戴尔：信息时代咨询服务的EMBA

• 出 处: 中国计算机报
• 发表日期: 2012年41期
• 关键词: 戴尔 解决方案 用户 企业 业务 是在

　　戴尔收购全球知名的管理咨询公司毕博中国，并将其更名为戴尔咨询。戴尔希望将自身的商业模式通过优异的咨询服务和交付能力，转换为可以为客户所用的企业级解决方案。这是戴尔对信息时代咨询服务变化有了深入理解后做出的反应。
　　戴尔咨询能源行业董事总经理朱育强将信息时代咨询服务的特征总结为“EMBA”。
　　E（End to End Solution）指的是涵盖战略咨询和卓越运营的端到端解决方案。朱育强指出，近年来，主流IT厂商进行的并购都是为了给用户提供端到端的解决方案。IT厂商将业务战略与实际运营结合在一起， 既能提供具有实践性的战略，以新技术驱动创新，从整体上考虑业务、技术与风险的相关性，又能从应用技术咨询层面提供符合业务需求的合适技术，为实现真实、持续的结果而实施变革，强调可落地的务实方案，这才是真正的端到端。
　　M（Model）是指模块化。硬软件模块化已经被用户理解和广泛接受。朱育强认为，随着对咨询业务和解决方案的理解不断深入，服务商可以为用户提供很多成熟的服务模块，并可根据不同行业的状态特性和企业用户的具体需求进行拆分与拼接，从而提高服务效率，降低项目风险，实现更灵活的交付。
　　B（Benefits）是指价值化。朱育强解释说：“之所以强调这一点，是因为以往企业的IT部门做了大量工作后，却看不到信息化的价值。戴尔希望在为客户提供服务时，无论在战略规划还是在信息系统集成方面，都能够帮助企业找到一个让投资回报快速见效的切入点，如生产、供应链或客户服务水平的提升等，并可追踪效益的提升，从而赢得客户的认可，促成长远合作的双赢局面。”
　　A（Agile）指的是敏捷及灵活性。朱育强强调，实施方法可以实现这一点。传统IT服务通常是在用户提出需求后，实施顾问在半年或者更长时间后才交付，而在这中间，用户很难看到项目的进展和效果。现在，随着用户和技术的成熟，戴尔服务可以将一个两年的项目分割成若干个小项目，每个小项目都可以单独实施。按行业与解决方案划分的专业团队必须快速、有效地理解业务流程，对行业发展趋势做出准确预测，对市场动态做出及时响应，并依靠稳定、可靠的信息系统保证服务的持续性，这也是弹性管理的重要体现。
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