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伴随着中国中产阶级的崛起，带来了消费升级，消费者的需求发生了质的变化，电商发展也迎来了新的风口。企业要获取竞争优势，必须创新服务模式，重视与客户间的互动，将成本从赢取流量转到提升客户服务上。在这种新的发展形势下，消费者和企业也越来越迫切需要提升客户服务。本文从新电商时代背景下企业对电商客服人才的需求出发，分析了当前中职学校电子商务客服人员培养存在的问题，通过分析原因，探讨了中职学校如何在新形势下有效培养电子商务客服人才以适应新时代的市场需求。