新冠肺炎疫情下公立医院面临的网络舆情特征与应对策略分析

• 作 者: 李奕 张可可 章钰 汪宏波 易晖 周琼
• 机 构: 华中科技大学同济医学院附属协和医院纪委监察科，武汉 430022华中科技大学同济医学院护理学院教学办公室，武汉 430030;武汉中医医院院长办公室，武汉 430014;华中科技大学同济医学院附属协和
• 出 处: 中华医院管理杂志
• 发表日期: 2020年4期
• 关键词: 医院 公立 网络舆情 新型冠状病毒肺炎 应对策略

目的:通过分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)发生以来公立医院面临的网络舆情现状和特征，为公立医院网络舆情处置提出建议。方法:通过新浪微博数据分析工具和第三方数据统计工具，抓取2019年12月至2020年2月，在“新浪微博”“抖音”“今日头条”3家主流新媒体平台上，以“武汉协和”“协和抗疫”为关键词的“热搜”事件数据，利用内容分析法，统计发生频次、时间分布、关注热度和发展趋势等。结果:新冠肺炎疫情期间，公立医院面临的网络舆情呈指数级激增的态势，累计总搜索量为72 119 802次，是疫情发生前医院被关注热度的数万倍；且网络舆论传播呈现出内容碎片化、速度瞬时化以及负性信息关注度更高等特点。结论:新冠肺炎网络舆论的公众参与度空前高涨，对公立医院网络舆情处置带来了挑战。公立医院应提高重视程度，并建立健全相应处置机制。