【摘 要】
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“优质服务是国家电网公司的生命线”，这一理念的提出，是向党和全国人民的承诺。这一“生命线”建设，仅靠“上级安排，下面执行，电闪雷鸣”是不够的；仅靠“一抓就紧，一放就松”也是难
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“优质服务是国家电网公司的生命线”，这一理念的提出，是向党和全国人民的承诺。这一“生命线”建设，仅靠“上级安排，下面执行，电闪雷鸣”是不够的；仅靠“一抓就紧，一放就松”也是难以持久的。本文论述了普陀分中心将“优质服务”这一“生命线”工程置于企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒一抓到底，形成浓厚的“服务文化”氛围，深厚的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，提升员工“服务”素质，取得了事半功倍之效。
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