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买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,就必须想方设法了解、认识和研究顾客。运用系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。
顾客的内涵与分类研究
【摘 要】
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买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,就必须想方设法了解、认识和研究顾客。运用系统论方法,阐述了顾客的内涵
【机 构】
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西南石油学院工商管理学院,西南石油学院资源环境学院
【出 处】
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天然气经济
【发表日期】
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2004年4期
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