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面对影院集团的连锁化管理、市场精细化运营的强烈需求下，影片传输与影院管理也逐渐开始了虚拟化、数字化的变革，中国电影市场的票务信息化成色如何？
杨尉东：我认为首先是集团管理化的大趋势。我们看美国的影院市场，主要是4大院线做主导，但目前中国有48条院线、上百个影投公司，这同时也证明行业还处在发展的快速成长阶段，各环节都没有充分发挥自身优势，行业也没有到达充分竞争。我相信，未来中国的电影市场一定会像美国那样，形成真正的集团联盟！目前，国内信息化体现在以BAT加猫眼为首的线上售票占到85%的份额，这部分有点碾压影院份额。
一直以来，票房造假、偷漏票房现象屡屡出现；2015年广电总局多项措施重拳出击，力求重塑电影市场。但是在全国电影工作专项治理活动中，发现仍有部分影院出现严重违规。针对此情况，做为国内票务软件专业服务商，是如何看待这个问题？有何建议？
杨尉东：偷票房在国内是顽疾，一直存在，没能杜绝！偷票房主要集中在个体影院，个人投资者，有上市诉求的大院线是不会做的，比如万达的市盈率200多倍，在资本市场上1块钱能放大两百倍，他们只会希望利润越多越好。目前排在前几位的大院线，已经占据了总票房的60%-70%，这些院线是不会有“偷票房”的问题的。对于一直存在的“偷票房”，主要还是其违规成本低，处罚力度不够，一经被发现可能是停映一个月、罚款一百万，但查处的概率不高，对于影院来说风险和收益不成正比。因此短时间也很难杜绝。但也必然是下降趋势，电影行业会慢慢整合，最后都整合成规范的院线，“偷票房”现象就会越来越少。
至于技术手段，我们可以参考航空领域：航空售票的数据不是在航空公司，而是全部统一到中航信的数据库中。但影院的话，目前所有的座位信息都停留在影院端。如果影院在票务这一块参考航空领域，问题就会得到解决。
但航空系统是因为对安全性要求极高，才会这样去设计，影院票务这个领域不太可能实现吧？
杨尉东：这是一个原因，电影票的价格低，另外最初电影行业系统搭建的时候，是逐步发展的，不像航空领域，国家一开始就作为战略定位，管控比较严格。而影院票务系统一开始便没有预设这些东西，所以现在管控起来才有难度。但是不是说技术没办法解决，现在影票有防伪码，开发相应权限给观众的话，扫一扫就可以知道是不是假票，并且如果发现假票可以给予一定奖励，会让观众很积极的去监督，这是一个非常好的办法。但这样做的话，会对一直以来存在的票监体系带来冲击，因此现在的偷漏票房现象，不仅仅是技术层面的问题，一旦改革，会给整个体系带来影响。
据了解，2014年前中鑫汇科票务系统一直服务于大地影院，但此后便更换使用国外进口票务软件Vista，在脱离大地影院的这两年，中鑫汇科票务系统的市场情况如何？
杨尉东：首先是因为我们选择独立经营和市场化，这样在系统开发上就无法完全按照大地影院的特性做开发，所以大地更换了VISTA。辰星科技离开大地是一个很艰难的决定，但现在看来这个选择是对的。当时整个团队很艰难，有很大压力。但想到我们的产品是符合行业发展和潮流的，如果没有一个大的转变，不可能看到其他东西，这是一个取舍。虽然不服务大地影院，但我们现在有奥斯卡、CGV、大地加盟店及星星、雅图、时代华纳、绵阳中环、鲁信、吉视、沈阳今世界、杭州新世界等客户，最近又新签两个大的客户苏宁和上海星轶。现在总服务影院数量达到700多家，因为彻底放开了手脚，这一年我们的发展速度很快，2015年，影院数量和市场占有率接近翻一番的增长。
在国外，很多影院会将高科技手段应用到影院售票中去。最典型的就是facebook。通过在Facebook里添加直接购票的功能，提供更加无缝的购票体验，充分利用了云计算的优势。那么在国内影院票务上云计算的应用有哪些？具体怎么操作？
杨尉东：Facebook这种模式，其实本质上是提供一个互联网的入口。随着互联网的发展，国内的电商做的比国外更好，比如百度、淘宝，以及微博，都有购票入口。
我们现在的产品有三种部署方案，其中就有云计算的应用。第一种是单影院版的部署方案，在局域网里使用。第二种是集团版，像原来的大地直营、现在的奥斯卡， CGV均采用此种方案，所有影院通过互联网和中心端，进行价格、排片等设定，其权限全由中心端控制，实现品牌、产品统一。第三种是云部署方案，所有影院终端，指向到同一个云服务器中。最大的优势就是大大降低硬件成本。主要体现在集团版部署中，如CGV院线下属影院数量较多，每个影院的票务、数据存储、小卖等都需配备单独的服务器。相对地，硬件成本也就提高了。而云部署正好体影院解决此麻烦，把硬件成本大幅度降下来，节省出来的这部分开支，影院可以投入到其他项目中去。但凡事都有两面，该部署的一大弊端就是，在断网的情况下票务业务可能会受影响。但影院也不必过于担心，可以做多运营商接入，保证系统稳定性。中鑫汇科票务系统将所有数据通过该部署形式存储在云端，也可以增加很多应用，比如手机报表，管理者在手机上就可以看到下属影院的经营情况。另外还有数据挖掘功能，包括用户行为分析、观影习惯等。
但实际中，我还是发现很多影院只停留在保证票房、维持正常运营的想法，而不会去想怎么做系统的优化和提升。
恰恰是他们这样做给我们机会了。我们在做开发的前期留心影院的定位，早期的影院很多是私人老板投资，目的就是赚钱。后来大地、万达、CGV等院线铺开之后，他们的定位是连锁化、规模化管理，获取更大发展空间。尤其是面临上市诉求的话，更是要求每个环节都有据可查。在业务系统里，每一个原始订单记录，直接在财务系统里变成凭证。而我们目前所做的就是为满足这种集团化上市审计的需求。
未来影院票务市场的发展方向如何？在互联网浪潮冲击下，您认为影院应该如何拓展售票渠道、留住会员？ 杨尉东：我们现在的微自助产品就是帮影院去发展会员。这款产品取票很简单，扫一下二维码，之后在页面上输入取票码即可出票观影。它既是取票二维码，也是影院的微信公众号。在取票过程中就会自动关注影院微信公众号，于是所有的消费行为都会记录下来，这样的数据累积起来是很有价值的。
首先在会员系统里会建立会员身份，有个初始密码，通过微信发给用户，变成影城的会员。一旦激活，会送观影券或小卖套餐，只要激活就可以领取。这样就把微信公众号的粉丝转换成了影城的会员。但是就目前的形势，我觉得在短时间内，观众还是会依赖团购购票，这时影城可以做错位发展，观众看电影的特性是就近观看。一部分年轻观众对影票价格很敏感，但也有一部分更注重观影体验，软性服务、便捷性等等，我们觉得影城发展会员，应该瞄准这一部分客户，这样的客户忠诚度也很高。这就有点像航空公司的高端经济舱，不是航空公司的会员不能选择这一部分的座位。我们的票务系统里也有类似的功能，可以圈定黄金座位留给会员，。即便我们在票价上无法和电商竞争，但可以通过其他方面做补充，这些是影院核心所在。而且随着团购观影的补贴力度下降，也会有一部分会员回流。这种会员吸纳的方式完全颠覆了影城传统的会员办卡模式，虽然简单有效，但同时也会大幅降低影城会员储值的收入，怎样看待这样的问题？
杨尉东：你说的这种情况确实存在。拿奥斯卡举例，他们是会员系统做的比较完善的典范。整个院线的会员在同一个数据库里同步，会员卡在所有旗下影院都可以消费，通过这种方式，让奥斯卡院线在河南地区优势非常明显。投资商加盟奥斯卡，数量庞大的会员可以在这里消费，高峰的时候会员储值金额过亿，当然目前也有所下滑。目前这种趋势在短时间内很难扭转。本来电影票的价值不高，互联网购票补贴又多，影城很难回到从前，再指望会员卡储值很难，需要改变思路。可以先从增加会员、增强观众黏性，一步步往前走，努力拓展线上销售道和购票观影的便捷性，将柜台服务延伸到互联网，紧紧拥抱互联网。
据了解，辰星科技将推出影院微电商服务平台。那么它究竟是一个怎样的产品，能给影院售票带来哪些改变？
杨尉东：微电商服务平台就是解决买票、会员服务、在线选座等整套系统。整个技术架构和运营，交给辰星，然后输出给影院，所有工作都不需要影院来做，由我们完成，为影院提供专属、定制服务。并且这套系统我们会不断的开发、升级，对于单店影院很困难，可以交给辰星解决。简单点说就像是“影院淘宝”，辰星搭建平台，影院是淘宝里的店家；辰星负责平台安全稳定地运行，网址或手机微信号是影院自己的，今天可以指向辰星平台，明天做大了也可以自建平台，指向到自己平台；不必担心辰星转化了影院的客户。在合作上也相对灵活，影院可以不用支付平台的开发、使用费，采取灵活的分成模式，产生的订单有业务收入，给我们佣金，如果用了辰星的平台可没有业务流量，影院也不必付出使用成本。我们希望通过这种微电商方式切实帮助提升影院的会员占比。目前该平台推出市场两个月多在，中小影院中颇受欢迎，已经完成六、七十家影院对接了。未来我们在开发上还会继续突破，无限满足影院用户的需求。
杨尉东：我认为首先是集团管理化的大趋势。我们看美国的影院市场，主要是4大院线做主导，但目前中国有48条院线、上百个影投公司，这同时也证明行业还处在发展的快速成长阶段，各环节都没有充分发挥自身优势，行业也没有到达充分竞争。我相信，未来中国的电影市场一定会像美国那样，形成真正的集团联盟！目前，国内信息化体现在以BAT加猫眼为首的线上售票占到85%的份额，这部分有点碾压影院份额。
一直以来，票房造假、偷漏票房现象屡屡出现；2015年广电总局多项措施重拳出击，力求重塑电影市场。但是在全国电影工作专项治理活动中，发现仍有部分影院出现严重违规。针对此情况，做为国内票务软件专业服务商，是如何看待这个问题？有何建议？
杨尉东：偷票房在国内是顽疾，一直存在，没能杜绝！偷票房主要集中在个体影院，个人投资者，有上市诉求的大院线是不会做的，比如万达的市盈率200多倍，在资本市场上1块钱能放大两百倍，他们只会希望利润越多越好。目前排在前几位的大院线，已经占据了总票房的60%-70%，这些院线是不会有“偷票房”的问题的。对于一直存在的“偷票房”，主要还是其违规成本低，处罚力度不够，一经被发现可能是停映一个月、罚款一百万，但查处的概率不高，对于影院来说风险和收益不成正比。因此短时间也很难杜绝。但也必然是下降趋势，电影行业会慢慢整合，最后都整合成规范的院线，“偷票房”现象就会越来越少。
至于技术手段，我们可以参考航空领域：航空售票的数据不是在航空公司，而是全部统一到中航信的数据库中。但影院的话，目前所有的座位信息都停留在影院端。如果影院在票务这一块参考航空领域，问题就会得到解决。
但航空系统是因为对安全性要求极高，才会这样去设计，影院票务这个领域不太可能实现吧？
杨尉东：这是一个原因，电影票的价格低，另外最初电影行业系统搭建的时候，是逐步发展的，不像航空领域，国家一开始就作为战略定位，管控比较严格。而影院票务系统一开始便没有预设这些东西，所以现在管控起来才有难度。但是不是说技术没办法解决，现在影票有防伪码，开发相应权限给观众的话，扫一扫就可以知道是不是假票，并且如果发现假票可以给予一定奖励，会让观众很积极的去监督，这是一个非常好的办法。但这样做的话，会对一直以来存在的票监体系带来冲击，因此现在的偷漏票房现象，不仅仅是技术层面的问题，一旦改革，会给整个体系带来影响。
据了解，2014年前中鑫汇科票务系统一直服务于大地影院，但此后便更换使用国外进口票务软件Vista，在脱离大地影院的这两年，中鑫汇科票务系统的市场情况如何？
杨尉东：首先是因为我们选择独立经营和市场化，这样在系统开发上就无法完全按照大地影院的特性做开发，所以大地更换了VISTA。辰星科技离开大地是一个很艰难的决定，但现在看来这个选择是对的。当时整个团队很艰难，有很大压力。但想到我们的产品是符合行业发展和潮流的，如果没有一个大的转变，不可能看到其他东西，这是一个取舍。虽然不服务大地影院，但我们现在有奥斯卡、CGV、大地加盟店及星星、雅图、时代华纳、绵阳中环、鲁信、吉视、沈阳今世界、杭州新世界等客户，最近又新签两个大的客户苏宁和上海星轶。现在总服务影院数量达到700多家，因为彻底放开了手脚，这一年我们的发展速度很快，2015年，影院数量和市场占有率接近翻一番的增长。
在国外，很多影院会将高科技手段应用到影院售票中去。最典型的就是facebook。通过在Facebook里添加直接购票的功能，提供更加无缝的购票体验，充分利用了云计算的优势。那么在国内影院票务上云计算的应用有哪些？具体怎么操作？
杨尉东：Facebook这种模式，其实本质上是提供一个互联网的入口。随着互联网的发展，国内的电商做的比国外更好，比如百度、淘宝，以及微博，都有购票入口。
我们现在的产品有三种部署方案，其中就有云计算的应用。第一种是单影院版的部署方案，在局域网里使用。第二种是集团版，像原来的大地直营、现在的奥斯卡， CGV均采用此种方案，所有影院通过互联网和中心端，进行价格、排片等设定，其权限全由中心端控制，实现品牌、产品统一。第三种是云部署方案，所有影院终端，指向到同一个云服务器中。最大的优势就是大大降低硬件成本。主要体现在集团版部署中，如CGV院线下属影院数量较多，每个影院的票务、数据存储、小卖等都需配备单独的服务器。相对地，硬件成本也就提高了。而云部署正好体影院解决此麻烦，把硬件成本大幅度降下来，节省出来的这部分开支，影院可以投入到其他项目中去。但凡事都有两面，该部署的一大弊端就是，在断网的情况下票务业务可能会受影响。但影院也不必过于担心，可以做多运营商接入，保证系统稳定性。中鑫汇科票务系统将所有数据通过该部署形式存储在云端，也可以增加很多应用，比如手机报表，管理者在手机上就可以看到下属影院的经营情况。另外还有数据挖掘功能，包括用户行为分析、观影习惯等。
但实际中，我还是发现很多影院只停留在保证票房、维持正常运营的想法，而不会去想怎么做系统的优化和提升。
恰恰是他们这样做给我们机会了。我们在做开发的前期留心影院的定位，早期的影院很多是私人老板投资，目的就是赚钱。后来大地、万达、CGV等院线铺开之后，他们的定位是连锁化、规模化管理，获取更大发展空间。尤其是面临上市诉求的话，更是要求每个环节都有据可查。在业务系统里，每一个原始订单记录，直接在财务系统里变成凭证。而我们目前所做的就是为满足这种集团化上市审计的需求。
未来影院票务市场的发展方向如何？在互联网浪潮冲击下，您认为影院应该如何拓展售票渠道、留住会员？ 杨尉东：我们现在的微自助产品就是帮影院去发展会员。这款产品取票很简单，扫一下二维码，之后在页面上输入取票码即可出票观影。它既是取票二维码，也是影院的微信公众号。在取票过程中就会自动关注影院微信公众号，于是所有的消费行为都会记录下来，这样的数据累积起来是很有价值的。
首先在会员系统里会建立会员身份，有个初始密码，通过微信发给用户，变成影城的会员。一旦激活，会送观影券或小卖套餐，只要激活就可以领取。这样就把微信公众号的粉丝转换成了影城的会员。但是就目前的形势，我觉得在短时间内，观众还是会依赖团购购票，这时影城可以做错位发展，观众看电影的特性是就近观看。一部分年轻观众对影票价格很敏感，但也有一部分更注重观影体验，软性服务、便捷性等等，我们觉得影城发展会员，应该瞄准这一部分客户，这样的客户忠诚度也很高。这就有点像航空公司的高端经济舱，不是航空公司的会员不能选择这一部分的座位。我们的票务系统里也有类似的功能，可以圈定黄金座位留给会员，。即便我们在票价上无法和电商竞争，但可以通过其他方面做补充，这些是影院核心所在。而且随着团购观影的补贴力度下降，也会有一部分会员回流。这种会员吸纳的方式完全颠覆了影城传统的会员办卡模式，虽然简单有效，但同时也会大幅降低影城会员储值的收入，怎样看待这样的问题？
杨尉东：你说的这种情况确实存在。拿奥斯卡举例，他们是会员系统做的比较完善的典范。整个院线的会员在同一个数据库里同步，会员卡在所有旗下影院都可以消费，通过这种方式，让奥斯卡院线在河南地区优势非常明显。投资商加盟奥斯卡，数量庞大的会员可以在这里消费，高峰的时候会员储值金额过亿，当然目前也有所下滑。目前这种趋势在短时间内很难扭转。本来电影票的价值不高，互联网购票补贴又多，影城很难回到从前，再指望会员卡储值很难，需要改变思路。可以先从增加会员、增强观众黏性，一步步往前走，努力拓展线上销售道和购票观影的便捷性，将柜台服务延伸到互联网，紧紧拥抱互联网。
据了解，辰星科技将推出影院微电商服务平台。那么它究竟是一个怎样的产品，能给影院售票带来哪些改变？
杨尉东：微电商服务平台就是解决买票、会员服务、在线选座等整套系统。整个技术架构和运营，交给辰星，然后输出给影院，所有工作都不需要影院来做，由我们完成，为影院提供专属、定制服务。并且这套系统我们会不断的开发、升级，对于单店影院很困难，可以交给辰星解决。简单点说就像是“影院淘宝”，辰星搭建平台，影院是淘宝里的店家；辰星负责平台安全稳定地运行，网址或手机微信号是影院自己的，今天可以指向辰星平台，明天做大了也可以自建平台，指向到自己平台；不必担心辰星转化了影院的客户。在合作上也相对灵活，影院可以不用支付平台的开发、使用费，采取灵活的分成模式，产生的订单有业务收入，给我们佣金，如果用了辰星的平台可没有业务流量，影院也不必付出使用成本。我们希望通过这种微电商方式切实帮助提升影院的会员占比。目前该平台推出市场两个月多在，中小影院中颇受欢迎，已经完成六、七十家影院对接了。未来我们在开发上还会继续突破，无限满足影院用户的需求。