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摘要：目的：评价分析优质护理服务在内科护理工作中的临床应用效果。方法：以近年在本院内科住院的180例患者为研究对象，随机均分为两组，即观察组和对照组。对照组实施常规护理，观察组按照优质护理要求，对患者进行优质护理。对比观察两组患者的护理效果。结果：观察组患者的平均住院时间明显短于对照组，并发症明显少于对照组，患者对护理服务满意度和健康教育知晓率明显高于对照组，差异比较具有统计学意义（P<0.05）。结论：内科护理工作中应用优质护理服务能够显著提高护理的综合质量，提高患者的护理满意度，临床效果明显，具有较高的临床推广和应用价值。
关键词：优质护理服务；内科；满意度
在全国整个卫生服务系统中全面开展“优质护理服务示范工程”活动的主要目的是使临床护理服务工作更加规范，使护理职责进一步强化，基础护理得到有效落实，护理服务的质量显著提高，医疗安全得到保障，为广大临床患者提供一个安全、优质、满意的就医环境[1]。本次研究中选取180例内科住院治疗患者病例，对应用优质护理模式对其进行护理的临床效果进行研究分析。现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取2013年3月至2014年3月内科住院治疗患者病例180例，将其分为对照组和观察组。对照组中男50例，女40例，年龄14～82岁，平均41.6岁；观察组中男54例，女36例；年龄16～83岁，平均42.2岁。两组患者在年龄、性别、病程等自然资料的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理；观察组在常规护理基础上进行优质护理服务，具体方法如下：
1.2.1转变服务观念：变被动服务为主动服务，要求护理人员耐心观察并主动询问，体会患者的感受与需求，切实为患者解决实际困难，真正体现优质服务。
1.2.2护理人员分级管理：在病房实施严格的责任制分工护理服务模式，每名责任护士均应该负责一定数量的患者，并为其所负责的患者从入院到出院提供全面优质的护理服务，对基础护理、病情观察、病症治疗、护患沟通、健康教育等护理工作进行有效整合，为住院治疗的患者提供更加全面、全程、连续的临床护理服务[2]。
1.2.3落实基础护理：根据患者的实际情况为其提供相应的基础护理服务，如一些生活不能自理的患者，各项基础护理项目要有护理人员完全操作。有些基础护理则是根据患者的不同情况及时给予满足，对于需外出检查的患者，由责任护士陪同，充分体现“人性化服务”的理念，为患者提供全程化無缝隙的优质护理[3-4]。
1.2.4加强护患沟通：护患双方敞开心扉，从如何提高医疗质量，保障医疗安全，提高患者满意度等角度考虑，通过沟通解决问题，改进不足，并进一步增强了科内的团结协作精神[5]，平常也利用晨间交接班和查房、治疗的机会交谈。在病区内开设护患沟通园地、健康教育讲座培训等使护患之间的联系进一步加强。
1.2.5健康教育：在科室内设计病房健康教育宣教单，把健康教育列为临床护理工作的一个常规项目。护士不仅仅要为患者提供疾病的相关知识，同时还应该将患者所反映的一些问题作为参考和学习。通过进一步的学习，护理人员不仅仅能够为患者解决住院期间所遇到的一些问题，同时也可以使自己的专业水平得到提升。护理人员通过对的患者病情进行观察及时发现其病情的变化及各方面需求，可以使护理人员的专业素养得到进一步提升[6]。
1.3观察指标
对两组患者护理服务满意度、健康知识知晓率、住院治疗时间、并发症情况进行统计对比分析。
1.4数据处理
采用SPSS18.0 统计学软件进行处理，计量资料采用（ ）表示，计数资料t检验，组间对比2 检验，P<0. 05表示差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1满意度、知晓率、并发症情况比较
2.2住院治疗时间
对照组和观察组患者住院治疗的平均时间分别为（12.65士1.27）d和（73.4士1.82）d，观察组明显优于对照组，差异显著（P<0. 05），具有统计学意义。
3讨论
在临床内科创建优质服务模式的主要目的是使科室的管理进一步得到强化，使医疗护理行为得到进一步规范，保证护理服务的质量和安全性，使患者满意度、护理实力和社会形象均得到显著提高。通过在内科全面开展优质护理服务活动，能够使护理人员的观念得到转变，使优质护理的理念提高，进一步夯实基础护理，使护患之间的和谐关系增强，责任制的分工模式更加完善，保证患者能够得到优质护理服务，使 患者满意率提升，使护理人员对自身价值的认定进一步提高。
研究结果表明，观察组患者的平均住院时间明显短于对照组，并发症明显少于对照组，患者对护理服务满意度和健康教育知晓率明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。这使我们深刻认识到内科护理工作中应用优质护理服务能够显著提高护理的综合质量，临床效果明显。
总之，在内科实施优质服务不仅提高了患者的满意度及促进了患者的康复，而且使护理人员的观念得到转变，优质护理的理念得以提高，增强了责任感，使护患关系更加密切，使综合护理质量得到了有效提高，值得在临床广泛推广。
参考文献：
[1]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（15）：312-313
[2]何瑞仙，徐波，王静洁.增强护士群体服务意识提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2009，16（11）：130-131
[3]马晓伟.夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务[J]中国护理管理，2010，（3）：5-8
[4]金卫宏，刘双.优质护理服务在综合内科病房的应用[J]. 中国当代医药，2012，5（12）：109-110
[5]郏群林.浅谈优质护理服务示范病房工作体会[J].全科护理，2011，9（12）：1096-1097.
[6]黄丽红，何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志，2010，25（21）：118-119
关键词：优质护理服务；内科；满意度
在全国整个卫生服务系统中全面开展“优质护理服务示范工程”活动的主要目的是使临床护理服务工作更加规范，使护理职责进一步强化，基础护理得到有效落实，护理服务的质量显著提高，医疗安全得到保障，为广大临床患者提供一个安全、优质、满意的就医环境[1]。本次研究中选取180例内科住院治疗患者病例，对应用优质护理模式对其进行护理的临床效果进行研究分析。现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取2013年3月至2014年3月内科住院治疗患者病例180例，将其分为对照组和观察组。对照组中男50例，女40例，年龄14～82岁，平均41.6岁；观察组中男54例，女36例；年龄16～83岁，平均42.2岁。两组患者在年龄、性别、病程等自然资料的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理；观察组在常规护理基础上进行优质护理服务，具体方法如下：
1.2.1转变服务观念：变被动服务为主动服务，要求护理人员耐心观察并主动询问，体会患者的感受与需求，切实为患者解决实际困难，真正体现优质服务。
1.2.2护理人员分级管理：在病房实施严格的责任制分工护理服务模式，每名责任护士均应该负责一定数量的患者，并为其所负责的患者从入院到出院提供全面优质的护理服务，对基础护理、病情观察、病症治疗、护患沟通、健康教育等护理工作进行有效整合，为住院治疗的患者提供更加全面、全程、连续的临床护理服务[2]。
1.2.3落实基础护理：根据患者的实际情况为其提供相应的基础护理服务，如一些生活不能自理的患者，各项基础护理项目要有护理人员完全操作。有些基础护理则是根据患者的不同情况及时给予满足，对于需外出检查的患者，由责任护士陪同，充分体现“人性化服务”的理念，为患者提供全程化無缝隙的优质护理[3-4]。
1.2.4加强护患沟通：护患双方敞开心扉，从如何提高医疗质量，保障医疗安全，提高患者满意度等角度考虑，通过沟通解决问题，改进不足，并进一步增强了科内的团结协作精神[5]，平常也利用晨间交接班和查房、治疗的机会交谈。在病区内开设护患沟通园地、健康教育讲座培训等使护患之间的联系进一步加强。
1.2.5健康教育：在科室内设计病房健康教育宣教单，把健康教育列为临床护理工作的一个常规项目。护士不仅仅要为患者提供疾病的相关知识，同时还应该将患者所反映的一些问题作为参考和学习。通过进一步的学习，护理人员不仅仅能够为患者解决住院期间所遇到的一些问题，同时也可以使自己的专业水平得到提升。护理人员通过对的患者病情进行观察及时发现其病情的变化及各方面需求，可以使护理人员的专业素养得到进一步提升[6]。
1.3观察指标
对两组患者护理服务满意度、健康知识知晓率、住院治疗时间、并发症情况进行统计对比分析。
1.4数据处理
采用SPSS18.0 统计学软件进行处理，计量资料采用（ ）表示，计数资料t检验，组间对比2 检验，P<0. 05表示差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1满意度、知晓率、并发症情况比较
2.2住院治疗时间
对照组和观察组患者住院治疗的平均时间分别为（12.65士1.27）d和（73.4士1.82）d，观察组明显优于对照组，差异显著（P<0. 05），具有统计学意义。
3讨论
在临床内科创建优质服务模式的主要目的是使科室的管理进一步得到强化，使医疗护理行为得到进一步规范，保证护理服务的质量和安全性，使患者满意度、护理实力和社会形象均得到显著提高。通过在内科全面开展优质护理服务活动，能够使护理人员的观念得到转变，使优质护理的理念提高，进一步夯实基础护理，使护患之间的和谐关系增强，责任制的分工模式更加完善，保证患者能够得到优质护理服务，使 患者满意率提升，使护理人员对自身价值的认定进一步提高。
研究结果表明，观察组患者的平均住院时间明显短于对照组，并发症明显少于对照组，患者对护理服务满意度和健康教育知晓率明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。这使我们深刻认识到内科护理工作中应用优质护理服务能够显著提高护理的综合质量，临床效果明显。
总之，在内科实施优质服务不仅提高了患者的满意度及促进了患者的康复，而且使护理人员的观念得到转变，优质护理的理念得以提高，增强了责任感，使护患关系更加密切，使综合护理质量得到了有效提高，值得在临床广泛推广。
参考文献：
[1]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（15）：312-313
[2]何瑞仙，徐波，王静洁.增强护士群体服务意识提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2009，16（11）：130-131
[3]马晓伟.夯实基础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务[J]中国护理管理，2010，（3）：5-8
[4]金卫宏，刘双.优质护理服务在综合内科病房的应用[J]. 中国当代医药，2012，5（12）：109-110
[5]郏群林.浅谈优质护理服务示范病房工作体会[J].全科护理，2011，9（12）：1096-1097.
[6]黄丽红，何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志，2010，25（21）：118-119