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大促期间,电商整个行业的业绩增幅300%~400%,女装类目在所有品类商品中下单量位居第一。把握大促期间的销售时机。是创新销售额的关键期。在一线工作,直面客户的客服人员,其具备良好的岗位能力及素养对于销售额的提升十分重要。笔者结合广州市中职学校电商专业"天猫好客服"学生技能竞赛,在实践调研的过程中,尝试从提高产品认识度、响应速度、服务态度、创新意识等方面就销售额提升策略展开探讨。