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摘要：截至2014年国内已开业Shipping Mall總量将近3000家,预计到2015年,这一数字将突破4000家。随着购物中心的过度开发, 传统商城业绩增长的疲态已经十分明显，部分城市甚至出现大量传统商城停业，甚至倒闭的现象，高同质率、高空置率、高门槛率的“三高”问题,已经是传统购物中心不得不面临的尴尬。寻找新的发展模式并进行转型升级已经刻不容缓。本文主要对传统的商城如何转型升级智慧商城进行了研究，主要针对智慧商城的功能消费者需求分析、商户的使用定位、运营者需求设计中关键技术及实现的方法途径进行了研究，对智慧商场新技术应用进行了简单的阐述，最后对智慧商城的发展趋势和未来进行了总结。
关键词：智慧商城 O2OLBSWIFI
中图分类号：C35文献标识码： A
1、概述
近几年来，随着如火如荼的电子商务对实体商城带来的冲击，实体商城如何开展电子商务正在成为一个新的热点。从单纯的概念来看，未来的一切产业都将是互联网产业化，而伴随着物联网、云计算、4G、大数据、可穿戴设备的不断涌现和智慧城市建设的快速发展，智慧商城正在成为继传统百货商城第一次商城革命和城市综合体第二次商城革命之后的第三次智慧商城革命。智慧商城作为商城的第三次革命，是一次融合了新网络、新数字、新智慧的颠覆性革命，是超越实体商城、跨越传统交易的一次商业模式和商业价值的革命。
“智慧商城”就是在传统商城和文化商城的基础上，运用物联网、云计算、大数据、移动商务和电子商务等新兴科技手段对传统商城进行数字化、智能化的一种嵌入和复合，就是让人与人、物与物更智能、更便捷地交流，通过线上预订，线下服务的“O2O”模式，它将给每个人的生活采购方式带来改变。
以上是智慧商城的一个概念，那么这个场景到底是什么样的呢？举个例子吧：想象一下当你进入“智慧商城”的大门一刻开始，你就是这个场景中的一个智能个体，你是主导者。
1.商城导航：你可以通过你的手机或者平板电脑看到整个商城的布局以及店铺的位置还有你所在的位置，再也不会担心找不到店子和路线了，你能迅速的找到你想要的商店。
2.消费服务：当你选择你要去的目的地的时候，你只需要通过手机点击相应的楼层和店面就可以看到这个店铺的所有资料包括他们的优惠活动。
比如点击电影院，近期上映哪些电影，团购购票会有哪些优惠，当天的电影有哪些，包括时间和场次的分配都会全部显示在你的手机上；
再比如你现在逛街累了，想找个店子吃饭，点击移动终端选择你想去的店面，所有的菜谱都展示在你的面前，包括店面的套餐活动，价格，以及菜品的评价都会显示在这里，也可以提前订餐预约排号，不用再饿着肚子排着长长的队等着了。
3.运营服务：商城的管理者不再为每天统计数据烦恼，能精确的定位消费人员的消费习惯，可以精确的定位商铺的价格，依靠商铺的人流量统计，在租金定位上用精确的数据来确定商铺租金的价格，用数据说话将是发展的一种趋势。
2、智慧商城的基本特征及功能
2.1 智慧商城的基本特征
1、运营互联网化
将借助云计算和物联网(条码、二维码等)的方式，实现商城运营的全程电子商务。
2、数字商品化
智慧商城环境下，不仅是单纯的商品交易，而是借助互联网的基本功能和特点，整合商铺、商家、商铺资源，进行数字化拓展，进而实现数字贸易。
3、数据共享化
智能传感设备将商城设施物联成网，对商城运行的核心系统实时感测。
4、系统集成化
“物联网”与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为商城核心系统的运行全图，提供智慧的基础设施。如智慧停车系统、移动支付系统等。
5、运作协同化
基于智慧的基础设施，商城里的各个关键系统和参与者进行和谐高效地协作，达成商城运行的最佳状
2.2 智慧商城的需求分析
商场的需求主要分为三类人群，消费者、商家、商场运营者。他们有各自的需求和商业定位。
2.2.1 消费者的需求分析
需求 行为
商户导览 很轻松在线查询商户信息，不用到商场，就已了然一心，想找什么店，一搜就出来。
会员电子卡 万能的电子会员卡，积分查询、扫码优惠、免费申领拿出手机就搞定！
商场活动 打开手机即可查看活动详情，更能在线参与活动，带你玩转商场线上和线下。
商场团购 基于商场本地的团购发布平台，更有让你尖叫不断的组合团购。
优惠促销 促销信息、优惠信息、打折信息，全部一手掌握，让你成为商场的所有信息。
底价特卖 灵活方便的特价商品在线购买，一不小心就买到心仪又便宜的正品行货。
美食不排队 新颖而强大的在线排号、预订、点菜功能，让就餐体验从此耳目一新。排队？过时了！
电影订票 查看影院排片计划，及时的在线选座系统，想看电影？在线支付，取票进场，如此简单。
反向寻车 停车定位，一键取车。逛完商场回来，再也不会找到爱车的位置了。
室内定位 精准的室内定位，便捷的实时导航，即使是路痴也不会在商场中迷路了。
2.2.2 商户的需求分析
需求 行为
室内定位方案 为商户量身定制的室内定位方案（含通信服务）。
体验精准营销 自动感知消费者位置，进行过店、进店消息推送；基于MAC地址绑定消费者身份，分类别进行推送管理。
优化店铺管理 掌握消费者店内消费路径，优化商品陈列；精确到个体的客流解决方案，提供样品研究案例。
消费行为与CRM 整合在排号机中的推送系统，自动感知周边设备，推送消息。用户行为分析：基于到店行为、消费行为的分析系统，抓住用户.CRM数据利用：扩大会员基数、推送消息、维护新老客户、精准营销。
消费反馈 建设社区，增加粘合度，通过消费的反馈（类似淘宝评价）推动商家和消费者之间的互动，开发出适合市场的产品。
2.2.3 商城运营者的需求分析
需求 行为
消费者行为分析 全面、强大、深入的消费者行为分析后台。
会员管理系统 与现有商场会员系统进行接口对接，保证会员系统的独立于安全;绑定会员相关信息，建立会员大数据库；对现有会员进行分类管理，精准推送活动信息。
线上营销发布 商场活动及时发布，零距离接触消费者；社会化分享渠道畅通，零成本线上宣传；商户优惠审核管理，保证商场活动质量。
线下活动验证 完善的支付验证系统，解决O2O闭环问题；丰富的验证模式，增强消费者线下体验感受；全面的验证渠道，保证活动的有序进行。
人流热点分布图 通过对人流的分布情况进行分析，商铺的定价由人流量来决定租金的价格，并通过消费人群的分析，决定位址的商业类型分析。
3、智慧商城的关键技术及实现
基于社区服务，基于定位的服务和移动支付将是基于“O2O”智慧商城的关键技术，通过“电子优惠券”、“WIFI”、“二维码”、“APP”、“移动SNS”等技术手段，将给予客户以“最大限度客户关注”、“最大限度消费便利 ”，同时,商家也将获取“最大限度价值人群”，取得“最大限度商业效率”.只有定位到每个顾客，移动互联网的技术革命才可以带来的商业革命 。
3.1 精准推送移动电子商务技术
利用商城WIFI的通信功能，上网和信息的推送。只要在这些门店上网注册的用户，我们都可以通过合法公开的渠道，获得详细的客户数据分析，从喜好、终端特点到客户价值。比如：某咖啡品牌2012年5月，所有使用智能终端的顾客中67%使用Apple终端，43%喜欢分享微博，11.5%提到《我是歌手》，对林志炫、彭佳慧的喜好远远大于标准排名。同时，平台向您提供基于移动终端的被动检测机制，95%的智能手机，70%的普通手机都会在接近本店时，在5秒内被检测到。如果这个手机属于一个已在您的上过网、下载过APP、登记过会员卡的用户，那么他就会被立刻识别出来，通过行为分析精准的推动消费者喜好的消费品，达到增加交易的机会和成功率。
关键词：智慧商城 O2OLBSWIFI
中图分类号：C35文献标识码： A
1、概述
近几年来，随着如火如荼的电子商务对实体商城带来的冲击，实体商城如何开展电子商务正在成为一个新的热点。从单纯的概念来看，未来的一切产业都将是互联网产业化，而伴随着物联网、云计算、4G、大数据、可穿戴设备的不断涌现和智慧城市建设的快速发展，智慧商城正在成为继传统百货商城第一次商城革命和城市综合体第二次商城革命之后的第三次智慧商城革命。智慧商城作为商城的第三次革命，是一次融合了新网络、新数字、新智慧的颠覆性革命，是超越实体商城、跨越传统交易的一次商业模式和商业价值的革命。
“智慧商城”就是在传统商城和文化商城的基础上，运用物联网、云计算、大数据、移动商务和电子商务等新兴科技手段对传统商城进行数字化、智能化的一种嵌入和复合，就是让人与人、物与物更智能、更便捷地交流，通过线上预订，线下服务的“O2O”模式，它将给每个人的生活采购方式带来改变。
以上是智慧商城的一个概念，那么这个场景到底是什么样的呢？举个例子吧：想象一下当你进入“智慧商城”的大门一刻开始，你就是这个场景中的一个智能个体，你是主导者。
1.商城导航：你可以通过你的手机或者平板电脑看到整个商城的布局以及店铺的位置还有你所在的位置，再也不会担心找不到店子和路线了，你能迅速的找到你想要的商店。
2.消费服务：当你选择你要去的目的地的时候，你只需要通过手机点击相应的楼层和店面就可以看到这个店铺的所有资料包括他们的优惠活动。
比如点击电影院，近期上映哪些电影，团购购票会有哪些优惠，当天的电影有哪些，包括时间和场次的分配都会全部显示在你的手机上；
再比如你现在逛街累了，想找个店子吃饭，点击移动终端选择你想去的店面，所有的菜谱都展示在你的面前，包括店面的套餐活动，价格，以及菜品的评价都会显示在这里，也可以提前订餐预约排号，不用再饿着肚子排着长长的队等着了。
3.运营服务：商城的管理者不再为每天统计数据烦恼，能精确的定位消费人员的消费习惯，可以精确的定位商铺的价格，依靠商铺的人流量统计，在租金定位上用精确的数据来确定商铺租金的价格，用数据说话将是发展的一种趋势。
2、智慧商城的基本特征及功能
2.1 智慧商城的基本特征
1、运营互联网化
将借助云计算和物联网(条码、二维码等)的方式，实现商城运营的全程电子商务。
2、数字商品化
智慧商城环境下，不仅是单纯的商品交易，而是借助互联网的基本功能和特点，整合商铺、商家、商铺资源，进行数字化拓展，进而实现数字贸易。
3、数据共享化
智能传感设备将商城设施物联成网，对商城运行的核心系统实时感测。
4、系统集成化
“物联网”与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为商城核心系统的运行全图，提供智慧的基础设施。如智慧停车系统、移动支付系统等。
5、运作协同化
基于智慧的基础设施，商城里的各个关键系统和参与者进行和谐高效地协作，达成商城运行的最佳状
2.2 智慧商城的需求分析
商场的需求主要分为三类人群，消费者、商家、商场运营者。他们有各自的需求和商业定位。
2.2.1 消费者的需求分析
需求 行为
商户导览 很轻松在线查询商户信息，不用到商场，就已了然一心，想找什么店，一搜就出来。
会员电子卡 万能的电子会员卡，积分查询、扫码优惠、免费申领拿出手机就搞定！
商场活动 打开手机即可查看活动详情，更能在线参与活动，带你玩转商场线上和线下。
商场团购 基于商场本地的团购发布平台，更有让你尖叫不断的组合团购。
优惠促销 促销信息、优惠信息、打折信息，全部一手掌握，让你成为商场的所有信息。
底价特卖 灵活方便的特价商品在线购买，一不小心就买到心仪又便宜的正品行货。
美食不排队 新颖而强大的在线排号、预订、点菜功能，让就餐体验从此耳目一新。排队？过时了！
电影订票 查看影院排片计划，及时的在线选座系统，想看电影？在线支付，取票进场，如此简单。
反向寻车 停车定位，一键取车。逛完商场回来，再也不会找到爱车的位置了。
室内定位 精准的室内定位，便捷的实时导航，即使是路痴也不会在商场中迷路了。
2.2.2 商户的需求分析
需求 行为
室内定位方案 为商户量身定制的室内定位方案（含通信服务）。
体验精准营销 自动感知消费者位置，进行过店、进店消息推送；基于MAC地址绑定消费者身份，分类别进行推送管理。
优化店铺管理 掌握消费者店内消费路径，优化商品陈列；精确到个体的客流解决方案，提供样品研究案例。
消费行为与CRM 整合在排号机中的推送系统，自动感知周边设备，推送消息。用户行为分析：基于到店行为、消费行为的分析系统，抓住用户.CRM数据利用：扩大会员基数、推送消息、维护新老客户、精准营销。
消费反馈 建设社区，增加粘合度，通过消费的反馈（类似淘宝评价）推动商家和消费者之间的互动，开发出适合市场的产品。
2.2.3 商城运营者的需求分析
需求 行为
消费者行为分析 全面、强大、深入的消费者行为分析后台。
会员管理系统 与现有商场会员系统进行接口对接，保证会员系统的独立于安全;绑定会员相关信息，建立会员大数据库；对现有会员进行分类管理，精准推送活动信息。
线上营销发布 商场活动及时发布，零距离接触消费者；社会化分享渠道畅通，零成本线上宣传；商户优惠审核管理，保证商场活动质量。
线下活动验证 完善的支付验证系统，解决O2O闭环问题；丰富的验证模式，增强消费者线下体验感受；全面的验证渠道，保证活动的有序进行。
人流热点分布图 通过对人流的分布情况进行分析，商铺的定价由人流量来决定租金的价格，并通过消费人群的分析，决定位址的商业类型分析。
3、智慧商城的关键技术及实现
基于社区服务，基于定位的服务和移动支付将是基于“O2O”智慧商城的关键技术，通过“电子优惠券”、“WIFI”、“二维码”、“APP”、“移动SNS”等技术手段，将给予客户以“最大限度客户关注”、“最大限度消费便利 ”，同时,商家也将获取“最大限度价值人群”，取得“最大限度商业效率”.只有定位到每个顾客，移动互联网的技术革命才可以带来的商业革命 。
3.1 精准推送移动电子商务技术
利用商城WIFI的通信功能，上网和信息的推送。只要在这些门店上网注册的用户，我们都可以通过合法公开的渠道，获得详细的客户数据分析，从喜好、终端特点到客户价值。比如：某咖啡品牌2012年5月，所有使用智能终端的顾客中67%使用Apple终端，43%喜欢分享微博，11.5%提到《我是歌手》，对林志炫、彭佳慧的喜好远远大于标准排名。同时，平台向您提供基于移动终端的被动检测机制，95%的智能手机，70%的普通手机都会在接近本店时，在5秒内被检测到。如果这个手机属于一个已在您的上过网、下载过APP、登记过会员卡的用户，那么他就会被立刻识别出来，通过行为分析精准的推动消费者喜好的消费品，达到增加交易的机会和成功率。