论文部分内容阅读
快晚上11点，正在加油站值班的站长李慧军的手机响了。他放下手中的《站长日志》，接起电话，就听电话中问：“是李站长吗？我是老刘，我现在急需3吨柴油，你能赶紧给我们厂里送来吗？”“你别着急，我这就去准备，一会开车给你送过去！”李慧军挂断电话后，没有半刻停留，立即安排车辆，加注好油品后，开着小额配送车消失在夜色中……
李惠军今年49岁，是中石化吕梁石油分公司交城县北关加油站的站长，1982年参加工作，在31年的工作中，像这样的经历是家常便饭。他对待工作始终充满一种热情，从一名普通加油员走到了加油站站长的岗位。
身先士卒 严于律己
2009年年初，李惠军被调到交城县北关加油站担任站长。北关站地处交通要道，来往加油的车辆川流不息，每当他看到员工们忙不过来，他总会及时出现在加油站现场，帮助引导车辆、加注油品。
北关站的固定客户多，周边厂矿企业的小额配送任务重。为此，李慧军主动承担起了小额配送的任务，每次都是他亲自开车去送油，并在卸油的过程中，主动与厂矿的负责人了解用油情况，从而掌握了客户用油的第一手资料。
同时，李慧军还利用下班时间，走厂矿，进企业，广泛收集客户用油信息，建立详细的客户档案，并主动把中石化加油站优惠服务的内容介绍给客户。
2011年，交城山区来了一支地质勘探队，该勘探队在交城大山深处作业，用油量大，但离城区较远，山路崎岖，因此运送油品很不方便。勘探队找了好几家加油站都因为路远难行拒绝了送油，李慧军了解到这个情况后，他主动与勘探队取得联系，承诺为勘探队送油到工地。
勘探队项目经理半信半疑，便说：“那你明天上午先送5吨柴油吧”，当第二天李慧军亲自开车将油送到工地的时候，项目经理喜出望外，“李站长，你可是帮了我们大忙，解决了地质勘探队施工用油的难题，这个生意咱们做定了！”就这样，李慧军从开始施工到最后完工，前前后后跑了五十多趟，运送油品300多吨。地质队该项目完工后，项目经理拉着李慧军的手说：“李站长，在我遇到困难的时候，你们中石化讲诚信重服务，解决了施工的燃眉之急，下一个工程开工后我还要找你！”
精细管理 优质服务
加油站管理琐碎繁杂，为了完成各项任务，李慧军坚持学习，不断提高自己的业务能力和经营管理水平。他坚持每周组织员工进行班组学习，包括安全、经营等各个方面，利用班后时间加强员工们的“八步法”、销售技巧的培训，进行防火、防爆、防盗等安全预案演练。在他的指导下，员工们的业务能力和处理突发事件的能力有了很大的提高。
李慧军还常常同员工一起清扫卫生、擦洗玻璃、清洁加油机，定期对设备的维护保养，修复破损路面。在质量管理上，李慧军坚持对到站的每车油品进行查验，严格执行“卸油十步法”，检查验收到站油品的数质量是否合格，同时他还与计量员定期测量水高、清理水杂，践行“每一滴油都是承诺”服务宗旨。
2009年，北关站经过改造，“易捷”便利店正式开始营业。面对新任务，李慧军认真钻研，掌握非油品销售的特点。他结合“比学赶帮超”活动，组织员工对非油品销售工作进行相互交流和学习，同时还在站内开设了比学赶帮超活动宣传栏，评出每周非油品销售之星。
对销售差的员工，不鄙视、重帮助，开展“一帮一”活动，推广好的销售经验和做法。
通过比学赶帮，极大地提高了员工们对非油品的销售积极性。他要求员工大胆试用“推销六技巧”，对燃油宝、IC卡和易捷便利店商品积极推销，顾客对这种“加油+购物”的一站式服务模式大加赞赏。
关心员工 服务一线
在员工眼里，李站长就是他们的“知心大叔”。北关站的员工基本上都是80后、90后，年轻人思维活跃，个性强，面对加油站繁重的工作任务，有的人选择了退缩。李慧军看在眼里，急在心上，他抽出时间对每一个人进行面对面的交流，鼓励他们认真学习业务知识，积极参加技能等级考试。他经常教育年轻人：一要认真工作，掌握一技之长，做年轻有为的好员工；二要不断坚持学习，做有理想，懂技术的新一代技术型员工。目前北关站的员工都拿到了技能等级证书。
站上的员工都说李站长把加油站当成了自己的家，从来没有休息日，即便是过年，他也会坚守在站上，他把团员聚会的机会留给了员工和家有困难的人。在北关加油站的四年，他从没有在家里过一个除夕夜，每年的除夕夜他总是和坚守在一线的员工在一起。他会亲自下厨，给员工准备年夜饭，每当热气腾腾的饭菜端上桌，许多员工都会感动得流下眼泪，他总是像对待自己的孩子一样对员工说：“赶快趁热吃吧。”当大家高兴而快乐地吃饭的时候，他就悄悄离开餐桌，开始逐一检查加油站的各种设备和机器……
李慧军有一个贤惠的妻子，对丈夫的工作她总是默默地支持着。可是到了除夕夜，她也会打电话提示：“都忙了一年了，你回来陪陪老人吧！”李慧军总说：“今天是年三十，越是这个时候，我在家心里不踏实啊，那么多员工远离父母，我应该和他们在一起。”听到这样的话，妻子安慰他几句也就不说什么了。
正是李慧军对员工的关怀和爱护，北关站成为了一个温馨的大家庭，员工们工作越来越安心，各项工作都迎来了蒸蒸日上好势头。
几年来，李慧军凭借着自己踏实努力的工作获得了一个接一个的荣誉：他多次被中石化山西吕梁石油分公司评为“优秀站长”、“优秀共产党员”，2011年还荣获了中石化山西石油分公司“零售管理标兵”，北关加油站在他的带领下2011年荣获中石化山西石油分公司零售明星加油站称号，最近又荣获了中国石化四星级加油站称号。
像李慧军这样在窗口服务岗位上默默奉献的优秀加油站长还有很多，他们心中装着客户，不断创新服务方式，用实际行动换来了客户的赞扬和追随，为中国石化品牌增添了新的色彩。
李惠军今年49岁，是中石化吕梁石油分公司交城县北关加油站的站长，1982年参加工作，在31年的工作中，像这样的经历是家常便饭。他对待工作始终充满一种热情，从一名普通加油员走到了加油站站长的岗位。
身先士卒 严于律己
2009年年初，李惠军被调到交城县北关加油站担任站长。北关站地处交通要道，来往加油的车辆川流不息，每当他看到员工们忙不过来，他总会及时出现在加油站现场，帮助引导车辆、加注油品。
北关站的固定客户多，周边厂矿企业的小额配送任务重。为此，李慧军主动承担起了小额配送的任务，每次都是他亲自开车去送油，并在卸油的过程中，主动与厂矿的负责人了解用油情况，从而掌握了客户用油的第一手资料。
同时，李慧军还利用下班时间，走厂矿，进企业，广泛收集客户用油信息，建立详细的客户档案，并主动把中石化加油站优惠服务的内容介绍给客户。
2011年，交城山区来了一支地质勘探队，该勘探队在交城大山深处作业，用油量大，但离城区较远，山路崎岖，因此运送油品很不方便。勘探队找了好几家加油站都因为路远难行拒绝了送油，李慧军了解到这个情况后，他主动与勘探队取得联系，承诺为勘探队送油到工地。
勘探队项目经理半信半疑，便说：“那你明天上午先送5吨柴油吧”，当第二天李慧军亲自开车将油送到工地的时候，项目经理喜出望外，“李站长，你可是帮了我们大忙，解决了地质勘探队施工用油的难题，这个生意咱们做定了！”就这样，李慧军从开始施工到最后完工，前前后后跑了五十多趟，运送油品300多吨。地质队该项目完工后，项目经理拉着李慧军的手说：“李站长，在我遇到困难的时候，你们中石化讲诚信重服务，解决了施工的燃眉之急，下一个工程开工后我还要找你！”
精细管理 优质服务
加油站管理琐碎繁杂，为了完成各项任务，李慧军坚持学习，不断提高自己的业务能力和经营管理水平。他坚持每周组织员工进行班组学习，包括安全、经营等各个方面，利用班后时间加强员工们的“八步法”、销售技巧的培训，进行防火、防爆、防盗等安全预案演练。在他的指导下，员工们的业务能力和处理突发事件的能力有了很大的提高。
李慧军还常常同员工一起清扫卫生、擦洗玻璃、清洁加油机，定期对设备的维护保养，修复破损路面。在质量管理上，李慧军坚持对到站的每车油品进行查验，严格执行“卸油十步法”，检查验收到站油品的数质量是否合格，同时他还与计量员定期测量水高、清理水杂，践行“每一滴油都是承诺”服务宗旨。
2009年，北关站经过改造，“易捷”便利店正式开始营业。面对新任务，李慧军认真钻研，掌握非油品销售的特点。他结合“比学赶帮超”活动，组织员工对非油品销售工作进行相互交流和学习，同时还在站内开设了比学赶帮超活动宣传栏，评出每周非油品销售之星。
对销售差的员工，不鄙视、重帮助，开展“一帮一”活动，推广好的销售经验和做法。
通过比学赶帮，极大地提高了员工们对非油品的销售积极性。他要求员工大胆试用“推销六技巧”，对燃油宝、IC卡和易捷便利店商品积极推销，顾客对这种“加油+购物”的一站式服务模式大加赞赏。
关心员工 服务一线
在员工眼里，李站长就是他们的“知心大叔”。北关站的员工基本上都是80后、90后，年轻人思维活跃，个性强，面对加油站繁重的工作任务，有的人选择了退缩。李慧军看在眼里，急在心上，他抽出时间对每一个人进行面对面的交流，鼓励他们认真学习业务知识，积极参加技能等级考试。他经常教育年轻人：一要认真工作，掌握一技之长，做年轻有为的好员工；二要不断坚持学习，做有理想，懂技术的新一代技术型员工。目前北关站的员工都拿到了技能等级证书。
站上的员工都说李站长把加油站当成了自己的家，从来没有休息日，即便是过年，他也会坚守在站上，他把团员聚会的机会留给了员工和家有困难的人。在北关加油站的四年，他从没有在家里过一个除夕夜，每年的除夕夜他总是和坚守在一线的员工在一起。他会亲自下厨，给员工准备年夜饭，每当热气腾腾的饭菜端上桌，许多员工都会感动得流下眼泪，他总是像对待自己的孩子一样对员工说：“赶快趁热吃吧。”当大家高兴而快乐地吃饭的时候，他就悄悄离开餐桌，开始逐一检查加油站的各种设备和机器……
李慧军有一个贤惠的妻子，对丈夫的工作她总是默默地支持着。可是到了除夕夜，她也会打电话提示：“都忙了一年了，你回来陪陪老人吧！”李慧军总说：“今天是年三十，越是这个时候，我在家心里不踏实啊，那么多员工远离父母，我应该和他们在一起。”听到这样的话，妻子安慰他几句也就不说什么了。
正是李慧军对员工的关怀和爱护，北关站成为了一个温馨的大家庭，员工们工作越来越安心，各项工作都迎来了蒸蒸日上好势头。
几年来，李慧军凭借着自己踏实努力的工作获得了一个接一个的荣誉：他多次被中石化山西吕梁石油分公司评为“优秀站长”、“优秀共产党员”，2011年还荣获了中石化山西石油分公司“零售管理标兵”，北关加油站在他的带领下2011年荣获中石化山西石油分公司零售明星加油站称号，最近又荣获了中国石化四星级加油站称号。
像李慧军这样在窗口服务岗位上默默奉献的优秀加油站长还有很多，他们心中装着客户，不断创新服务方式，用实际行动换来了客户的赞扬和追随，为中国石化品牌增添了新的色彩。