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[摘要]本文对高校规模不断扩大，图书馆购书任务迅猛增大的情况下，探讨图书馆采访和编目等业务通过采取与书商合作，用业务外包的方式，达到合理使用资金，确保图书采购的质量，提出完善采编业务外包的对策。
[关键词]高校 图书馆 采编 业务外包
20世纪90年代末，国家对高等教育进行改革，各高校纷纷合并重组，规模不断扩大，招生数量成倍增加，学生与图书数量的比例与教育部评估标准差距较大。为了达标创优，解决图书馆藏书数量不足的问题，高校投入了大量购书经费，突击购买图书资料，图书馆尤其是采访、编目等部门，在既要合理使用资金，确保图书采购的质量，又要按时完成任务的情况下，工作压力大大加重。目前，大多数高校图书馆都通过采取与书商合作，用采编部分业务外包这种方式来解决问题。业务外包是近几年发展起来的现代工业企业经营管理方法，它因为可以起到降低成本，提高工作效率的作用，已经被很多西方图书馆界吸收和采用，并受到普遍的欢迎。随着计算机和网络的迅猛发展，业务外包也逐渐为我国图书馆所采用，目前图书馆外包业务主要集中在图书的采购和编目加工上。
一、图书采购和图书编目是高校图书馆采编外包业务的主要内容
（一）图书采购业务外包。图书采购业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与图书供应商之间的采书合同。书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等），结合图书馆制定的各类图书所占经费的比例购书，然后将符合要求的图书送到图书馆，图书馆采访人员进行验收。这种方式可以节约采访人员的选书时间；另一种方法是代购，即图书馆根据收集的新书目，通过网上荐购、教师圈选等形式并在图书馆采编管理系统中形成订单交付给书商，书商根据订单为图书馆配送图书，这种方式可以保证所购图书具有一定的针对性。另外，为了让全校师生广泛参与图书馆的文献资源建设，目前很多图书馆还采取现场采购的方式，组织教师和学生代表到书商提供的卖场或大型购书基地现场选书，使图书的购置更具针对性，增强了图书馆采购工作与教学的互动性。
（二）图书编目业务外包。图书编目包括文献分类、标引、主题分析、文献著录等，编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，各图书馆已开始普遍采用编目外包方式。图书编目业务外包的方式主要是书商随书配送分编数据，所配送数据为国家图书馆数据或CALIS数据，自编数据也必须严格遵照文献著录标准化原则及图书馆的编目细则。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。
二、图书馆采编业务外包的优势
（一）图书馆采编业务外包，可以降低成本，提高图书质量。
现在的图书供应专业机构是以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，具有专业程度高、经营成本低的特点，通过他们来提供采编业务外包服务，不但可以取得价格优惠和质量保障的双重利益，有效地保证图书资料采购的质量，还可以节省庞大的人事费用。近几年在市场经济的环境下，采编中心和图书公司不断涌现，图书供应商为了获得订单和占领市场，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竞争必然会给图书馆带来更多优惠折扣和附加服务。如免费提供电子版征订目录、实现了随书配送书目数据，帮助图书馆贴防盗磁条、贴书标、贴条形码、盖藏书章等手工处理过程，这些附加服务内容帮助图书馆克服了专业技术人员不足的困难，也降低了购书成本，取得一定的经济效益。
（二）图书馆采编业务外包，简化工作流程，提高工作效率
图书馆实行采编业务外包，使采编工作流程由原来的书目—查重—建订购库—发送订单—书商发货—开包验收—盖馆藏章/粘贴磁条—图书查重/分类/编目—打印书标—典藏移送的复杂环节，通过书商提供的服务，简化为验收（含分编数据效验、图书加工质量验书）典藏移送。原有流程中繁重、琐碎、重复的事务性劳动通过外包给图书供应服务商，使得采编工作的流程大大的简化。采编业务部负责对书商加工好的图书进行开包验收检查，确定数据无误就可以直接入库上架，不仅节约了人力资源，加快新书上架流通的速度，也大大提高了工作效率。
三、采编业务外包的不足及完善的对策
采编业务外包虽然给图书馆工作带来了一定的成效，可是也有潜在的不利因素，如何应对并完善采编业务外包的不足是值得思考的问题。
（一）采编业务外包的不足之处：
1．图书质量问题。书商为了进一步赢取利润，他们会在提供图书的过程中，任意搭配一些信息过时、利润较大的品种，甚至故意拖延图书的到货时间，致使一些时效性强的书籍，因为到馆时间的推迟，价值大打折扣。
2．编目质量问题。书商经营图书的目的在于经济效益，不会投入很大精力去管理图书编目数据的质量问题，而且他们的工作人员工资待遇是跟工作量直接挂钩的，难免会出现重数量轻质量的问题；最主要的是他们大多数只经过简单培训就从事编目工作，对馆藏文献建设缺乏基础认识，掌握编目数据标准化规则也比较机械，所以对图书的分类难以做到准确无误。
3．服务质量问题。书商为了把自身利益最大化，往往降低加工成本，比如：印刷的书标，条码的质量难以保证，而书标和条码在图书的流通和管理过程中是最容易磨损的，它们的质量保证不了，就会埋下隐患，给管理工作带来不便。
（二）应对并完善采编业务外包不足的对策。
1．选择有实力讲诚信的书商，有效保证图书业务外包的质量。
高校图书馆要保证外包采编业务的质量，首先要正确选择业务外包商。目前大多数的高校与外包商合作85%以上是采取采购招标的形式，通过广泛地接触了解社会上具有实力的书商，对他们的业务范围和规模大小，人力资源、技术与经验、服务质量及信誉等综合因素进行全面评估，最后从中选择资信优良、服务水平高的合作书商，签定细致的采编业务外包合同，作为以后双方共同遵守及管理的依据。
2．科学制订购书计划，掌握采编外包业务的主动权。
为了加强图书馆藏书建设，保证藏书质量，只有科学制订购书计划，要求书商严格按照订单或纲目的范围，依时按质地选书送书，才能掌握采编外包业务的主动权，消减对书商的依赖，把好图书质量关，确保对外包业务的控制，保护图书馆的利益。
3．建立良好的沟通渠道，.加强对外包作业的管理与监督。
图书馆与外包商在合作的过程中要建立一套有效、快捷的沟通方式，便于合作双方及时进行商讨整合。图书馆方面要把风险防范意识贯穿在编目业务外包的整个过程中，对编目外包作业计划的执行进度、技术问题等，进行密切的管理和监督，一旦发现问题要及时补救和总结。只有业务流程严格按照合同中规定的标准实施进行，才可以确保采编业务外包的质量，与外包商实现双惠双赢。
参考文献
[1]陈张根，韩庆峰．高校图书馆采编业务外包的探讨[J].科技情报开发与经济，2006（7）
[2]唐定海．论图书馆业务外包的范围和对象[J].现代情报，2004（11）
[3]狄九凤.数字时代高校图书馆的采访合作[J].河南图书馆学刊 2006（2）
[4]李强. 图书馆采编业务外包的利弊分析[J].安康师专学报2006（12）
[5]张靖.试析图书馆业务外包[J].图书情报工作，2004 (7).
[关键词]高校 图书馆 采编 业务外包
20世纪90年代末，国家对高等教育进行改革，各高校纷纷合并重组，规模不断扩大，招生数量成倍增加，学生与图书数量的比例与教育部评估标准差距较大。为了达标创优，解决图书馆藏书数量不足的问题，高校投入了大量购书经费，突击购买图书资料，图书馆尤其是采访、编目等部门，在既要合理使用资金，确保图书采购的质量，又要按时完成任务的情况下，工作压力大大加重。目前，大多数高校图书馆都通过采取与书商合作，用采编部分业务外包这种方式来解决问题。业务外包是近几年发展起来的现代工业企业经营管理方法，它因为可以起到降低成本，提高工作效率的作用，已经被很多西方图书馆界吸收和采用，并受到普遍的欢迎。随着计算机和网络的迅猛发展，业务外包也逐渐为我国图书馆所采用，目前图书馆外包业务主要集中在图书的采购和编目加工上。
一、图书采购和图书编目是高校图书馆采编外包业务的主要内容
（一）图书采购业务外包。图书采购业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与图书供应商之间的采书合同。书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等），结合图书馆制定的各类图书所占经费的比例购书，然后将符合要求的图书送到图书馆，图书馆采访人员进行验收。这种方式可以节约采访人员的选书时间；另一种方法是代购，即图书馆根据收集的新书目，通过网上荐购、教师圈选等形式并在图书馆采编管理系统中形成订单交付给书商，书商根据订单为图书馆配送图书，这种方式可以保证所购图书具有一定的针对性。另外，为了让全校师生广泛参与图书馆的文献资源建设，目前很多图书馆还采取现场采购的方式，组织教师和学生代表到书商提供的卖场或大型购书基地现场选书，使图书的购置更具针对性，增强了图书馆采购工作与教学的互动性。
（二）图书编目业务外包。图书编目包括文献分类、标引、主题分析、文献著录等，编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，各图书馆已开始普遍采用编目外包方式。图书编目业务外包的方式主要是书商随书配送分编数据，所配送数据为国家图书馆数据或CALIS数据，自编数据也必须严格遵照文献著录标准化原则及图书馆的编目细则。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。
二、图书馆采编业务外包的优势
（一）图书馆采编业务外包，可以降低成本，提高图书质量。
现在的图书供应专业机构是以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，具有专业程度高、经营成本低的特点，通过他们来提供采编业务外包服务，不但可以取得价格优惠和质量保障的双重利益，有效地保证图书资料采购的质量，还可以节省庞大的人事费用。近几年在市场经济的环境下，采编中心和图书公司不断涌现，图书供应商为了获得订单和占领市场，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竞争必然会给图书馆带来更多优惠折扣和附加服务。如免费提供电子版征订目录、实现了随书配送书目数据，帮助图书馆贴防盗磁条、贴书标、贴条形码、盖藏书章等手工处理过程，这些附加服务内容帮助图书馆克服了专业技术人员不足的困难，也降低了购书成本，取得一定的经济效益。
（二）图书馆采编业务外包，简化工作流程，提高工作效率
图书馆实行采编业务外包，使采编工作流程由原来的书目—查重—建订购库—发送订单—书商发货—开包验收—盖馆藏章/粘贴磁条—图书查重/分类/编目—打印书标—典藏移送的复杂环节，通过书商提供的服务，简化为验收（含分编数据效验、图书加工质量验书）典藏移送。原有流程中繁重、琐碎、重复的事务性劳动通过外包给图书供应服务商，使得采编工作的流程大大的简化。采编业务部负责对书商加工好的图书进行开包验收检查，确定数据无误就可以直接入库上架，不仅节约了人力资源，加快新书上架流通的速度，也大大提高了工作效率。
三、采编业务外包的不足及完善的对策
采编业务外包虽然给图书馆工作带来了一定的成效，可是也有潜在的不利因素，如何应对并完善采编业务外包的不足是值得思考的问题。
（一）采编业务外包的不足之处：
1．图书质量问题。书商为了进一步赢取利润，他们会在提供图书的过程中，任意搭配一些信息过时、利润较大的品种，甚至故意拖延图书的到货时间，致使一些时效性强的书籍，因为到馆时间的推迟，价值大打折扣。
2．编目质量问题。书商经营图书的目的在于经济效益，不会投入很大精力去管理图书编目数据的质量问题，而且他们的工作人员工资待遇是跟工作量直接挂钩的，难免会出现重数量轻质量的问题；最主要的是他们大多数只经过简单培训就从事编目工作，对馆藏文献建设缺乏基础认识，掌握编目数据标准化规则也比较机械，所以对图书的分类难以做到准确无误。
3．服务质量问题。书商为了把自身利益最大化，往往降低加工成本，比如：印刷的书标，条码的质量难以保证，而书标和条码在图书的流通和管理过程中是最容易磨损的，它们的质量保证不了，就会埋下隐患，给管理工作带来不便。
（二）应对并完善采编业务外包不足的对策。
1．选择有实力讲诚信的书商，有效保证图书业务外包的质量。
高校图书馆要保证外包采编业务的质量，首先要正确选择业务外包商。目前大多数的高校与外包商合作85%以上是采取采购招标的形式，通过广泛地接触了解社会上具有实力的书商，对他们的业务范围和规模大小，人力资源、技术与经验、服务质量及信誉等综合因素进行全面评估，最后从中选择资信优良、服务水平高的合作书商，签定细致的采编业务外包合同，作为以后双方共同遵守及管理的依据。
2．科学制订购书计划，掌握采编外包业务的主动权。
为了加强图书馆藏书建设，保证藏书质量，只有科学制订购书计划，要求书商严格按照订单或纲目的范围，依时按质地选书送书，才能掌握采编外包业务的主动权，消减对书商的依赖，把好图书质量关，确保对外包业务的控制，保护图书馆的利益。
3．建立良好的沟通渠道，.加强对外包作业的管理与监督。
图书馆与外包商在合作的过程中要建立一套有效、快捷的沟通方式，便于合作双方及时进行商讨整合。图书馆方面要把风险防范意识贯穿在编目业务外包的整个过程中，对编目外包作业计划的执行进度、技术问题等，进行密切的管理和监督，一旦发现问题要及时补救和总结。只有业务流程严格按照合同中规定的标准实施进行，才可以确保采编业务外包的质量，与外包商实现双惠双赢。
参考文献
[1]陈张根，韩庆峰．高校图书馆采编业务外包的探讨[J].科技情报开发与经济，2006（7）
[2]唐定海．论图书馆业务外包的范围和对象[J].现代情报，2004（11）
[3]狄九凤.数字时代高校图书馆的采访合作[J].河南图书馆学刊 2006（2）
[4]李强. 图书馆采编业务外包的利弊分析[J].安康师专学报2006（12）
[5]张靖.试析图书馆业务外包[J].图书情报工作，2004 (7).