【摘 要】
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在这一届CinemaS展上，辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面带来了14fL高亮激光演示 4D体验，软件方面，推出了全新的“慧影云”解决方案，为电影院这个传统业态注入了新的活力和更多可能。那么从技术到服务的转型、从软件产品不断升级优化服务到如今推出慧影云系统，这两年辰星迎接了不少动荡和变化，这难免让人好奇，经历了这一切的辰星变成了什么样？这次推出的解决方案是不是能充分保障系统安全？带着这些疑问，我们
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劉铁男：从转型本身来说，整个战略目标的制订我们内部讨论、磨合了将近半年的时间，讨论之后形成战略分析文件、模型架设，经过了十几轮的细化之后，形成辰星现在的战略目标、战略体系、商业模式。然后调整队伍，搭班子，一切围绕客户、围绕服务结果去调整，去培训。
从目标确立到调整、培训人员，磨合团队，满打满算不到一年时间。从转型结果来看，集团高层对辰星成绩比较肯定，辰星之前有140多个开发工程师、80人左右的服务工程师，现在服务工程师增加到了将近200人，目的就是为客户提供更及时、更优质的服务。
服务工程师增加了这么多，是不是真的实现价值？具体的服务情况如何？
刘铁男：技术 服务才能构成最终结果，把技术和产品做扎实是辰星一直坚持的。当然，这些也依赖人的管理，我们从去年开始各种培训，并且花了9个月的时间，把辰星所有业务重新梳理了一遍，接着在去年9月底拿到了ISO20000的服务管理体系认证。
辰星有设备监测预防系统，一旦发现问题，我们有科学的调度体系，一个工单出来，服务台定位客户位置，描述故障情况，内部后台系统判断离他最近的工程师位置，以及是否需要备件，这样我们就能做到最快的解决客户问题。辰星现在能做到任何故障出现，10分钟之内的响应率99.71%，所有现场故障，4小时内的解决率86%，8小时内达到90%。维保范围外的单次维修耗时会长一些即便这样，36小时的维修率也超过99%。
目前看来，辰星拥有完善的软件解决方案和硬件、技术储备，那么未来的目标和规划是什么？
刘铁男：辰星要先把整体技术服务提供商做扎实，现在我们的产品都是经过内部周密的测试，完全成熟才会推向市场。至于不确定的产品，必须要得到用户认可才会变成业务，如果达不到就先不提。辰星最终的目标就是让影院能够盈利，只要对这个目标有帮助我们就可以去做相应的开发。
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