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摘要：地铁作为城市文明的窗口、城市形象的名片，时刻展现着城市形象和市民素质。近年来，西安地铁积极探索精神文明建设的新形式和新做法，创新实施“四项”亮点工程，着力打造精神文明建设金名片，扎实推进精神文明建设与地铁中心工作双融双促，深入持久开展精神文明创建活动。基于此，本文针对西安地铁精神文明建设的亮点工程展开分析，希望可以借此给相关研究提供一定参考意见。
关键词：西安地铁;亮点工程;精神文明
一、精神文明建设的重要意义
“一个没有精神力量的民族难以自立自强，一项没有文化支撑的事业难以持续长久。”总书记反复强调精神文明建设的重要性，党的十八大把精神文明建设放在统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的重要位置，十九大报告又对培育和践行社会主义核心价值观、加强精神文明建设等工作作出明确部署。精神文明建设是提升国家文化軟实力的重要途径和衡量社会发展程度的重要标志，更是国有企业聚人心、强信心、筑同心的精神灯塔。地铁是一个城市的缩影，无时无刻不在演绎众生百态，作为反映精神文明建设的重要载体，直接折射出城市的文明程度，是全国文明城市创建的重要指标之一。
二、西安地铁精神文明建设的亮点工程
西安是全国第14个批复建设地铁的城市，第13个开工建设和开通运营的城市。西安地铁始终秉持“为人民建地铁”初心，牢记“建人民满意地铁”使命，践行“狠抓精神文明建设，助力地铁高速发展”理念，切实把精神文明建设贯穿到地铁建设运营开发全过程，通过开展丰富多彩的文明创建活动，打造精神文明亮点工程。
（一）实施文明风尚引领工程
地下空间虽逼仄狭窄，却是文明传播的大舞台、大阵地。近年来，西安地铁全方位、宽领域、广渠道播撒文明的种子，多措并举将文明新风吹向地下空间，潜移默化地使文明基因融入城市血脉、根植市民心中。
发挥公益广告以文化人作用。利用车站灯箱、车厢看板、地铁电视、出入口LED屏等全面发布社会主义核心价值观和讲文明树新风系列公益广告，确保发布份额和时段占比在25%-30%，广泛深入宣传轨道交通条例、城市文明公约、道德礼仪规范等，引导市民乘客做文明出行的践行者。
彰显先进模范以德育人作用。大力开展“选先进、树典型”评选表彰活动，先后选树了“岗位学雷锋标兵”“战疫英雄”“最美建设者”等一批先进模范，用他们的感人事迹、美好品德引领社会风尚，形成见贤思齐、崇德向善、争当先锋的良好氛围。
深化特色服务以爱感人作用。通过组建“小鸣驿站”“蜂巢服务队”“美心微笑服务队”等优秀服务团队，广泛开展系列学雷锋示范活动，打造无微不至的服务品牌，源源不断地输出地铁正能量，让文明新风浸润市民乘客心田。这些优质服务广受市民赞誉，西安地铁已连续七年获得“陕西顾客满意度测评最佳单位”。2019年，西安地铁北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，成为全国地铁行业内首家获此殊荣的单位，五路口站又被命名为“2019年度陕西省学雷锋活动示范点”。
（二）实施公共文化提升工程
地铁不仅是一个客流巨大的城市公共空间，更是一座城市历史文化底蕴的展示空间、城市文明形象的表达空间、浸润感染市民乘客的艺术空间。西安地铁以培育“服务文化、共建文化、和谐文化、传统文化”为主旨，推出一系列内容丰富、形式新颖的大型公共文化活动，将地铁线路打造成为城市一道靓丽的“文明流动风景线”。
永久性文化载体彰显古城底蕴。“一站一Logo”是西安地铁在全国独树一帜的文化符号，站名标识分为历史遗迹、现代建筑、历史典故、周边环境、史料记载等特色图案，采用颜体书法书写，选取传统印章造型，表现出来的色彩关系充分诠释了中国传统绘画“知白守黑”“计白当黑”的美学特征，充分彰显古城的历史文化底蕴;“一站一世界”是西安地铁独具特色的地下艺术长廊，车站装修和文化墙设计结合各站点位置所在的自然地理环境和历史文化遗迹，将各站点地域文化特色与现代公共艺术形式结合，使古都厚重的历史文明积淀和新西安奋发昂扬的精神活力展现得淋漓尽致。
公共性文化建设配合城市宣传。西安地铁坚持把公共文化建设同城市宣传、重大节点活动有机结合，互动互促、借力发力，先后推出一系列彰显地域文化特色和展现城市文明风采的主题专列。其中，“唐风诗韵文化专列”一上线便刷爆朋友圈;“丝绸之路文化专列”获得城市轨道交通最佳公益广告综合类银奖;“声音之都·书香地铁”全民阅读示范线和“有声图书馆”主题专列项目目前在全国地铁行业公共文化建设中尚属首例;“文明西安号”和“西安榜样号”主题专列不断巩固提升西安全国文明城市创建成果。一辆辆主题专列载文明而驰，一座座主题车站驭新风前行，让地铁成为城市文明的实践者、传播者和代言人。
群众性文化活动增进文明认同。西安地铁本着“全民参与，共建共享”原则，激发市民乘客参与地铁公共文化建设的热情，增强对城市精神文明创建的文化认同。连续举办3届“青春印迹·我的城市我的梦”青年创新艺术季活动，让大学生体验地铁速度，感受西安魅力;持续开展“寻找地铁文明大使”活动，陆续发放“文明徽章”400余枚，传播文明行为，塑造城市形象;启动“西安地铁+西安故事”项目，通过扫描二维码，展示地铁车站情况、周边历史故事，创新使用AR特效技术，增强互动性和参与性，打通地铁公共文化建设宣传群众、引导群众、服务群众共建文明城市的“最后一公里”。
（三）实施网络文明创建工程
互联网新媒介信息多元化、形式创新化、对象交互性、舆论风向多变性等特质给精神文明建设带来极大挑战，西安地铁努力抢占互联网宣传主阵地，不断强化网络舆情风险管控，建立起一支高素质的网评员队伍，大力倡导网络文明新风，持续深化网络精神文明建设。
加强阵地建设，充沛地铁文明声音。管好用好网络舆情阵地，是网络精神文明建设的必要前提。西安地铁积极占领互联网宣传阵地，先后开通新浪微博、微信公众号、手机APP、官方网站、抖音、今日头条等10多个网络宣传平台，粉丝量累计超百万，全力搭建起传播力强、覆盖面广、影响力大的新媒体宣传矩阵，把理论宣传、成就宣传、模范宣传、文化宣传等同步推送到网上，运用网络讲好地铁故事，传递地铁文明正能量。 强化舆情管控，净化网络舆论生态。西安地铁通过加强市民乘客投诉平台管理，建立网络舆情24小时监控机制，成立舆情工作领导小组，对舆情处置实行分级管理，同时，建立起一支了解网络舆情发展规律，能正确运用战略战术的地铁网评员队伍，最大限度最快速度地挤压负面舆论、错误观点的传播空间，积极引导广大网民理性发言、阳光跟帖，净化网络舆论生态，营造健康文明的网络环境。
增进有效互动，形成官民文明共识。网络舆情复杂多发的根源在于官方平台的“舆论场”与普通民众的“舆论场”之间存在较大隔阂，而打通这两个舆论场的关键在于“有效互动”。所谓“有效互动”是倾听、了解、沟通、解决市民乘客真正诉求的闭环互动，是线上与线下、宣传与服务互融互推的深度互动，是市民乘客知晓并参与重大决策的良性互动。西安地铁积极畅通互动渠道，高标准做好“12345”市民热线和“人民网”地方领导留言板中市民群众意见建议的转办工作，确保事事有回音、件件有着落，截止目前，回复率为100%，市民满意度高达98%;建立重大事项、重点工作公开公示制度，对市民群众高度关注的建设进度、线网规划、车站文化墙、站点命名等焦点问题进行公示意见征集，切实增强市民乘客的关注度、知晓率和参与度、满意率，形成文明互动网络沟通平台。
（四）實施志愿服务践行工程
志愿服务是展现一座城市文明风尚的重要标志，志愿者是城市文明创建的主力军。西安地铁充分依托团市委、市委文明办等志愿者管理平台，以“平台化建设、项目化合作”为工作思路，打造独具行业特色的志愿服务活动品牌，形成“政府引导、各方参与、服务多元、活动规范”的志愿服务工作格局，实现志愿服务活动常态化、规范化管理。
规范队伍建设，提升文明效能。近年来，我们不断健全志愿者招募注册、培训管理、服务记录等机制，打造“童话鹿”“小扳手”“巾帼”等特色文明服务队，积极参加扶贫帮困、高考保障、迎全运宣传等志愿活动，坚持品牌创建与体制建设并举，打造一支素质过硬、暖心贴心的志愿服务队伍，形成机制健全、覆盖面广的志愿服务体系，为文明城市创建助力添彩。
整合盘活资源，携手共建文明城市。积极整合车站周边的社区、医院、学校、派出所等资源，定期开展文明联建共建活动，增进沟通交流，齐心协力构筑文明治理“共同体”，打造志愿服务“同心圆”，同时，用好线上资源，利用“志愿汇”APP、“地铁青年”微信公众号对志愿活动进行动员、宣传，凝聚社会各方力量，形成了“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的群体效应。
三、对西安地铁精神文明建设的思考
今年是西安轨道交通实现高质量发展的关键一年，将迎来“10线共建、8线运营”高强度建设、网络化运营的全新局面，在当前工程建设和运营管理时间紧迫、任务艰巨的形势下，我们更需将精神文明建设常抓不懈，坚持一手抓物质文明，一手抓精神文明，以精神文明建设助力工程建设和运营服务提升，有效实现“双促进、双提升”;为全力做好迎十四运和城市文明综合提升工作，我们要以全市创文模拟测评中反馈的问题为切入点，查漏补缺找短板，固强补弱抓整改，下更大力气做好精神文明创建工作，让市民乘客感受文明城市的温度，为巩固我市文明城市创建成果作出积极贡献。
参考文献：
[1]李颂华，苏文，王晓芸.西安地名文化遗产保护利用研究——以西安地铁4、5、6、9号线命名为例[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2020，41（04）：67-70.
[2]贠玮，贠璐.文化软实力背景下的西安地铁文化传播[J].文学教育（下），2016（10）：78-79.
[3]王瑞藓. 丝绸之路文化与西安地铁公共艺术设计研究[D].西安建筑科技大学，2016.
[4]王二盟. 地域文化在西安地铁视觉沟通系统中的应用研究[D].陕西科技大学，2015.
[5]王燕敏. 西安地铁出入口艺术形式研究[D].西安建筑科技大学，2013.
作者简介：
刘庆，西安市轨道交通集团有限公司。
关键词：西安地铁;亮点工程;精神文明
一、精神文明建设的重要意义
“一个没有精神力量的民族难以自立自强，一项没有文化支撑的事业难以持续长久。”总书记反复强调精神文明建设的重要性，党的十八大把精神文明建设放在统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的重要位置，十九大报告又对培育和践行社会主义核心价值观、加强精神文明建设等工作作出明确部署。精神文明建设是提升国家文化軟实力的重要途径和衡量社会发展程度的重要标志，更是国有企业聚人心、强信心、筑同心的精神灯塔。地铁是一个城市的缩影，无时无刻不在演绎众生百态，作为反映精神文明建设的重要载体，直接折射出城市的文明程度，是全国文明城市创建的重要指标之一。
二、西安地铁精神文明建设的亮点工程
西安是全国第14个批复建设地铁的城市，第13个开工建设和开通运营的城市。西安地铁始终秉持“为人民建地铁”初心，牢记“建人民满意地铁”使命，践行“狠抓精神文明建设，助力地铁高速发展”理念，切实把精神文明建设贯穿到地铁建设运营开发全过程，通过开展丰富多彩的文明创建活动，打造精神文明亮点工程。
（一）实施文明风尚引领工程
地下空间虽逼仄狭窄，却是文明传播的大舞台、大阵地。近年来，西安地铁全方位、宽领域、广渠道播撒文明的种子，多措并举将文明新风吹向地下空间，潜移默化地使文明基因融入城市血脉、根植市民心中。
发挥公益广告以文化人作用。利用车站灯箱、车厢看板、地铁电视、出入口LED屏等全面发布社会主义核心价值观和讲文明树新风系列公益广告，确保发布份额和时段占比在25%-30%，广泛深入宣传轨道交通条例、城市文明公约、道德礼仪规范等，引导市民乘客做文明出行的践行者。
彰显先进模范以德育人作用。大力开展“选先进、树典型”评选表彰活动，先后选树了“岗位学雷锋标兵”“战疫英雄”“最美建设者”等一批先进模范，用他们的感人事迹、美好品德引领社会风尚，形成见贤思齐、崇德向善、争当先锋的良好氛围。
深化特色服务以爱感人作用。通过组建“小鸣驿站”“蜂巢服务队”“美心微笑服务队”等优秀服务团队，广泛开展系列学雷锋示范活动，打造无微不至的服务品牌，源源不断地输出地铁正能量，让文明新风浸润市民乘客心田。这些优质服务广受市民赞誉，西安地铁已连续七年获得“陕西顾客满意度测评最佳单位”。2019年，西安地铁北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，成为全国地铁行业内首家获此殊荣的单位，五路口站又被命名为“2019年度陕西省学雷锋活动示范点”。
（二）实施公共文化提升工程
地铁不仅是一个客流巨大的城市公共空间，更是一座城市历史文化底蕴的展示空间、城市文明形象的表达空间、浸润感染市民乘客的艺术空间。西安地铁以培育“服务文化、共建文化、和谐文化、传统文化”为主旨，推出一系列内容丰富、形式新颖的大型公共文化活动，将地铁线路打造成为城市一道靓丽的“文明流动风景线”。
永久性文化载体彰显古城底蕴。“一站一Logo”是西安地铁在全国独树一帜的文化符号，站名标识分为历史遗迹、现代建筑、历史典故、周边环境、史料记载等特色图案，采用颜体书法书写，选取传统印章造型，表现出来的色彩关系充分诠释了中国传统绘画“知白守黑”“计白当黑”的美学特征，充分彰显古城的历史文化底蕴;“一站一世界”是西安地铁独具特色的地下艺术长廊，车站装修和文化墙设计结合各站点位置所在的自然地理环境和历史文化遗迹，将各站点地域文化特色与现代公共艺术形式结合，使古都厚重的历史文明积淀和新西安奋发昂扬的精神活力展现得淋漓尽致。
公共性文化建设配合城市宣传。西安地铁坚持把公共文化建设同城市宣传、重大节点活动有机结合，互动互促、借力发力，先后推出一系列彰显地域文化特色和展现城市文明风采的主题专列。其中，“唐风诗韵文化专列”一上线便刷爆朋友圈;“丝绸之路文化专列”获得城市轨道交通最佳公益广告综合类银奖;“声音之都·书香地铁”全民阅读示范线和“有声图书馆”主题专列项目目前在全国地铁行业公共文化建设中尚属首例;“文明西安号”和“西安榜样号”主题专列不断巩固提升西安全国文明城市创建成果。一辆辆主题专列载文明而驰，一座座主题车站驭新风前行，让地铁成为城市文明的实践者、传播者和代言人。
群众性文化活动增进文明认同。西安地铁本着“全民参与，共建共享”原则，激发市民乘客参与地铁公共文化建设的热情，增强对城市精神文明创建的文化认同。连续举办3届“青春印迹·我的城市我的梦”青年创新艺术季活动，让大学生体验地铁速度，感受西安魅力;持续开展“寻找地铁文明大使”活动，陆续发放“文明徽章”400余枚，传播文明行为，塑造城市形象;启动“西安地铁+西安故事”项目，通过扫描二维码，展示地铁车站情况、周边历史故事，创新使用AR特效技术，增强互动性和参与性，打通地铁公共文化建设宣传群众、引导群众、服务群众共建文明城市的“最后一公里”。
（三）实施网络文明创建工程
互联网新媒介信息多元化、形式创新化、对象交互性、舆论风向多变性等特质给精神文明建设带来极大挑战，西安地铁努力抢占互联网宣传主阵地，不断强化网络舆情风险管控，建立起一支高素质的网评员队伍，大力倡导网络文明新风，持续深化网络精神文明建设。
加强阵地建设，充沛地铁文明声音。管好用好网络舆情阵地，是网络精神文明建设的必要前提。西安地铁积极占领互联网宣传阵地，先后开通新浪微博、微信公众号、手机APP、官方网站、抖音、今日头条等10多个网络宣传平台，粉丝量累计超百万，全力搭建起传播力强、覆盖面广、影响力大的新媒体宣传矩阵，把理论宣传、成就宣传、模范宣传、文化宣传等同步推送到网上，运用网络讲好地铁故事，传递地铁文明正能量。 强化舆情管控，净化网络舆论生态。西安地铁通过加强市民乘客投诉平台管理，建立网络舆情24小时监控机制，成立舆情工作领导小组，对舆情处置实行分级管理，同时，建立起一支了解网络舆情发展规律，能正确运用战略战术的地铁网评员队伍，最大限度最快速度地挤压负面舆论、错误观点的传播空间，积极引导广大网民理性发言、阳光跟帖，净化网络舆论生态，营造健康文明的网络环境。
增进有效互动，形成官民文明共识。网络舆情复杂多发的根源在于官方平台的“舆论场”与普通民众的“舆论场”之间存在较大隔阂，而打通这两个舆论场的关键在于“有效互动”。所谓“有效互动”是倾听、了解、沟通、解决市民乘客真正诉求的闭环互动，是线上与线下、宣传与服务互融互推的深度互动，是市民乘客知晓并参与重大决策的良性互动。西安地铁积极畅通互动渠道，高标准做好“12345”市民热线和“人民网”地方领导留言板中市民群众意见建议的转办工作，确保事事有回音、件件有着落，截止目前，回复率为100%，市民满意度高达98%;建立重大事项、重点工作公开公示制度，对市民群众高度关注的建设进度、线网规划、车站文化墙、站点命名等焦点问题进行公示意见征集，切实增强市民乘客的关注度、知晓率和参与度、满意率，形成文明互动网络沟通平台。
（四）實施志愿服务践行工程
志愿服务是展现一座城市文明风尚的重要标志，志愿者是城市文明创建的主力军。西安地铁充分依托团市委、市委文明办等志愿者管理平台，以“平台化建设、项目化合作”为工作思路，打造独具行业特色的志愿服务活动品牌，形成“政府引导、各方参与、服务多元、活动规范”的志愿服务工作格局，实现志愿服务活动常态化、规范化管理。
规范队伍建设，提升文明效能。近年来，我们不断健全志愿者招募注册、培训管理、服务记录等机制，打造“童话鹿”“小扳手”“巾帼”等特色文明服务队，积极参加扶贫帮困、高考保障、迎全运宣传等志愿活动，坚持品牌创建与体制建设并举，打造一支素质过硬、暖心贴心的志愿服务队伍，形成机制健全、覆盖面广的志愿服务体系，为文明城市创建助力添彩。
整合盘活资源，携手共建文明城市。积极整合车站周边的社区、医院、学校、派出所等资源，定期开展文明联建共建活动，增进沟通交流，齐心协力构筑文明治理“共同体”，打造志愿服务“同心圆”，同时，用好线上资源，利用“志愿汇”APP、“地铁青年”微信公众号对志愿活动进行动员、宣传，凝聚社会各方力量，形成了“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的群体效应。
三、对西安地铁精神文明建设的思考
今年是西安轨道交通实现高质量发展的关键一年，将迎来“10线共建、8线运营”高强度建设、网络化运营的全新局面，在当前工程建设和运营管理时间紧迫、任务艰巨的形势下，我们更需将精神文明建设常抓不懈，坚持一手抓物质文明，一手抓精神文明，以精神文明建设助力工程建设和运营服务提升，有效实现“双促进、双提升”;为全力做好迎十四运和城市文明综合提升工作，我们要以全市创文模拟测评中反馈的问题为切入点，查漏补缺找短板，固强补弱抓整改，下更大力气做好精神文明创建工作，让市民乘客感受文明城市的温度，为巩固我市文明城市创建成果作出积极贡献。
参考文献：
[1]李颂华，苏文，王晓芸.西安地名文化遗产保护利用研究——以西安地铁4、5、6、9号线命名为例[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2020，41（04）：67-70.
[2]贠玮，贠璐.文化软实力背景下的西安地铁文化传播[J].文学教育（下），2016（10）：78-79.
[3]王瑞藓. 丝绸之路文化与西安地铁公共艺术设计研究[D].西安建筑科技大学，2016.
[4]王二盟. 地域文化在西安地铁视觉沟通系统中的应用研究[D].陕西科技大学，2015.
[5]王燕敏. 西安地铁出入口艺术形式研究[D].西安建筑科技大学，2013.
作者简介：
刘庆，西安市轨道交通集团有限公司。