应对公共信息危机的正反两例

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   8月1日《东方今报》报道,7月20日之前,开封市西瓜批发大市场每天专供香港的西瓜都在600吨以上,在香港西瓜市场占有不小的份额。因传闻广州不法商贩往西瓜里注“红药水”,香港方面停止从内地进货,该市场西瓜价格“跳水”,由0.64元/公斤滑落至0.44元/公斤。遗憾的是,当开封瓜农请求相关部门做质检时,相关部门竟相互推诿。
  别有用心的谣言制造了公共信息危机,也给政府提出了严峻考验。遇上关于民生的安全危机,能够化解的主体是政府,政府出手早,危机早解除,群众早受益,局面早安宁。如果政府缺乏信息安全意识,面对危机若无其事、相互推诿、不愿回应和反应迟滞,这种话语缺位恰恰为谎言、猜疑预留了空间,埋下了信息炸弹,让不良图谋得逞,将群众需要和社会发展置于无人问津的境地。开封市西瓜批发大市场管委会主任安春智来到开封市质监局、开封市农林局植保站、开封市防疫站求助时,四处奔波却得不到“政府反应”和质量保证报告,“红药水信息炸弹”的冲击圈不断扩大,影响面越来越广,“一连五六天,没有往香港发一车货”,“汴梁西瓜”遭到经济重创。
  “西瓜注红药水”的受害者还有海南省。但是,“海南几个西瓜产地的农产品质量检测中心非常及时地出具了‘质检报告’,为海南瓜农挽回了不少经济损失,仅仅两三天,当地西瓜市场便有所回升”。海南省面对公共信息安全,神经非常敏感,动作非常迅捷,应对非常有力,批驳非常到位,在炸弹效应还没有扩散、弥漫的时候,政府用公共危机应急方案、“质检报告”等权威信息阻截、化解了“信息炸弹”,消除了社会不信任感,使形势转危为安 —— 截然相反的危机处理能力造成截然相反的社會效果和经济效果。
  不妨反思一下,非典事件、禽流感事件、松花江水污染事件、各种矿难和突发性安全事故等,如果政府不能迅速公布实情,就会造成更被动局面,不利于事件的平稳顺利解决。正如全国政协常委、国务院参事任玉岭指出,“公布危机事件实情是政府责任”。向群众、向社会提供及时、准确、对称的安全信息是铁定的政府行为。
  政府管理信息化、现代化不是在办公室放置几台微机、接上互联网就可以了,政府官员要站在时代前沿,具备信息安全意识,为群众提供稳定的信息安全和保证。任玉岭在松花江水污染事件后指出,在“应急机制建设以及问责制度逐步形成和推广的今天,依然发生严重的公共安全卫生领域的恐慌,是不应该的。除了进一步完善各个行业各个部门已经制定的各种应急预案,加强相关制度建设外,还要求我们的政府官员和政府部门切实提高执政水平,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。如果因为政府作为缺失、发言失语,造成大面积公共恐慌和混乱,那么相关干部的工作能力和决策水平就值得责问。
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