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摘 要：近年来，随着一批地方性本科院校逐步向应用技术型大学转型，高校实验机房作为教学科研的重要场所，如何在应用型高校转型升级过程中发挥更大的作用、提供更优质的保障，如何进行精细化管理是值得学者和管理者们研究与探索的。本文将分析高校实验机房传统粗放式管理存在的问题，探讨进行精细化管理的举措与保障等。
关键词：实验机房 精细化管理 探索
众所周知，国内几乎所有高校都拥有实验机房。它既是学生进行程序设计等学科竞赛的主要场所，也是教师进行科学研究、项目申报的工作领域；既是进行计算机等级考试、课程期末上机考试的重要场地，也是进行相关基础课程、专业软件课程的授课区域；既是学生将所学知识运用于实践的重要平台，也是反映一个学校教学科研水平、管理水平的重要标志之一。近年来，随着高等教育改革不断深入，地方性本科院校逐步向应用型大学转型，高校实验机房的管理与建设也需要重新构建与完善，从较为传统粗放式管理模式向现代精细化管理转变，为高校转型升级发挥更大的作用，提供更优质的保障。
一、实验机房传统粗放式管理存在的主要问题
1.管理体制的滞后。许多高校并没有为实验机房设立专门的管理机构，一般是对口或挂靠一个或几个学院，且管理上基本上是沿用院管实验机房的管理制度。这种管理模式和体制容易造成实际管理中的混乱与不协调，尤其体现在实验教学任务下达方面，时间安排、场地落实等都存在很多问题。这与现代高等院校要求的整合资源优势协调发展，实现整体效益最大化的思想和发展路径是极不相符的。此外，很多管理制度都是照搬照抄，缺乏严谨性与系统性，制度的执行力也相对较差，很多往往只能成为摆设。
2.管理思想的落后。由于受传统思想及观念的影响，很多高校在设立实验机房的时候往往是按照专业或者实验课程来进行设置的。这一方面导致了实验机房规模较小，功能单一，既不利于形成跨专业、跨学科的实验能力，也不符合培养复合应用型人才的要求；另一方面在考虑实验教学软件使用和购置问题上，往往因人而设、而不是从社会需求及人才培养需要去考虑，存在目光短浅、效率低下、资源浪费等现象，严重制约了实验机房的发展。
3.管理队伍的不稳定。实验机房有别于网吧，最主要是要为教学科研服务的。因而实验管理人员不但要求具有较高的职业及专业素质，更需要有高度的责任感和敬业精神。然而多年来，由于历史原因和政策导向等问题，高校往往忽视实验管理人员的队伍建设，一方面导致管理队伍技能退化，跟不上新技术、新设备、新知识的日新月异，这很不利于实验创新实践；另一方面也因为评定职称困难、福利待遇不高，使得实验管理人员缺乏工作激情和主观能动性，导致队伍人心涣散，极不稳定。
4.学校重视程度不高。正因为受传统思想束缚，以及实验机房本身在管理与运行上存在的诸多问题，因而往往得不到学校领导的重视，所以也埋下了很多隐患。一方面，因为不重视，就会在实验人员配备要求方面有所降低，造成人员素质不能符合要求，同样在人员配备数量上也十分有限甚至苛刻，会给实验机房管理带来很多问题；另一方面，因为不重视，在经费投入和保障上就会有困难，不要说是设备和软件更新了，就连一般的耗材或配件更新也需要进行不断地申报和审批。长期以往，直接导致没有人愿意干活、实验设备老化严重、实验教学得不到保障、师生抱怨牢骚满腹的恶性循环。
二、实验机房精细化管理的重要举措
诚然，实验机房存在管理不到位、不规范、不科学等诸多现象和问题，使得实验机房工作过程难以控制，绩效难以评价，从而影响实验教学的质量。正因如此，需要我们将实验机房管理向精细化管理转变。“精细化”管理，其特征一方面就是不断完善，追求精益求精；另一方面就是过程控制、规范控制，在管理过程的所有环节都是可控的、规范的、科学的。这也正是高校实验机房进行精细化管理所追求的。
1.实验机房管理流程化。高校实验机房管理是一项专业性较强且较为烦琐的管理工作。需要实验机房管理者建立一套行之有效的管理手段，运用项目管理的思维，问题探究式方法进行流程化、规范化管理。可以将每个实验机房看作是一个项目，在一定的时间和范围内（定期定点）对它进行管理（检查），从环境（机房的卫生状况等）、资源（现有的软硬件设备等）、成本（每天运行损耗等）、风险（存在的安全隐患）、沟通（与师生间的交流）等方面实施有效管理，以问题探究为导向去解决实际问题，从而使实验机房管理者能对整个实验机房实施管控，以达到精细化管理的要求。此外，在实验机房管理过程中，可以尝试将企业管理的“7S”管理模式移植到实验机房管理中来，将整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）和节约（SAVING）绘制成实验机房检查和考核的指标及内容，逐项按照要求对实验机房进行检查和自评，注意每个细小环节，发现问题及时解决，形成管理流程化、常态化。
2.实验机房管理预案化。做好应急预案，解决突发状况是每个实验机房管理者都会遇到且要解决的困难之一。这些突发狀况既可能是硬件方面的问题，比如服务器故障等，也可能是软件方面的问题，比如计算机中毒等；既可能是管理层面的，比如机房监控不到位，发生触电、火灾等，也可能是技术层面的，比如网络出现瘫痪等；既可能是自然灾害，比如遇雷暴等恶劣天气等，也可能是人为行为，比如机房设备被盗等。但不管怎样，实验机房管理者都要做好应急预案，坚决不存侥幸心理。实验机房管理预案化也是精细化管理的重要环节和突出体现。
3.实验机房管理综合化。实验机房管理者要充分利用现有一切可以利用的资源，对实验机房进行综合有效地管理。最常见的综合管理手段是：一方面充分利用勤工助学学生、学生社团、实验教师等协助管理。相信每个高校实验机房或多或少会招聘并配备一定数量的勤工助学学生，将他们积极调动起来协助管理者对实验机房进行综合高效管理将会使管理事半功倍。此外还可以依托计算机协会等学生社团作为志愿者配合管理者对机器设备进行维修等；依靠实验教师做好学生实验的引导和管理工作，对于实验机房管理者而言也是种莫大的帮助。另一方面则是利用传统的实验记录本或维修记录本等做好台帐记录。哪里有损坏、哪里需维修、哪里出状况都可以知晓并及时反馈及处理，不仅会赢得教师的尊重和理解，更会得到学生的信任和满意。 4.实验机房管理智能化。实验机房管理者要紧跟时代发展步伐，充分并合理利用现代技术、业务系统、智能手段等来对实验机房进行智能化管理。随着科学技术的不断发展，管理者需要将“云概念”、“物联网”、“移动终端”等现代信息技术，结合计算机、网络、校园一卡通等传统技术统一管理实验机房，以实现实验机房管理智能化。同时合理使用包括网络监控、门禁系统等智能手段提高实验机房管理效率。此外还可以依托优秀厂家，通过优化业务系统，实现设备管理档案化、数据资料信息化、资源调配程序化、任务分配格式化等，最大限度地解放实验机房管理者传统的劳动工作量，以便使管理者有更充分的时间、更充沛的精力、更灵活的方法去精细化管理实验机房。
三、实验机房精细化管理的保障措施
在管理上只有实现精细化，才能保证实验机房健康蓬勃地发展。当然在实际操作及实施过程中，光有举措和手段是远远不够的，还需要很多基本的保障措施，以促进和保证实验机房的精细化管理。
1.政策保障。精细化管理的实施离不开学校及领导的高度重视。只有改变传统思想束缚，将精细化管理理论作为指导，建立“集中管理、开放共享、资源优化”的实验管理理念及体制，才能使整体效益最大化。整合资源、统筹协调、统一管理、优化配备需要从顶层设计，自上而下组织实施，这都离不开相关政策配套及落实。只有学校相关政策提供保证，才能为今后的人员、资金、组织、制度等方面的保证和落实提供支撑，才能为实验机房实现精细化管理提供强有力的支持。
2.组织和制度保障。一方面需要让所有参与管理者充分认识到实验机房实施精细化管理不是个别领导或个人的事情，而是全体人员共同的目标；另一方面，精细化管理工作过程就是发现问题，解决问题的过程，只要在组织和制度上得以保证，调动大家的责任心和积极性，全员参与共同促进，便能实现实验机房精细化管理可持续发展。
3.经费保障。无论是实验设备或软件更新，还是实验机房的运行和维护需要，都离不开经费的保障。每个高校都十分重视并清楚地认识到这一点，并且通過多种渠道和方法来争取经费的支持。有申请项目经费，有申请建设资金，还有校企合作共建等。只有以精细化管理的思想去合理使用并分配资金，才能使实验机房整体效益最大化，健康良性地发展。
4.人员保障。人是管理的主体，实验机房的建设与发展离不开实验人员队伍。因而需要树立以人为本的精细化人员管理思想，在明确实验机房的发展目标基础上，了解每个实验管理者的工作状况，细化管理者的激励措施，增加他们的归属感，并提供各种培训及进修机会来提高管理者的综合素质，从而为精细化管理实施提供强有力的人员保证。
四、结语
精细化管理就是先由粗到细，再由细到精，不断完善、控制环节、追求创新的过程。在这个过程中，管理者需要通过改变管理理念、改革管理模式、改善管理文化、改进管理方法，建立长效运行机制，将精细化管理作为一项长期的任务狠抓落实，以此来推进高校实验机房精细化管理水平的不断提升。
参考文献：
[1]陈启愉，张凌，吴若斌，桑成好，付晔. 重点实验室精细化管理实践与探索[J]. 实验技术与管理，2006，（8）：133-135.
[2]汤军，陈勤，王贵勤，曾晓荣. 试论精细化管理模式在高等院校实验室管理中的应用[J]. 成都中医药大学学报（教育科学版），2011，（3）：9-10.
[3]汪春红，兰凤英，张健，王东辉. 精细化管理在实验室管理中的具体应用[J]. 中国现代教育装备，2015，（9）：22-24.
[4]汤军，王贵勤，陈勤，蒋俊强. 谈高等医学院校实验室的精细化管理[J]. 临床和实验医学杂志，2011，（3）：226-227.
[5]凌敏. 计算机实验室的精细化管理[J]. 科技创业月刊 ，2007，（6）：182-183.
[6]王少坤，马红玉. 高校电工实验教学中心的精细化管理应用与实践[J]. 科技视界，2013，（2）：110.
[7]钮锡珍. 精细化：高校教学管理的理想追求[J]. 东南大学学报（哲学社会科学版） ，2009，（6）：119-123.
[8]吾群伟.“7S”管理模式在中职学校计算机机房管理中的实践应用[J].计算机光盘软件与应用，2011，（5）：174-175.
作者简介：王玉茹（1963—），女，浙江杭州人，本科，助理实验师，从事实验室管理工作，研究方向为实验管理、广播与语音等。
※基金项目：（基金项目编号：2015dfy011）.
关键词：实验机房 精细化管理 探索
众所周知，国内几乎所有高校都拥有实验机房。它既是学生进行程序设计等学科竞赛的主要场所，也是教师进行科学研究、项目申报的工作领域；既是进行计算机等级考试、课程期末上机考试的重要场地，也是进行相关基础课程、专业软件课程的授课区域；既是学生将所学知识运用于实践的重要平台，也是反映一个学校教学科研水平、管理水平的重要标志之一。近年来，随着高等教育改革不断深入，地方性本科院校逐步向应用型大学转型，高校实验机房的管理与建设也需要重新构建与完善，从较为传统粗放式管理模式向现代精细化管理转变，为高校转型升级发挥更大的作用，提供更优质的保障。
一、实验机房传统粗放式管理存在的主要问题
1.管理体制的滞后。许多高校并没有为实验机房设立专门的管理机构，一般是对口或挂靠一个或几个学院，且管理上基本上是沿用院管实验机房的管理制度。这种管理模式和体制容易造成实际管理中的混乱与不协调，尤其体现在实验教学任务下达方面，时间安排、场地落实等都存在很多问题。这与现代高等院校要求的整合资源优势协调发展，实现整体效益最大化的思想和发展路径是极不相符的。此外，很多管理制度都是照搬照抄，缺乏严谨性与系统性，制度的执行力也相对较差，很多往往只能成为摆设。
2.管理思想的落后。由于受传统思想及观念的影响，很多高校在设立实验机房的时候往往是按照专业或者实验课程来进行设置的。这一方面导致了实验机房规模较小，功能单一，既不利于形成跨专业、跨学科的实验能力，也不符合培养复合应用型人才的要求；另一方面在考虑实验教学软件使用和购置问题上，往往因人而设、而不是从社会需求及人才培养需要去考虑，存在目光短浅、效率低下、资源浪费等现象，严重制约了实验机房的发展。
3.管理队伍的不稳定。实验机房有别于网吧，最主要是要为教学科研服务的。因而实验管理人员不但要求具有较高的职业及专业素质，更需要有高度的责任感和敬业精神。然而多年来，由于历史原因和政策导向等问题，高校往往忽视实验管理人员的队伍建设，一方面导致管理队伍技能退化，跟不上新技术、新设备、新知识的日新月异，这很不利于实验创新实践；另一方面也因为评定职称困难、福利待遇不高，使得实验管理人员缺乏工作激情和主观能动性，导致队伍人心涣散，极不稳定。
4.学校重视程度不高。正因为受传统思想束缚，以及实验机房本身在管理与运行上存在的诸多问题，因而往往得不到学校领导的重视，所以也埋下了很多隐患。一方面，因为不重视，就会在实验人员配备要求方面有所降低，造成人员素质不能符合要求，同样在人员配备数量上也十分有限甚至苛刻，会给实验机房管理带来很多问题；另一方面，因为不重视，在经费投入和保障上就会有困难，不要说是设备和软件更新了，就连一般的耗材或配件更新也需要进行不断地申报和审批。长期以往，直接导致没有人愿意干活、实验设备老化严重、实验教学得不到保障、师生抱怨牢骚满腹的恶性循环。
二、实验机房精细化管理的重要举措
诚然，实验机房存在管理不到位、不规范、不科学等诸多现象和问题，使得实验机房工作过程难以控制，绩效难以评价，从而影响实验教学的质量。正因如此，需要我们将实验机房管理向精细化管理转变。“精细化”管理，其特征一方面就是不断完善，追求精益求精；另一方面就是过程控制、规范控制，在管理过程的所有环节都是可控的、规范的、科学的。这也正是高校实验机房进行精细化管理所追求的。
1.实验机房管理流程化。高校实验机房管理是一项专业性较强且较为烦琐的管理工作。需要实验机房管理者建立一套行之有效的管理手段，运用项目管理的思维，问题探究式方法进行流程化、规范化管理。可以将每个实验机房看作是一个项目，在一定的时间和范围内（定期定点）对它进行管理（检查），从环境（机房的卫生状况等）、资源（现有的软硬件设备等）、成本（每天运行损耗等）、风险（存在的安全隐患）、沟通（与师生间的交流）等方面实施有效管理，以问题探究为导向去解决实际问题，从而使实验机房管理者能对整个实验机房实施管控，以达到精细化管理的要求。此外，在实验机房管理过程中，可以尝试将企业管理的“7S”管理模式移植到实验机房管理中来，将整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）和节约（SAVING）绘制成实验机房检查和考核的指标及内容，逐项按照要求对实验机房进行检查和自评，注意每个细小环节，发现问题及时解决，形成管理流程化、常态化。
2.实验机房管理预案化。做好应急预案，解决突发状况是每个实验机房管理者都会遇到且要解决的困难之一。这些突发狀况既可能是硬件方面的问题，比如服务器故障等，也可能是软件方面的问题，比如计算机中毒等；既可能是管理层面的，比如机房监控不到位，发生触电、火灾等，也可能是技术层面的，比如网络出现瘫痪等；既可能是自然灾害，比如遇雷暴等恶劣天气等，也可能是人为行为，比如机房设备被盗等。但不管怎样，实验机房管理者都要做好应急预案，坚决不存侥幸心理。实验机房管理预案化也是精细化管理的重要环节和突出体现。
3.实验机房管理综合化。实验机房管理者要充分利用现有一切可以利用的资源，对实验机房进行综合有效地管理。最常见的综合管理手段是：一方面充分利用勤工助学学生、学生社团、实验教师等协助管理。相信每个高校实验机房或多或少会招聘并配备一定数量的勤工助学学生，将他们积极调动起来协助管理者对实验机房进行综合高效管理将会使管理事半功倍。此外还可以依托计算机协会等学生社团作为志愿者配合管理者对机器设备进行维修等；依靠实验教师做好学生实验的引导和管理工作，对于实验机房管理者而言也是种莫大的帮助。另一方面则是利用传统的实验记录本或维修记录本等做好台帐记录。哪里有损坏、哪里需维修、哪里出状况都可以知晓并及时反馈及处理，不仅会赢得教师的尊重和理解，更会得到学生的信任和满意。 4.实验机房管理智能化。实验机房管理者要紧跟时代发展步伐，充分并合理利用现代技术、业务系统、智能手段等来对实验机房进行智能化管理。随着科学技术的不断发展，管理者需要将“云概念”、“物联网”、“移动终端”等现代信息技术，结合计算机、网络、校园一卡通等传统技术统一管理实验机房，以实现实验机房管理智能化。同时合理使用包括网络监控、门禁系统等智能手段提高实验机房管理效率。此外还可以依托优秀厂家，通过优化业务系统，实现设备管理档案化、数据资料信息化、资源调配程序化、任务分配格式化等，最大限度地解放实验机房管理者传统的劳动工作量，以便使管理者有更充分的时间、更充沛的精力、更灵活的方法去精细化管理实验机房。
三、实验机房精细化管理的保障措施
在管理上只有实现精细化，才能保证实验机房健康蓬勃地发展。当然在实际操作及实施过程中，光有举措和手段是远远不够的，还需要很多基本的保障措施，以促进和保证实验机房的精细化管理。
1.政策保障。精细化管理的实施离不开学校及领导的高度重视。只有改变传统思想束缚，将精细化管理理论作为指导，建立“集中管理、开放共享、资源优化”的实验管理理念及体制，才能使整体效益最大化。整合资源、统筹协调、统一管理、优化配备需要从顶层设计，自上而下组织实施，这都离不开相关政策配套及落实。只有学校相关政策提供保证，才能为今后的人员、资金、组织、制度等方面的保证和落实提供支撑，才能为实验机房实现精细化管理提供强有力的支持。
2.组织和制度保障。一方面需要让所有参与管理者充分认识到实验机房实施精细化管理不是个别领导或个人的事情，而是全体人员共同的目标；另一方面，精细化管理工作过程就是发现问题，解决问题的过程，只要在组织和制度上得以保证，调动大家的责任心和积极性，全员参与共同促进，便能实现实验机房精细化管理可持续发展。
3.经费保障。无论是实验设备或软件更新，还是实验机房的运行和维护需要，都离不开经费的保障。每个高校都十分重视并清楚地认识到这一点，并且通過多种渠道和方法来争取经费的支持。有申请项目经费，有申请建设资金，还有校企合作共建等。只有以精细化管理的思想去合理使用并分配资金，才能使实验机房整体效益最大化，健康良性地发展。
4.人员保障。人是管理的主体，实验机房的建设与发展离不开实验人员队伍。因而需要树立以人为本的精细化人员管理思想，在明确实验机房的发展目标基础上，了解每个实验管理者的工作状况，细化管理者的激励措施，增加他们的归属感，并提供各种培训及进修机会来提高管理者的综合素质，从而为精细化管理实施提供强有力的人员保证。
四、结语
精细化管理就是先由粗到细，再由细到精，不断完善、控制环节、追求创新的过程。在这个过程中，管理者需要通过改变管理理念、改革管理模式、改善管理文化、改进管理方法，建立长效运行机制，将精细化管理作为一项长期的任务狠抓落实，以此来推进高校实验机房精细化管理水平的不断提升。
参考文献：
[1]陈启愉，张凌，吴若斌，桑成好，付晔. 重点实验室精细化管理实践与探索[J]. 实验技术与管理，2006，（8）：133-135.
[2]汤军，陈勤，王贵勤，曾晓荣. 试论精细化管理模式在高等院校实验室管理中的应用[J]. 成都中医药大学学报（教育科学版），2011，（3）：9-10.
[3]汪春红，兰凤英，张健，王东辉. 精细化管理在实验室管理中的具体应用[J]. 中国现代教育装备，2015，（9）：22-24.
[4]汤军，王贵勤，陈勤，蒋俊强. 谈高等医学院校实验室的精细化管理[J]. 临床和实验医学杂志，2011，（3）：226-227.
[5]凌敏. 计算机实验室的精细化管理[J]. 科技创业月刊 ，2007，（6）：182-183.
[6]王少坤，马红玉. 高校电工实验教学中心的精细化管理应用与实践[J]. 科技视界，2013，（2）：110.
[7]钮锡珍. 精细化：高校教学管理的理想追求[J]. 东南大学学报（哲学社会科学版） ，2009，（6）：119-123.
[8]吾群伟.“7S”管理模式在中职学校计算机机房管理中的实践应用[J].计算机光盘软件与应用，2011，（5）：174-175.
作者简介：王玉茹（1963—），女，浙江杭州人，本科，助理实验师，从事实验室管理工作，研究方向为实验管理、广播与语音等。
※基金项目：（基金项目编号：2015dfy011）.