【摘 要】
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12345政务服务便民热线是“7×24小时”全天候人工服务.日日夜夜,值班话务员聆听着,记录着,传递着……他们在电话里感受城市的脉动.rn1rn一个冬天的晚上,8点44分,本溪市12345
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12345政务服务便民热线是“7×24小时”全天候人工服务.日日夜夜,值班话务员聆听着,记录着,传递着……他们在电话里感受城市的脉动.rn1rn一个冬天的晚上,8点44分,本溪市12345热线铃声响起,值班话务员何宁第一时间接通电话.一名旅游大巴车司机紧急求助,大巴车在返程路上,被大雪困在本溪县连山关摩天岭,车内55人被困,因为饥寒,有的人已经情绪失控.
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12345政务服务便民热线平台数据统计显示,2019年以来,平台累计收到群众反映城市窨井盖丢失、破损等安全隐患问题3224件,其中因“问题井盖”权属不清被反复退件3次及以上的有179件,群众对办理结果作出差评的有278件。从“问题井盖”的诉求内容及办理结果方面更进一步分析,反复退件和群众不满意的主要原因更加清晰:一是产权归属确责难。
“特别感谢陈书记,在百忙之中还如此关注普通百姓的困难.同时,也感谢辽阳市太子河区自然资源局两位局长热情的帮助!感谢你们!”这是诉求人在人民网“领导留言板”上留下的感
这次党史学习教育要同解决实际问题结合起来,开展好“我为群众办实事”实践活动。要强化公仆意识和为民情怀,首先是立足本职岗位为人民服务,发挥好共产党员先锋模范作用,还要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发,切实解决基层的困难事、群众的烦心事。办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景。
“群众难题我来答”是辽宁省12345政务服务便民热线平台的品牌活动。群众与各行业政策专家依托12345热线直接对话,使群众的咨询问题得到准确、权威的解答。在今年的第15届“5·15政务公开日”活动期间,辽宁省、市同步联动,11个行业部门、827名业务专家做客12345热线台席,参与“群众难题我来答”活动,回应了一大批群众关心的热点问题。
我曾是宁夏回族自治区吴忠市利通区裕西社区居委会主任,从事社区工作13年。2004年,我退休后,本可以好好陪伴家人,但几十年来忙忙碌碌习惯了,一闲下来心里反而“空落落”的。心里就琢磨:“人退休了,但思想不能退休!趁着还能动弹,一定要为邻里再做些什么,为社会干点啥。”于是,2005年初,我把身边的6位爱心人士召集在一起,成立了吴忠市首个社区志愿者服务小组?王兰花热心小组。当时条件有限,小组成立后我的家就成了热心小组的活动用房,自己的手机和家里的座机也成了小组的热线电话。
在辽宁的土地上,有这么一群人,他们以倾听民声、服务民众、实现民意为目标;他们坚守在各自的工作岗位上,都在做着一项为民解忧的工作,他们有一个共同的名字叫“办件人”。他们在为民办事中,冲在最前线,有办件人因为长时间与诉求人电话沟通,耳朵已经出现弱听;有办件人为了跟踪一个群众诉求办理结果,一个单位跑8趟……他们干在最前,论功时躲到最后,面对诉求人的一声“谢谢”,他们便觉心中无悔。
“距离接种完第一针新冠疫苗就快8周了,可是现在却没有疫苗可接种.”这可急坏了朝阳市民陈女士.6月2日,情急之下,陈女士拨打了12345政务服务便民热线反映自己的问题.rn朝阳市
大连市政府12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)于2015年8月开通运行,是大连市委、市政府联系群众的重要平台,是民意诉求的主要渠道。12345热线话务部现有坐席80个,话务员120人。几年来,在大连市营商环境建设局、大连市大数据中心的正确指导下,12345热线话务部结合工作实际,认真落实各项任务,全心全意为市民服务。
韩贵堂档案:韩贵堂,1921年11月出生,1936年3月参加工作,1948年7月加入中国共产党,曾任职大连市交通公司公交车司机、汽车工厂副厂长、交通公司总经理秘书,大连市政府秘书处秘书,大连市中山区人民政府区长,东北行政委员会政治法律干部学校党总支委员会副书记,辽宁政法干部学校(现辽宁公安司法管理干部学院)党委常委、校办公室主任,曾参与筹建北京外国语专科学校,参加过审判遣送日本战犯工作,1984年1月离休。
“您好,这里是12345政务服务便民热线,请问您之前反映的拖欠工资问题得到解决了吗?”“您好,请问您咨询的孩子落户问题得到答复了吗?”“您好,您投诉的夜间噪音扰民问题已经解决了,您对办理结果满意吗?”……回访,是12345政务服务便民热线平台的重要流程和制度。每天,12345政务服务便民热线的承办人都会通过电话向诉求人回访。