【摘 要】
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信任是化解社会矛盾的重要基础.在差序政府信任格局下,基层政府所获得的信任度相对较低,因之常常导致化解社会矛盾的过程陷入困境.“政府期望值的下行递减效应”往往成为信访
【机 构】
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三峡大学法律与公共管理学院,湖北宜昌443000
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信任是化解社会矛盾的重要基础.在差序政府信任格局下,基层政府所获得的信任度相对较低,因之常常导致化解社会矛盾的过程陷入困境.“政府期望值的下行递减效应”往往成为信访人的沟通障碍;“非相邻政府层级的信任差放大效应”必然促进越级上访;“信访人评判行政行为的宽容度”褊狭容易诱导社会矛盾激化.产生这些现象的根源在于差序政府信任格局下信访问题处理模式的信托性、处理机制的压力汇集性、社会矛盾化解的协商性以及化解主体的角色重叠性.化解基层社会矛盾的重要环节之一,在于解构原有的差序政府信任格局,重塑新的政府信任.情感支持、信息支持、评价支持和工具性支持是信访人获得社会支持并有效改变其原有信任格局的有效路径.持续上述四个方面的支持过程,能够为信访人提供自我反馈的机会,以及对基层政府的期望进行再次确认的机会.从而为原有政府差序信任格局的解构和重新建构奠定基础.
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