问题：我的顾客是谁?我的顾客需要什么?我为顾客做了什么?我还能为顾客做什么?打造出一个超市与消费者家庭和谐相处的工作局面。
对职工，肖英以女人特有的细心,“亲情式"管理方法,无微不至地关心同事以情感动人、以情教育人、以情鼓舞人。1999年,公司会计胡海龙的父亲不幸遭遇车祸,伤势严重急需输血抢救。肖英得知后,于次日一早便带领22名干部职工赶到北京积水潭医院,并带头抽血化验。由于病人为罕见的B型R H阴性血型,20多人的血型全对不上。肖英一边安慰胡海龙家人,一边积极找医生四处联系血桨,费尽周折终于从车公庄血库找到所需血桨,为挽救病人生命争取了宝贵时间。2000年职工吴哲玲身患重病,肖英捐出1000元,在她的带领下职工纷纷响应,很快捐出2万多元。2003年5月,正在非典时刻,华冠涿州店也正在紧锣密鼓筹建开业,一位员工突然高烧不退,疑似非典征兆,可肖英却不顾个人安危,亲自到病人床头,送药慰问。亲情和友情在点滴细微处闪现。"诚心待人,真心助人"在华冠传为佳话。
房山人对华冠购物寄予了无限的依恋。当房山父老乡亲称华冠为人文商城时,我们难以淡忘,在这个充满多元化商业元素的本土商业之中,有这样的民族企业;它的崛起,靠的是一批有着社会责任心的企业家;其中,有一名为商业注入活力的不凡女性--肖英。
北京华冠商贸有限公司简介
北京华冠商贸有限公司是一家以购物中心和连锁超市为主营业态的商业企业，1995年公司在北京市房山区开设了第一家自选超市，2000年进入中国连锁百强企业，2001年12月成功的实现了由国有企业向民营股份制企业的转制，2003年4月在河北省涿州市开设第一家超市，开始跨区域经营，2005年加入“万村千乡”市场工程，开展华冠益佳特许加盟业务，发展乡村加盟店，目前公司已发展成为拥有连锁超市71家，加盟店318家，并建立了功能齐全，专业化程度高，年配送商品额10亿元，仓储面积17000平米的现代化物流配送中心，公司总资产已达到5亿元，现有职工5000余人，公司下属5个控股子公司，涉足投资、商业、食品加工业等各个领域。2007年公司营业额近10亿，纳税总额为1162万元，公司用10年的时间完美地实现了跳跃式发展，全面实现了信息化管理。成为北京市房山区商业龙头企业；形成了以良乡为中心，服务半径50公里，覆盖房山区全部乡镇、北京经济技术开发区部分地区及涿州市区主要的街道和社区，覆盖面积达3000平方公里的区域连锁企业。带动了区域经济的发展，为社会提供了6000余个就业岗位，发展乡村加盟店，促进了农村现代流通网络建设，使农村的食品市场得到净化，食品安全得到保障，引导农村个体经营者走上规范经营之路，解决农村剩余劳动力的就业，为社会主义新农村建设作出了贡献。
公司自2001年以来一直保持着被北京市工商局授予的“ 无假冒商标示范商店” 、“ 购物放心店” 、“ 标准计量合格企业” 称号；2003年被北京市工商管理局房山分局、房山区消费者协会授予“ 诚信自律企业”，被北京市工商管理局公示为“2003至2005年守信企业”；被中国连锁经营协会评选为全国连锁超市百强企业，2005年评选为社会信用AA级企业，被国家商务部评选为全国“万村千乡”工程优秀试点企业，被北京市连锁协会评为2006年优秀特许加盟品牌，被中国保护消费者基金会评选为“2006年度诚信维权示范单位”，同年进入全国快速消费品企业百强排行第76位、被北京窗口行业奥运培训小组评为“2006年度首都文明服务示范窗口”、刚刚又被北京市国家税务局、北京市地方税务局评为“纳税信用A级企业”。
目前，公司上下齐心协力，争取全面实现标准化、规范化管理，实现企业“先做强、再做大”的发展战略。练好内功，夯实基础，走区域化滚动割据发展之路。为民族零售业的腾飞做出应有的贡献。
（北京华冠商贸有限公司提供）