【摘 要】
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卷烟零售客户满意度调查共17项,调查的内客含括市场环境及专卖行政满意度、经营及利润满意度、供应满意度、服务质量满意度。通过对比上级部门通报的相关数据,分析导至安化客
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卷烟零售客户满意度调查共17项,调查的内客含括市场环境及专卖行政满意度、经营及利润满意度、供应满意度、服务质量满意度。通过对比上级部门通报的相关数据,分析导至安化客户满意度低的主要原因,然后采取相应的措施,通过对客户经理培训,提高客户经理的技能;对卷烟零售户开展集中或分散培训的方式,有效提高卷烟零售客户满意度,夯实网建基础。
Cigarette retail customer satisfaction survey a total of 17 items surveyed include the market environment and Monopoly administrative satisfaction, business and profit satisfaction, supply satisfaction, service quality satisfaction. By comparing the data reported by higher authorities to analyze the main reasons leading to low customer satisfaction Anhua, and then take appropriate measures to improve the skills of the client manager by training the client manager; to focus on the retail cigarette retail or decentralized training Way, effectively improve the customer satisfaction of cigarette retail, consolidate the foundation of network construction.
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