电商企业当务之急是把好质量关

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  既然电商企业是一直亏本赚吆喝,那么不妨就亏得更严重些,把产品质量提上去。国内电商也许可以用亏掉的钱换来一个无价的品牌。
  ——本报记者 王娟
  电子商务界从来就不缺乏热点。
  近几日,刘强东成功入选了2012《财富》“全球40岁以下的商界精英”, 成为仅有的两名中国上榜人之一。京东商城推出英文网站进军海外市场,瞄准竞争对手eBay、亚马逊;苏宁易购向综合类网站转型,凡客诚品和乐蜂网入驻苏宁易购开放平台;国美电商双品牌战略遭质疑,欲出售库巴传言风生水起。
  进军海外也好,抱团取暖也罢,国内电商目前的追赶目标是亚马逊。然而,有消息曝出,亚马逊因所售格兰仕未获授权的产品而屡遭客户投诉,亚马逊在做促销活动时因缺货单方面取消网购订单被工商立案调查。这些消息瞬间让亚马逊的形象在笔者心中倒塌。
  作为电子商务界的楷模,亚马逊如果都不能坚守做生意的底线,那么以后电子商务的发展还会有什么原则?
  亚马逊的这些做法似乎只是伤及了自身的品牌,实则可能对国内电子商务的发展起到负面影响。国内本来就有一部分消费者对网购产品的质量持怀疑态度,而且国内电商提供的产品质量和服务参差不齐。
  因此,笔者认为,亚马逊的这些因小失大的做法给国内的电商敲了警钟。虽然,因内电商的规模和品牌高度还不能与亚马逊相比,但是电商最基本,同时又是最重要的任务是严把质量关——质量是消费者关心的首要因素。
  而目前国内企业恰恰是舍本逐末,大打价格战,以牺牲质量获得订单,这种饮鸩止渴的做法已让电商尝到了其带来的恶果——失去了很多忠实用户。
  对于京东商城来说,进军海外可避开国内电商的激烈竞争,但是如果只靠打着国内B2C网站第一名的牌子进军国外市场,也许很快就会败下阵来,因为即使是亚马逊,如果提供的产品质量不过关,消费者也不会买账。生意越大,把关越难,刘强东任重道远。
  而对于苏宁易购来说,联营可以抱团取暖。苏宁强调此次与凡客诚品、乐峰的合作将把好质量关,这让笔者很期待。但是,在利益面前没有永远的朋友,苏宁易购在整合物流资源的同时,如何把与合作者的利害关系处理好,也许会是苏宁易购今后较长一段时间要处理的问题。
  亚马逊是一个成熟的企业,犯了弱智的错误,给其多年树立起来的品牌添了污点。而国内的电商尚在成长阶段,在如此激烈的市场竞争中树立品牌实属不易,不过,既然电商企业一直亏本赚吆喝,那么不妨就亏得更严重些,把产品质量提上去。国内电商也许可以用亏掉的钱换来一个无价的品牌。
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