感受与对比:素质是创富的关键

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  2007年6月8日,浙洽会第一天,我考察了投资馆、贸易馆、科技馆、国际馆,一天下来,我不停地跟温州、义乌还有外商等老板交流,除了感觉很累以外,还有颇多的感受。
  已经凌晨2点了,想到白天的一幕一幕,我很为大部分中国商人的表现感到惋惜,我一点睡意也没有,于是写下这篇文字。
  作为浙江省顶级国际贸易洽谈会,“浙洽会”已经是第9届了,这是一个向全球展示浙江(主要是制造加工业)的绝佳机会。
  由于官方领导的热情邀请,我6日就到了宁波,下了飞机,政府的“奔驰”车早已恭候多时了,之后直接送我们到了“远洲大酒店”,这样的5星级酒店,即使是在北京、上海也绝对是最顶级的。
  省市领导提前给我们举行招待酒会和当地情况介绍等,说实话,当地领导的确下了不小的苦心,这就是浙江经济快速发展的原因之一吧!
  一进酒店大堂,房间门卡就发到手里了,入住手续早已办好,房卡上写好了我的名字,直接被服务生领到房间。然后下楼,到“东方快车”海鲜餐厅,完全由我们这些外宾点餐,政府全部埋单……就在这样的招待规格中,我们开始了“浙洽会”之旅,充分感受了浙江省领导的敬业、苦心等一切,可惜的是这种感觉仅仅持续到8日。
  第一天开馆那一瞬间,我却感受了很多我本不希望看到的……,
  作为中国商人的所谓骄傲,“浙商”被很多国人视为瑰宝,甚至称他们为“中国的犹太人”等等,给了他们好多荣誉和光环。也难怪,毕竟他们是第一批走出国门,第一批富起来的。
  为了形象地说明,我将浙商和国际馆的德国、美国、澳洲商人做个简单的对比,问题就显现了。
  一、形象。外商一般会统一制服,很正规,男士西装领带、女士商务套装,大都带着统一的胸章,如和我同样来自美国乔治亚州的代表团,就统一带着“乔治亚”徽章,我远远就看出来他们是乔治亚的了,马上和他们打招呼。
  而浙商呢?除了大学生志愿者统一服装,每个展位站一个外,参展企业的老板的穿着就不敢恭维了,很难想象,像我这样代表着“美国中国建材采购中心”来到浙江、来到他们的门口来考察采购事宜,他们竟然如此形象坐在那里、抖着腿看你的资料、说话,有的都不肯抬头看你一眼……
  二、敬业精神。我特地参观了国际馆,如瑞士政府馆、西澳洲、美国乔治亚州、德国商会等等,每到他们的展台前,总会有一个有一定分量的参展商代表和你亲切交流,热情得很!大力推广着他们要宣传的信息,留下我的名片,钉在笔记本上,并在旁边做着谈话概要。
  而国内展商就不同了(大部分,不绝对)。很多是大学生志愿者站在展台前,穿着统一红色的中式套装为你讲解,事实上像我这样的专业人士,是没有兴趣和这些女大学生志愿者深度交流的,因为很明显她们只是会前临时对自己负责的展位情况做了个简单、粗浅的了解而已,和她们交流只能停留在很浅的层次。
  很多展位,都11点多了,展商的主要负责人还没到场,志愿者说“董事长”的名片在那里,有需要可以打电话……如果只是拿个董事长的电话,我们还需要从美国飞到这里吗?
  三、资料。发达国家的展台,基本都提供资料光盘,全面展示其信息。
  而国内展商不同,基本是成本远远大于光盘的精美画册,一看就是10元以上一本的,看到外商来了,马上塞给你厚厚的一本,和我一起的美国另一个洲的商人收到大堆的资料后,真是哭笑不得,他希望得到一个光盘,回国带着方便,可中国人提供的是沉重的画册……
  四、公司形象。我代表的机构是乔治亚洲首府亚特兰大最大的美国中国建材采购中心,受浙江官方邀请来考察采购,由于美国的标准很严格,其实这次主要是考察当地企业是否能符合国际采购标准的。
  我从他们的资料上就看得出来,基本上都是小公司,至少形象是小公司的形象。
  单从资料上看,直接印着“董事长”、“总经理”的手机,参会的厂商代表有的连名片都没有,很明显看出其公司的结构,一个老板领着一批小兵在做事,我认为是。也许这就是为什么很多国内小企业做不大的原因之一吧。
  五、员工素质。我看到了一个以外销日本为主的家居清洁用品展台,觉得他们的产品还不错,就拿了一张他们老板的名片。忽然,坐在角落的厂商代表冲了过来,大声说道:“先生,你是干什么的?”我递给他我的名片,说我是美国中国建材采购中心的,他看了不到半秒钟,把名片交还给我,说:“这和我们没有关系。”并且把我拿在手中正在看的他们老板的名片抢了回去……口中还说: “我们不需要。”
  面对这样的厂商代表,话到嘴边我又收了回去,本来我想告诉他,在美国的建材类“shopping mali”(购物),像他们这些家居清洁用品、刀剪等五金工具都是标准的经营项目啊……作为买方,我想就没有必要为他进行行业知识扫盲了,我不是他的老板,我真的没有那个义务。
  这次经历让我体会到,员工素质培训,真的很重要。一个生意的命脉,却握在一个最基层、素质很低的业务员手中……当然,我并没有否定浙江商人的意思,只是希望他们做的更好些……
  在我看来,此次参展和我的一次郊游经历相似。
  我一次驾车到北京郊区怀柔旅游,那里有很好的葡萄,又大又便宜,我买了很多。
  尽管该果农的服务态度很恶劣,但我并没有在意这些,我只是关注他的葡萄是否超值,至于他们这些人如何,我根本不在意…,,
  如上提到的浙江商人,在国际市场上是否和我碰到的郊区果农有些类似呢?
  国外发达国家的采购商是否也是仅仅看好中国制作的产品全球最便宜,中国的人工最便宜,而并不在意其细节呢?
   如果这样的话,那确实挺可悲的,因为靠廉价的劳动力、廉价的材料、大量的供货而赚取一些钱,真的很初级,也很难真正翻身。
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