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O2O商业模式为传统线下企业进入电子商务市场提供了机遇,如何调整运营策略来适应新型的商业模式是一个较为棘手的问题。依据O2O模式中消费者服务体验的时序,构建了以消费者体验提升为最终目标的概念模型。采取实证研究法与因子分析法,揭示了O2O商业模式中影响消费者体验的深层影响因素,并为企业在O2O模式下运营策略的选择提出了建议与对策。