【摘 要】
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CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以'顾
【机 构】
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西南石油学院工商管理学院,西南石油学院
【基金项目】
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中国石油天然气集团公司重点项目中的部分内容
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CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以'顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析、考虑消费者的需求',让顾客最大限度地感到满意。石油企业 CS 经营的主要内容:横向上要注重构建产品满意系统、服务满意系统、情感满意系统等3大子系统,纵向上要以顾客为中心,达到顾客物质层、精神层、社会层全方位的满意。实施 CS 战略,领导必须高度重视,必须因
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