将体验式服务做到极致

来源 :汽车生活 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhoubin506
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  作为进驻车市最早的汽车集团之一,成都三和集团可谓是见证了车市的风云变幻。不仅成为了英菲尼迪、沃尔沃、兰博基尼等品牌的金牌经销商,还兴建了国内一流的汽车艺术馆和具有独特品味的多个国际化品牌展厅,立志将客户的体验式的服务做到极致。
  说到三和集团的福利,三和英菲尼迪市场专员岳瑜曦首先笑笑说:“我就是最直观的例子,你看我都长胖了8斤了。”在他的眼中,三和集团对于客户的关怀,最直观的体现就是在干净卫生、营养搭配均衡的食堂的配餐上。
  而三和对于客户的关怀,远远不止于此。
  “就三和英菲尼迪来说,每两个月我们就会开展一次客户关怀活动。我们会在体验日当天,邀请客户和他的家人参观三和集团的老爷车博物馆,开展画车模、彩绘等有趣的亲子活动。如果小朋友多的话,我们会安排专人,给小朋友们科普一些汽车方面的知识。”
  在岳瑜曦的眼中,三和给你的不仅是车,更是一种生活。除了定期的客户体验日之外,三和英菲尼迪还会组织客户在三和小剧场观看话剧表演,观看老爷车的默片,了解汽车的起源等。“我们会在很有影响力的电影上映时,提前订票,免费请我们的客户去看。”岳瑜曦说。前一阵火热的《速度与激情8》和最近上映的《变形金刚6》,都被三和英菲尼迪承包了。“我们就是要让客户体会到,你在这买到的不仅是一种交通工具,更是一种生活方式。”
  除此之外,每年三和英菲尼迪都会根据当年品牌代言的真人秀节目,做一期大型的户外体验活动。几年前根据《爸爸去哪儿》而开展的“重走爸爸路”的活动,2015年根据《极速前进》而开展的挑战类的活动,以及最近举行的“潜能觉醒”挑战赛,都充分凸显了三和英菲尼迪的特色服务。
  三和的“老人”张明斌在三和工作了21年
  今年46岁的张明斌,绝对算的上三和集团中的“老人”,也见证着三和集团的日渐强大。21年的时间,他从路边摊摊一路炒到了如今气势恢宏的大食堂,坐上了主厨的位置。
  在他眼中,三和是孕育和成就他的地方。“在我们集团,像我这种资历在15年以上的并不少,这个企业总是给人一种归属感。”
  早晨收到菜之后,张明斌就开始了从清洗菜、到切菜的一系列步骤,20年如一日。每每看到客户狼吞虎咽的吃他做的菜时,张明斌总是觉得无比的幸福。
  有些客户是“老面孔”,每次中午保养车子的时候,总是来食堂吃個饭,有时也会提一些意见。“以前就有客户跟我说,’张师傅,你们这儿的凉拌腰花很下饭,以后夏天的中午多来点这个菜呗。’”
  “我们这儿经常来吃饭的客户,都评选出了几个最爱吃的菜。”张明斌说道。最受客户喜欢的第一道菜,是爽口木耳;第二道菜是烧椒腰花;第三道是火焰牙签虾,这也是一道“很贵”的菜,因为成本很高,也是三和食堂的专属;第四道菜就是传统川菜——麻婆豆腐,因为非常下饭。
  而在当天,客户餐为干锅兔、麻婆豆腐、炒莲菜和卤鸡腿。而每餐一个卤鸡腿,是三和在最近特别推出的客户餐福利,为的就是让客户吃的更加丰盛,感受到由美食传递出来的,三和独特的客户关怀。
其他文献
为了让更多客户深入、全面的体验威朗GS带来的卓越驾驶乐趣与舒适感受,上汽通用汽车别克品牌将在成都、重庆与昆明开展“赛道兄弟天生带感别克威朗全系试驾会活动”。  日前,“赛道兄弟天生带感别克威朗全系试驾会”在成都宏盛国际物流试驾场拉开帷幕,打响了新年的第一场战役。  此次试驾会是别克汽车2016年体验营销的又一创新,由专业教官联合打造G(城市模拟赛道)+S(专业试驾赛道)双赛道模式,“百米加速”“紧
期刊
罗其鑫  1943年生,四川省成都市人。1962年毕业于成都美术学校,师承中国著名山水画家周抡元、岑学恭两先生专攻山水画。  中国美术家协会会员、四川省美协山水画会副会长、文化部中国画院四川分院副院长。
期刊
对久居都市的人们来说,在闲暇时光里来一场户外远行,畅快心情自然无需多言。东风悦达起亚SUV力作智跑,用其时尚设计与全面配置,与消费者一起踏春出行,共享欢乐瞬间。  春日出行,不管是选择青山绿水与大自然亲密接触,还是江南小镇与古老文化浪漫相约。时尚新锐的新智跑始终陪伴左右,带来愉悦心情。  在踏春远行的路上,打开全景天窗与蓝天对话,或者用高保真音响听听音乐,你会发现品质生活并不遥远,只隔一辆智跑的距
期刊
继DS首次以独立品牌身份参加日内瓦车展的一年之后,同时也是DS完全实现欧洲现代化生产线的短短几天之后,DS再次携全新车型DS E-TENSE轰动亮相,其独一无二的产品内涵,向所有人展示了DS品牌的未来发展方向。  传统的法国奢侈品工艺结合数字化工具的应用,让DS E-TENSE显得独一无二,惊艳的外部设计加上无与伦比的驾驶体验,让消费者实时体验到DS E-TENSE的与众不同。DS E-TENSE
期刊
迈凯伦汽车在成立六年之际,公布了名为“Track22”的六年商业计划细节,并将在至2022年的六年间逐步实施该计划。未来,迈凯伦品牌将会始终如一地专注于双座跑车及超跑领域,不断打造出全球最注重驾驶者体验的座驾。全新公布的商业计划“Track22”核心内容是,迈凯伦承诺将会把营业额的20%-25%投入未来产品及技术的研究与开发。这一行业领先的比率,意味着迈凯伦将会在未来六年间,陆续投入10亿英镑,打
期刊
不久前,朋友圈刷着一张很经典的搞笑照片,一头表情狰狞的大肥猪,半蹲在地上不愿主动朝前走,三个屠夫打扮的人在前面抓住耳朵拼命拉,一个人在后面拽住尾巴使劲推。图片上还配了一段非常有哲理的文字:如果在工作中,你需要别人在前面拉着,后面推着,那就离死不远了。  是人都有惰性,这是与生俱来的,无论是学习还是工作,甚至自己喜欢的事和人,我们都很难做到时时和事事保持打鸡血的亢奋状态。举个很典型的极端例子,初恋或
期刊
3月1日,位于成都北门的新宝宝马隆重开业。作为BMW大家庭中新的一员,成都新宝宝马集展示、销售、售后服务为一体,不仅为大家带来卓越的产品、服务体验,更令众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“悦创造奇迹”品牌主张的魅力所在。  成都新宝是香港劲科有限公司第一家宝马店,也是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司在成都授权的第8家特许经销商。  成都新宝12月底试运营至今,取得了良好成绩以及外界一致
期刊
7月5日,在2017百度AI开发者大会上,百度创始人李彦宏通过视频直播展示了一段自己乘坐公司研发的无人驾驶汽车的情景。  视频中,坐在副驾驶的李彦宏称自己刚上五环,而主駕驶作为没有驾驶员,整段视频持续了1分钟。事后,交管部门称就此展开调查,而内部人士称,现行法规并不允许无人驾驶上路。  事后,百度回应:李彦宏所乘坐的无人驾驶汽车,主驾驶位坐着百度智能汽车事业部总经理顾维灏。  不得不说,百度这波“
期刊
《雄狮》——我心里断定:“肯定又是科幻片&动作片!”兴趣瞬间灰飞烟灭。电影后才知,这是一部教育情感片。讲述了一个印度小男孩6岁时走丢,花费20年时间,坚持寻找他的家乡、父母姊妹。凭借走丢时的模糊记忆,辗转反复回到了家。片中的男孩从小就记错了自己的名字,因为他根本不叫萨罗,而叫——雄狮。  花絮登场,才发现这部电影是真实故事改编而成。银幕上的大数据令我们扼腕叹息——印度每年有八千万儿童被拐卖!中国也
期刊
6月份,深港澳和重庆车展两大区域车展,汇集了各家车企今年上半年推出的新产品。进入7月份,马上又迎来一批新车在下半年亮相。虽说七八月份是传统的车市淡季,但仍然有不少新车已经迫不及待要与大家见面了。  梅赛德斯-AMG GT R  首批限量发售28辆  梅赛德斯-AMG GT R借鉴了AMG GT3赛车的设计灵感,进气格栅面积更大,并使用了竖条镀铬装饰。尾部方面,该车加入了后扰流板,能够提供更好的下压
期刊