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我院新生儿科收治以早产儿、新生儿颅内出血、新生儿黄疸、新生儿肺炎等新生儿常见病为主。患儿病程短，变化快，住院期间经过治疗出院后患儿家属仍需得到喂养，照顾、观察等方面的健康指导。电话回访作为我科开展优质护理服务一以部分，将护理服务由院内延伸至院外。不仅可以了解患儿的健康状况，为患儿家属答疑解惑，满足患儿家属的要求，还可以了解患儿家属住院期间的感受，听取意见及建议，为提高护理质量，改进护理工作提供依据。具体操作为：