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【摘 要】人性化护理以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。随着社会的发展，人文因素在护理中的作用和地位日益凸现。妇产科患者具有一定的特殊性，如何做好人性化护理服务，是护理人员必须考虑的问题。
【关键词】妇产科;人性化护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2019）10-0257-01
针对妇产科疾病及病人的特殊性，我们开展了人性化护理服务，密切了护患关系，提高了护士工作质量，为医院和科室的业务发展带来了较好的社会效益和经济效益。以下是在妇产科临床实践中实行人性化护理的几点浅见总结如下。
1 树立人性化服务理念
人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”。讲究给予服务对象以人文关怀和照顾。通过护理人员，热情、关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通，使病人在心理精神上处于满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、个性化的整体的有效护理，从而达到最佳护理目的。同时，还要建立一个合理的考核制度，保障服务质量。
2 提供人性化的服务环境营造良好的人文环境
为了满足患者的需求，我院开设优质病房，有套房、单间和双人间等，生活设施全，房间布置采用家庭式的颜色，使病人少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。与患者沟通时，从患者不同的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需求，从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给患者最细微、最体贴的照顾，缓解心理压力，以利于早日康复。
3 换位思考，尊重患者，维护患者的知情权
换位思考，想病人所想，急病人所急，时时想想“我能为病人做什么呢？”，这正是人性化护理工作的重要思想内涵，我们的服务对象是一群特殊群体，他们除了具有正常人的需求外，心理还有着特殊的需求，处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要、被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。用“一颗同情心和一双愿意工作的手”为病人服务。要有深厚同情心，体贴病人和家属的焦急痛苦心理，给病人及家属以亲切的关怀和细心的照料。
尊重病人对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，适时表达出对病人的理解与同情，为病人提供医疗费用一日清单，让病人明明白白消费。对患者所做的任何操作或护理，都应该解释它的作用，注意事项等，使患者清楚自己接受的治疗及护理，让患者更充分的参与到治疗当中。
4 拓展护理内涵，变被动服务为主动服务
人性化护理鼓励护理走出被动执行医嘱、被动等待病人求助、一切以方便操作为前提的误区。对生产孕妇施行有经验助产士全程“一對一”陪护，根据自己的分娩经历，在不同的产程阶段，提供有效的方法和建议，使产妇采取不同的体位以抚摩、按摩等方法来缓解分娩的痛苦，随着产程进展给以积极的帮助，不断地鼓励及安慰产妇，使产妇充满信心，充分发挥自己的能力，完成分娩过程。
5 加强沟通，融洽护患关系
人性化护理强调人文关怀服务。人文关怀离不开关怀和双方的交流沟通。沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，营造护患间和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作时常做。一个人的感情和人性的释放，是需要听众的，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。加强护患沟通，适时进行心理护理及健康教育，为患者提供更多治疗之外的服务，体现护士的仁爱之心。
6 个性化护理 人性化服务
（1）个性化护理：个性化服务不是只为少数人提供优质的服务，而是要让每一位患者有一种好像自己是在享受着专门为自己所特别安排的服务一样的感觉。尽量满足不同患者生理、心理、社会的需要，针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。
（2）一对一陪伴分娩：产妇宫口开大2cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持[6、7]，发现异常及时报告医师并做好相应处理，随时与产房外的家属联系，提高家属对助产士的信任感。
（3）弹性工作制：由于产妇分娩时间不确定，而且各个产妇分娩时间的长短也不一样，加上所以产房工作人员实行弹性工作制。不管产妇何时分娩，助产士都随叫随到，保证每一位产妇均有一名助产士陪伴助产服务。
（4）人性化的出院指导：出院时责任护士要针对不同的疾病做出细致出院健康指导，向病人讲解出院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。定期电话随访，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
（5）人性化的服务流程
一条龙专家贴身服务：每位患者入院都将由一名主诊医生全程负责诊疗。包含开始接诊到检查、诊断、治疗、安排住院，直到出院及之后的随访等，病患将可享有全程一贯的诊疗服务。由此更能激发医生对病人的责任感，也从客观上节约了病人看病的成本。
优化工作流程：推行门诊“医卡通”就诊服务新模式，优化、简化就诊环节，减少患者排队等候的时间。患者持卡就诊，从分诊、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等一卡通行。
7 强化职业形象，提高服务质量
护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们的赞美，同时是对我们职业素质的要求。
总 结
总之，人性化护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通，极细微的。因此要从细微处入手，从点滴做起。事不在大小，而在于是否到位。到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。
参考文献
[1] 王斌全，赵晓云.人性化护理的历史背景[J].护理研究，2008，22（1A）：93.
[2] 周昔红，李乐之.人性化产时服务模式的研究现状[J].中华现代护理杂志，2009，15（27）：2823-2825.
[3] 田翠平，李固俊，王万玲等.转变产时服务模式提高产时保健质量.中国妇幼保健.2007，22（27）：3779-3378.
[4] 许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命[J].医学与哲学，2006，27（9）：2.
【关键词】妇产科;人性化护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2019）10-0257-01
针对妇产科疾病及病人的特殊性，我们开展了人性化护理服务，密切了护患关系，提高了护士工作质量，为医院和科室的业务发展带来了较好的社会效益和经济效益。以下是在妇产科临床实践中实行人性化护理的几点浅见总结如下。
1 树立人性化服务理念
人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”。讲究给予服务对象以人文关怀和照顾。通过护理人员，热情、关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通，使病人在心理精神上处于满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、个性化的整体的有效护理，从而达到最佳护理目的。同时，还要建立一个合理的考核制度，保障服务质量。
2 提供人性化的服务环境营造良好的人文环境
为了满足患者的需求，我院开设优质病房，有套房、单间和双人间等，生活设施全，房间布置采用家庭式的颜色，使病人少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。与患者沟通时，从患者不同的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需求，从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给患者最细微、最体贴的照顾，缓解心理压力，以利于早日康复。
3 换位思考，尊重患者，维护患者的知情权
换位思考，想病人所想，急病人所急，时时想想“我能为病人做什么呢？”，这正是人性化护理工作的重要思想内涵，我们的服务对象是一群特殊群体，他们除了具有正常人的需求外，心理还有着特殊的需求，处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要、被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。用“一颗同情心和一双愿意工作的手”为病人服务。要有深厚同情心，体贴病人和家属的焦急痛苦心理，给病人及家属以亲切的关怀和细心的照料。
尊重病人对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，适时表达出对病人的理解与同情，为病人提供医疗费用一日清单，让病人明明白白消费。对患者所做的任何操作或护理，都应该解释它的作用，注意事项等，使患者清楚自己接受的治疗及护理，让患者更充分的参与到治疗当中。
4 拓展护理内涵，变被动服务为主动服务
人性化护理鼓励护理走出被动执行医嘱、被动等待病人求助、一切以方便操作为前提的误区。对生产孕妇施行有经验助产士全程“一對一”陪护，根据自己的分娩经历，在不同的产程阶段，提供有效的方法和建议，使产妇采取不同的体位以抚摩、按摩等方法来缓解分娩的痛苦，随着产程进展给以积极的帮助，不断地鼓励及安慰产妇，使产妇充满信心，充分发挥自己的能力，完成分娩过程。
5 加强沟通，融洽护患关系
人性化护理强调人文关怀服务。人文关怀离不开关怀和双方的交流沟通。沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，营造护患间和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作时常做。一个人的感情和人性的释放，是需要听众的，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。加强护患沟通，适时进行心理护理及健康教育，为患者提供更多治疗之外的服务，体现护士的仁爱之心。
6 个性化护理 人性化服务
（1）个性化护理：个性化服务不是只为少数人提供优质的服务，而是要让每一位患者有一种好像自己是在享受着专门为自己所特别安排的服务一样的感觉。尽量满足不同患者生理、心理、社会的需要，针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。
（2）一对一陪伴分娩：产妇宫口开大2cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持[6、7]，发现异常及时报告医师并做好相应处理，随时与产房外的家属联系，提高家属对助产士的信任感。
（3）弹性工作制：由于产妇分娩时间不确定，而且各个产妇分娩时间的长短也不一样，加上所以产房工作人员实行弹性工作制。不管产妇何时分娩，助产士都随叫随到，保证每一位产妇均有一名助产士陪伴助产服务。
（4）人性化的出院指导：出院时责任护士要针对不同的疾病做出细致出院健康指导，向病人讲解出院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。定期电话随访，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
（5）人性化的服务流程
一条龙专家贴身服务：每位患者入院都将由一名主诊医生全程负责诊疗。包含开始接诊到检查、诊断、治疗、安排住院，直到出院及之后的随访等，病患将可享有全程一贯的诊疗服务。由此更能激发医生对病人的责任感，也从客观上节约了病人看病的成本。
优化工作流程：推行门诊“医卡通”就诊服务新模式，优化、简化就诊环节，减少患者排队等候的时间。患者持卡就诊，从分诊、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等一卡通行。
7 强化职业形象，提高服务质量
护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们的赞美，同时是对我们职业素质的要求。
总 结
总之，人性化护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通，极细微的。因此要从细微处入手，从点滴做起。事不在大小，而在于是否到位。到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。
参考文献
[1] 王斌全，赵晓云.人性化护理的历史背景[J].护理研究，2008，22（1A）：93.
[2] 周昔红，李乐之.人性化产时服务模式的研究现状[J].中华现代护理杂志，2009，15（27）：2823-2825.
[3] 田翠平，李固俊，王万玲等.转变产时服务模式提高产时保健质量.中国妇幼保健.2007，22（27）：3779-3378.
[4] 许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命[J].医学与哲学，2006，27（9）：2.