服务奥运

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  与普通观众和观光者不同,志愿者肩负着严肃而神圣的使命,他们将用专业的服务和温暖的微笑参与奥运。
  


  
  作为奥运会、残奥会云南赛会志愿者工作人员,共青团云南省委宣传部的李永为表示,“能与奥运有这么亲密的接触机会,对于每一个人来说都是难得的。我告诉自己,一定要将云南赛会的志愿者打造成一流的奥运志愿者团队。”
  志愿者的培训工作一环扣一环,李永为说:“服务质量决定着志愿者工作的成效,因此培训工作时刻都在进行中。”他将其概括为4个环节,一是通过网络远程培训的方式,志愿者们登录专业培训网站进行学习;二是自学的方式,每名志愿者根据各自的情况,来学习不足的地方;三是集中培训的方式,5月中下旬团省委组织了省内的专家、学者集中、专题性地进行培训;四是奥运会赛前培训,奥运会开赛前,全国的志愿者都将集中到北京,进行场馆、接待的具体培训。他说:“相信通过4个环节培训后的志愿者,届时一定能达到要求,胜任岗位!”
  据了解,奥运会云南赛会志愿者是从网络报名的3000多人中,经过严格的考核程序最终选拔确认的。100名志愿者大多数是在校学生而且品学兼优,他们的平均年龄为22.3岁,其中男士35人、女士65人,少数民族23人,外国志愿者3人分别来自法国、越南、柬埔寨,其中36名志愿者掌握除英语外的其他语种。志愿者们将于8月2日到达北京,住在北京化工大学研究生宿舍。在奥运会和残奥会期间进驻北京顺义奥林匹克水上公园,为赛会提供观众服务、计分助理服务等。
  李永为告诉我们:“按照国际惯例,志愿者服务期间产生的费用都由自己承担,但因为大多数志愿者没有经济来源,所以部分爱心企业对此次活动给予了很大帮助。我们虽然跑不过刘翔,不能在竞技场上为国争光,但当好志愿者,也是一种参与奥运的方式。”
  
  用真情感动世界
  
  来自中国科学院云南天文台的研究生高莉莉是云南赛会志愿者中的骨干。这位原籍河北的姑娘今年24岁,2007年只身一人来到昆明上学。就在第一学年下学期期末考前,她在网络上得知奥运志愿者报名的消息,就抱着试试看的心态报名了。第一关笔试、第二关复试(面试),通过层层严格、残酷的筛选,今年3月,高莉莉终于接到了正式通知,成为了一名光荣的志愿者。她说:“这是我一生的财富,一生最难忘的经历。”
  今年4月,高莉莉与其他7名云南赛会的志愿者赴北京参加“北京奥运会、残奥会京外、境外赛会志愿者骨干培训班”,第一次深切感受到奥运志愿者的工作责任,她说:“这将是一项艰苦而富有挑战性的工作,我感觉身上的担子很重。当炙热的8月到来之时,我们将在北京绽放最真诚的激情,用真情感动世界。”此次培训是综合性培训,学习奥运基础知识、场馆知识、涉外礼仪、安全防范、服务技能、北京旅游、素质拓展训练等内容,“从最简单的微笑,到突发事件的处理,真是事无巨细。”
  根据分配方案,云南赛会的志愿者都被安排在北京顺义奥林匹克水上公园服务,高莉莉说:“这里全是室外的水上运动项目,因此对于志愿者来说,酷热的天气将是最大的考验。”目前,志愿者的分工还未明确,高莉莉说自己特别希望被分配到观众席进行服务,“因为观众服务工作这是挑战自我组织、协调能力的最好舞台。”
  
  志愿者给北京带来新活力
  
  云南师范大学商务旅游学院的张晓莲老师曾在英国伯明翰大学留学攻读硕士,“没出国时,特别想出去看看,但到了国外,你才能真正感受到家的好。我是土生土长的云南人,身上就有‘家乡宝’的基因,毕业后,我选择了回家乡。”
  国外的留学经历,被张晓莲视为人生的最大经验和财富,“在国外留学,使我练就了很好的英语口语;在国外生活,使我增长了许多与人交往的经验。我想这些都是我能从数千名报名者中脱颖而出的优势。”在英国留学期间,她也曾有当义工的经历,她说:“英国义工的管理、组织机构比国内要规范,机构会为每一个义工建立档案。会不定期地通知你,到附近社区的老人院、幼儿园等进行服务,然后记录下你的服务反馈。这些经历也将会用到奥运志愿者的服务中。”
  能成为奥运志愿者,张晓莲从心底感到自豪,“这是一份荣耀,但更是一份责任。我对志愿者的理解就是,我们的付出能使别人得到快乐。”参加了“北京奥运会、残奥会京外、境外赛会志愿者骨干培训班”从北京归来的张晓莲,对北京有了新的感受,她认为“奥运给北京带来了新气象,而志愿者也将给北京带来新的活力。”
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