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【摘 要】 在现代护理管理中，如何激发护理人员的工作积极性和主观能动性，全面提升护理服务质量，是当今护理管理者所面临的一个重要课题。而遵循人性化的管理模式，是新形势下护理管理发展的必然趋势。只有树立以人为本的管理理念，采用激励理论，科学合理地利用护理人力资源，才能达到一流的服务水平和理想的管理效果。建立一支稳定和高素质的护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了护理质量。
【关键词】 人性化 护理 管理
人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属人文管理的范畴。其内涵是指在管理活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能。
1 内容
1.1 管理时注重精神文化的本质，体现出护士集体价值，护理人员在长期的护理工作中形成了共同的固有思想、道德规范及价值观等，通过向病人提供人性化护理服务，将护理的服务工作提高到人文管理的最高，依靠护理文化而非制度管理护理工作者。
1.2 管理时重视人内心世界，根据护理工作者的情感倾向性特征来管理，激发出积极性，消除负性的不良情感，同时医院管理者要尊重护理工作者，友好沟通，对护理工作者仁慈、宽容，合理对待、要求护理人员。
1.3 管理时跟护理工作者互动，共同制定决策，听取他们的合理意见，进而提高护理工作者的积极性，让决策更容易被人接受。
1.4 医院护士是直接服务于病人的，其每个行为与语言均代表了医院，是医院的代言人，所以护理管理过程中提升护理工作者的自身觉悟十分重要。护理管理不能脱离出决策、制度及计划。在临床工作中要充分考虑护理人员自身能力和家庭的情况，保证了护士的充分休息，工作时应该向护理人员征求工作建议，鼓励他们提出合理意见并重视。只有这样才可以充分地调动科室护士的积极性，进而开发其自身潜力。
1.5 有时护士长会给护士们带来较大的压迫感，会压制其发挥工作的积极性。故护理管理人员应善于分析每位护士的基本特征，做到任人唯贤、知人善用，发现及利用护理人员的优势，为每位护士创造自身积极性发挥的机会。对于经验较丰富的护理人员，在护理管理过程中应尊重和发挥其作用，利用已有的护理经验来提高护理质量，并为所有护士建立一个宽松、和谐的工作环境，使护理人员能以愉悦的心情完成每日的工作。在工作之余，不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。
1.6 没有规矩就不成方圆，故管理的工作离不开用规范制度约束，护理管理工作也不例外，拟定制度可充分体现出护理工作的公平，提高护士工作的创造性与积极性。同样人性化管理制度也需要体现出人性化的理念，以人为本，把人性化管理跟制度结合，尊重其想法，重视他们的需求。
2 方法
2.1 进行护理理念知识教育，提高护理人员认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合，更好地体现以人为本，建立人性化的管理制度，改变护理模式，为患者提供全面、人性、连续的护理服务。
2.2 护士自身管理。培养护士良好的职业素质，从职业道德、专科护理、服务态度、心理人文、语言规范、仪表姿态等方面进行培训，形成有效的管理制度，为人性化管理打下坚实的基础。使其树立正确的世界观、人生观、价值观。？护士参与管理，激励主人翁意识？ 激励理论认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被激励。正确参与能够激励主人翁意识，而且能够得到使管理主体成功的知识。护士长要加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做事细心的护士负责科室经济、财物的管理；还根据新护士工作热情高的特点，安排她们参加各种技能比赛；而对有成就需要的护士，护士长则为其积极创造条件，如提供培训、进修、参观等学习机会，让其在工作中负有一定责任，承担一定风险，并适当授权。其次，护士长又根据护士的特点、能力、需求，合理安排工作和班次，做到优化组合，使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相适应，从而提高了工作效率。这样使每位工作人员均负责一项工作，给她们一份权力，人人参与管理，每人既是管理者，又是被管理者。通过工作中的及时授权，增加了每位护士的参与意识与主人翁意识，护士长重视和培养护士们的管理能力，鼓励她们大胆工作，激励护士的积极性，起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的，提高了护理整体的管理水平。
2.3 情感化管理。注重护理人员内心世界，观察工作中的细节方面，发现问题，进行思想引导，消除消极情绪，激发工作积极性，提供人性化的医疗管理，构建人性化的上下级关系，耐心沟通，做好指导
2.4 其他辅助措施。在人性化管理中，根据工作数量、质量、职称、职责考评进行奖金分配，多劳多得，能者居上，并促成护士之间相互团结协作的工作机制，按人性化的原则进行排班。在护理工作中要经常提醒自己，要尊重护士的人格，给予人文关怀。
3 讨论
作为护理工作的“领头者”—护士长担负着做好护理管理、提高护理质量、保障护理安全，为人民群众提供优质的护理服务，促进社会和谐的重要责任。在临床工作中，我体会到护士长要因地制宜、因时制宜，从护理人员及病人两个方面出发，实施“以人为本”的人性化管理，才能把各项护理工作做得扎实有效，最终实现“患者、社会、政府”满意的目标。笔者认为人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。人性化管理是现代医院管理的需要，人性化护理管理模式不仅能提高护理人员的主动服务意识，而且能提高病人的满意度，护理管理人性化与护理管理制度化的有机结合，更能起到管理的良好效应，达到事半功倍的效果。
参考文献
[1]凯文·汤姆森.情绪与资本.北京：当代出版社，2004，10.
[2]陆毅，张战地，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适.护理管理杂志，2003，3（2）：2.
[3]李春梅.激励理论在护士管理中的应用.护理管理杂志，2004，4（2）：53.
【关键词】 人性化 护理 管理
人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属人文管理的范畴。其内涵是指在管理活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能。
1 内容
1.1 管理时注重精神文化的本质，体现出护士集体价值，护理人员在长期的护理工作中形成了共同的固有思想、道德规范及价值观等，通过向病人提供人性化护理服务，将护理的服务工作提高到人文管理的最高，依靠护理文化而非制度管理护理工作者。
1.2 管理时重视人内心世界，根据护理工作者的情感倾向性特征来管理，激发出积极性，消除负性的不良情感，同时医院管理者要尊重护理工作者，友好沟通，对护理工作者仁慈、宽容，合理对待、要求护理人员。
1.3 管理时跟护理工作者互动，共同制定决策，听取他们的合理意见，进而提高护理工作者的积极性，让决策更容易被人接受。
1.4 医院护士是直接服务于病人的，其每个行为与语言均代表了医院，是医院的代言人，所以护理管理过程中提升护理工作者的自身觉悟十分重要。护理管理不能脱离出决策、制度及计划。在临床工作中要充分考虑护理人员自身能力和家庭的情况，保证了护士的充分休息，工作时应该向护理人员征求工作建议，鼓励他们提出合理意见并重视。只有这样才可以充分地调动科室护士的积极性，进而开发其自身潜力。
1.5 有时护士长会给护士们带来较大的压迫感，会压制其发挥工作的积极性。故护理管理人员应善于分析每位护士的基本特征，做到任人唯贤、知人善用，发现及利用护理人员的优势，为每位护士创造自身积极性发挥的机会。对于经验较丰富的护理人员，在护理管理过程中应尊重和发挥其作用，利用已有的护理经验来提高护理质量，并为所有护士建立一个宽松、和谐的工作环境，使护理人员能以愉悦的心情完成每日的工作。在工作之余，不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。
1.6 没有规矩就不成方圆，故管理的工作离不开用规范制度约束，护理管理工作也不例外，拟定制度可充分体现出护理工作的公平，提高护士工作的创造性与积极性。同样人性化管理制度也需要体现出人性化的理念，以人为本，把人性化管理跟制度结合，尊重其想法，重视他们的需求。
2 方法
2.1 进行护理理念知识教育，提高护理人员认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合，更好地体现以人为本，建立人性化的管理制度，改变护理模式，为患者提供全面、人性、连续的护理服务。
2.2 护士自身管理。培养护士良好的职业素质，从职业道德、专科护理、服务态度、心理人文、语言规范、仪表姿态等方面进行培训，形成有效的管理制度，为人性化管理打下坚实的基础。使其树立正确的世界观、人生观、价值观。？护士参与管理，激励主人翁意识？ 激励理论认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被激励。正确参与能够激励主人翁意识，而且能够得到使管理主体成功的知识。护士长要加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做事细心的护士负责科室经济、财物的管理；还根据新护士工作热情高的特点，安排她们参加各种技能比赛；而对有成就需要的护士，护士长则为其积极创造条件，如提供培训、进修、参观等学习机会，让其在工作中负有一定责任，承担一定风险，并适当授权。其次，护士长又根据护士的特点、能力、需求，合理安排工作和班次，做到优化组合，使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相适应，从而提高了工作效率。这样使每位工作人员均负责一项工作，给她们一份权力，人人参与管理，每人既是管理者，又是被管理者。通过工作中的及时授权，增加了每位护士的参与意识与主人翁意识，护士长重视和培养护士们的管理能力，鼓励她们大胆工作，激励护士的积极性，起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的，提高了护理整体的管理水平。
2.3 情感化管理。注重护理人员内心世界，观察工作中的细节方面，发现问题，进行思想引导，消除消极情绪，激发工作积极性，提供人性化的医疗管理，构建人性化的上下级关系，耐心沟通，做好指导
2.4 其他辅助措施。在人性化管理中，根据工作数量、质量、职称、职责考评进行奖金分配，多劳多得，能者居上，并促成护士之间相互团结协作的工作机制，按人性化的原则进行排班。在护理工作中要经常提醒自己，要尊重护士的人格，给予人文关怀。
3 讨论
作为护理工作的“领头者”—护士长担负着做好护理管理、提高护理质量、保障护理安全，为人民群众提供优质的护理服务，促进社会和谐的重要责任。在临床工作中，我体会到护士长要因地制宜、因时制宜，从护理人员及病人两个方面出发，实施“以人为本”的人性化管理，才能把各项护理工作做得扎实有效，最终实现“患者、社会、政府”满意的目标。笔者认为人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。人性化管理是现代医院管理的需要，人性化护理管理模式不仅能提高护理人员的主动服务意识，而且能提高病人的满意度，护理管理人性化与护理管理制度化的有机结合，更能起到管理的良好效应，达到事半功倍的效果。
参考文献
[1]凯文·汤姆森.情绪与资本.北京：当代出版社，2004，10.
[2]陆毅，张战地，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适.护理管理杂志，2003，3（2）：2.
[3]李春梅.激励理论在护士管理中的应用.护理管理杂志，2004，4（2）：53.