摘要：随着我国与其他国家间的经济往来日益密切，中小型外贸企业跨境电商零售出口行业也迎来了新的发展机遇。但该行业在发展进步的同时，也出現了商品局限性、人才匮乏、法律制度不健全、支付系统不完善、物流成本高等问题，如何高效解决此类问题，深受有关部门和业界的广泛关注。因此，针对中小型外贸企业跨境电商零售出口的问题，实施行之有效的应对策略已然成为相关部门和外贸企业工作的重中之重。
关键词：外贸企业;跨境电商;零售出口;应对策略
1中小型外贸企业跨境电商零售出口的问题
1.1出口商品单一局限且人才资源缺乏
经研究显示，纺织品、日用品等类型商品，虽为中小型跨境电商企业出口的主要产品，但该类型的商品不仅附加值不高，还具有一定程度的单一性和局限性，致使其市场竞争能力略显不足，影响力也相对较低，为企业的发展以及品牌的建立，造成了较为深远的影响[1]。另外，中小型外贸企业跨境电商零售出口行业，通常利用各大APP或网站等销售平台出售商品，促使了行业内对人才的需求量也在逐年增加。但目前，复合型人才供给不足，部分从事该行业的人员的综合素质还有待提升，这不仅致使电商零售订单时效性较差，也是中小型外贸企业跨境电商零售出口良性发展的阻碍之一。
1.2产品售后和法律的监管不健全
目前，针对产品售后和法律监管方面的问题主要体现在以下几点：（1）因地域时差等因素影响，致使中小型企业在产品质量和售后相关服务上并不完善，没有形成完整的服务体系;（2）有关部门对于针对跨境电商行业的监管制度以及监管力度相对较弱，没有建立健全的惩罚措施;（3）部分跨境电商销售平台对于中小型外贸企业的注册和销售流程限制较低，在审核申请方销售资质以及商品品质时并不严格，不仅降低了销售门槛，也无法全面保障出售产品的质量;（4）部分中小型企业法律意识薄弱，为了自身利益常常出现发布虚假商品信息和出售假冒伪劣产品的现象，对跨境电商行业的发展产生了消极影响;（5）中小型外贸企业欠缺自主性和创新能力，时常出现抄袭其他品牌等侵害知识产权的问题，一旦产生法律纠纷，不仅降低了企业经济收益，还有损企业的形象和发展。
1.3支付体系不完善
在跨境电商零售出口交易过程中，需涉及到不同国家或地区的网络交易平台，因跨境交易在时间上存在差异性，也为保障资金安全，买卖双方均会选择支付平台或网上银行等方式进行支付钱款。但多数跨境B2B业务涉及的交易金较大，传统的网上银行汇款、银行开立信用证等交易方式，已不能满足现有的交易需求，存在着较高的资金、货品损失风险。另外，在实施第三方支付平台措施时，致使第三方平台积存资金两较大，一旦第三方平台出现任何故障，或没有进行将资金进行妥善管理，不仅会造成交易信息丢失，也会为买卖双方造成直接的经济损失。
1.4跨境电商零售出口物流的困境
跨境电商零售出口物流是跨境电商零售出口业务的重要组成部分，近年来虽发展迅速，但也存在这以下几点问题：一是跨境的物流成本过高，在激烈的市场竞争中，多数商家为吸引顾客，会采取包邮的销售模式，但跨境电商零售出口物流涉及国际快递，其物流环节不仅相对繁琐，并成本高昂，在一定程度上降低了企业的利润营收;二是跨境电商的物流配送时间较长，此类问题会延长客户的等待时间，不仅降低了订单的实效性，还降低了企业店铺的信誉度;三是物流信息数据更新不及时，因境内、境外信息化程度有所差异，会出现部分物流信息未能及时上传、更新的现象，不仅影响消费者查询订单物流详情，还大大降低了消费者的消费体验感。
2中小型外贸企业跨境电商零售出口问题的应对策略
2.1加强产品的差异化和相关人才的培养
在开展跨境电商零售出口业务前，中小型外贸企业应针对境外销售市场进行细致、全面的调研、考察工作，依照其消费能力和风俗习惯制定销售商品和销售计划，只有依照当地的实际情况，有针对性的体现出商品的差异化和个性化，才能有效加强商品的竞争力，为企业带来较高的经济收益[2]。同时，随着跨境电商行业的稳步发展，各地区院校应强化电商专业建设和相关人才的培养力度，深化校企合作模式，为跨境电商行业培养具备电子商务、国际商务、英语等方面兼备的综合型人才。此外，各外贸企业也应不定期针对员工的工作技能举办培训活动，以此来提升员工工作的综合素养，还可通过增加考核机制、奖惩制度、提升薪资待遇等方式，来吸引优秀人才的加入，同时激发员工工作的积极性。
2.2健全法律法规制度，对跨境电商平台加强管理
有关部门可依照跨境电商的发展特征，健全相关法律法规，加强对跨境电商平台的管理。例如：（1）强化跨境电商零售出口产品的审核、监管力度，对违法行为进行严惩，保障跨境电商行业的规范性;（2）加强中小型外贸企业资质、信用等当面的审核、筛选力度，严格管控商品质量和商家信用程度;（3）要求各商家对境外相关地区的法律法规、宗教信仰、风俗文化进行学习和了解，规避企业的经营风险。
2.3对现有的支付体系进行健全与完善
为避免支付环节出现故障带来的经济损失，各地方政府或有关部门可为第三方跨境支付平台提供良好的政策保障，如减税、补贴等，并利用法律法规约束、监管第三方跨境支付平台相关工作。同时，政府还可将具有发展潜力的外贸企业进行联合发展，通过互相合作的方式，共建跨境支付平台，这样不仅能加强支付平台的公信力，还能更高效的管理跨境支付平台。另外，跨境支付平台也应加大资金、技术等方面的投入，预防平台故障，确保用户信息和资金的安全性。
结语：综上所述，跨境电商的发展和壮大，不仅为中小型跨境电商零售出口行业带来商机，也体现出诸多问题。因此，各有关部门和中小型外贸企业应做好健全法律法规制度、完善跨境电商平台加强管理对现有的支付体系、全面优化跨境电商零售出口物流环节、加强产品的差异化和相关人才的培养等工作，以此促进中小型外贸企业跨境电商零售出口行业的可持续发展。
参考文献
[1] 廖润东. 跨境电商零售出口的物流困境与对策——以浙江中小型外贸企业为例[J]. 中共杭州市委党校学报， 2018（3）：6.
[2] 杨芳， 郭轶群. 我国中小型出口企业转型跨境电商面临的问题与对策——以浙江省宁波市为例[J]. 商业经济研究， 2018（1）：3.