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技术趋势
手机、固定电话、电子邮件、即时通信(IM)……各种各样的通信方式充斥着我们的生活。即便如此,我们的通信效率仍然不高:为了将一个信息传递给别人,你可能会先发邮件,但是你不能肯定他是否接到了邮件,于是你寄希望于IM,但随即发现,你想联络的人并不在线上,此后,你开始尝试固定电话,但无人接听,最后只能打手机……
在通信方式泛滥的时代,如何更好地提高企业的交流效率?早在2000年,业界就提出了一个解决方式——统一通信。这一方式旨在将各种通信工具融合到一个系统中,实现无缝、智能化的通信。
从2007年左右开始,美国的各大厂商就相继推出将网络会议、即时信息、在线状态通知、群件等办公室通信工具和IP电话相结合的统一通信解决方案。但在目前的多数企业中,这些通信工具依然被作为单一的产品来提供。可以说,统一通信——这一年轻的方案目前才刚刚踏入实用阶段。
在统一通信方案中,在线状态通知技术是一项关键的技术。它可以帮助使用者获知信息接收者当前的哪几种工具处于可接收信息状态。例如,在接到顾客电话并需要立即做出正确解答的情况下,接电话的员工可以查询具有在线状态通知功能的地址簿,获知最适合的营业负责人或专家的在线状态。如果他在座位上,则转接到固定电话;如果显示结果为外出,则转接到他的手机上。这样可以很明显地提高服务效率和服务质量。
除了在线状态通知技术,智能路由技术是统一通信方案中另一项重要的技术。在运用此技术之前的通信中,发送者需要自己决定通信对象和通信工具。但是,通过使用智能路由技术,系统可以即时分析各种数据库信息,然后选择最适合的人在最适合的时间连接到最适合的通信工具。
伴随着竞争激烈化、经营高速化、业务复杂化的商业环境变革,统一通信将在企业的应用中起到越来越重要的作用。而在统一通信所带来的通信方式改变的大背景下,企业内部架构也会由原来根深蒂固的金字塔式组织结构变为可以对外部环境做出快速反应的小规模项目组结构。
2009年以前:统一通信开始被业界认可。但由于通信工具融合不彻底,只有小部分企业尝试这一应用,而大部分企业还是通过单一、分散的通信工具进行沟通。
新商机
统一通信解决方案既然涉及到硬件终端、网络,以及软件系统,那么必然带动相关产业的发展。除了提供整体的统一通信解决方案外,作为方案重要组成部分的在线状态通知技术、智能路由技术的开发,以及相关软件的完善等方面都是充满机遇的新市场。例如,在线状态通知技术最初只能提供信息接收者的在线状态,但如今,如何让该技术实现“自动选择通信工具进行连接”这一功能已在研究中。
不过,统一通信的最初阶段仍然是围绕计算机展开的。这不仅需要员工在有计算机的地点进行通信,而且需要配备耳机等周边设备,便利性有限,同时,这种通信缺乏有现场感觉的对话。
但这些问题必将随着统一通信的发展迎刃而解。“手机的电脑化”趋势正在使手机逐步被纳入统一通信的范畴,在打破了目前计算机“垄断”地位的同时,也使得统一通信实现不受时间和地点限制的无缝、平滑通信。当然,基于手机的统一通信软硬件产品也必然随着需求的出现而呈现出增长趋势。
此外,物流、金融等越来越多的业务应用程序也被融合到了统一通信的大家族中。系统可以根据这些业务应用程序的顾客信息(所买商品、处理记录等)、警告信息(存货不足、经济情况等)等各种信息,实现智能路由。再者,便是能够提供真实交流感的大屏幕显示器被越来越多的企业所青睐。这种大屏幕的显示器能够给人一种面对面的真实的对话感受。
可以说,从智能路由、各种应用程序等相关软件到电脑化的手机、大屏幕显示器等硬件的发展正在推动统一通信技术的前进。反过来,统一通信的发展与普及,进一步催生出了更多的市场需求,带来了一系列的新商机。
手机、固定电话、电子邮件、即时通信(IM)……各种各样的通信方式充斥着我们的生活。即便如此,我们的通信效率仍然不高:为了将一个信息传递给别人,你可能会先发邮件,但是你不能肯定他是否接到了邮件,于是你寄希望于IM,但随即发现,你想联络的人并不在线上,此后,你开始尝试固定电话,但无人接听,最后只能打手机……
在通信方式泛滥的时代,如何更好地提高企业的交流效率?早在2000年,业界就提出了一个解决方式——统一通信。这一方式旨在将各种通信工具融合到一个系统中,实现无缝、智能化的通信。
从2007年左右开始,美国的各大厂商就相继推出将网络会议、即时信息、在线状态通知、群件等办公室通信工具和IP电话相结合的统一通信解决方案。但在目前的多数企业中,这些通信工具依然被作为单一的产品来提供。可以说,统一通信——这一年轻的方案目前才刚刚踏入实用阶段。
在统一通信方案中,在线状态通知技术是一项关键的技术。它可以帮助使用者获知信息接收者当前的哪几种工具处于可接收信息状态。例如,在接到顾客电话并需要立即做出正确解答的情况下,接电话的员工可以查询具有在线状态通知功能的地址簿,获知最适合的营业负责人或专家的在线状态。如果他在座位上,则转接到固定电话;如果显示结果为外出,则转接到他的手机上。这样可以很明显地提高服务效率和服务质量。
除了在线状态通知技术,智能路由技术是统一通信方案中另一项重要的技术。在运用此技术之前的通信中,发送者需要自己决定通信对象和通信工具。但是,通过使用智能路由技术,系统可以即时分析各种数据库信息,然后选择最适合的人在最适合的时间连接到最适合的通信工具。
伴随着竞争激烈化、经营高速化、业务复杂化的商业环境变革,统一通信将在企业的应用中起到越来越重要的作用。而在统一通信所带来的通信方式改变的大背景下,企业内部架构也会由原来根深蒂固的金字塔式组织结构变为可以对外部环境做出快速反应的小规模项目组结构。
2009年以前:统一通信开始被业界认可。但由于通信工具融合不彻底,只有小部分企业尝试这一应用,而大部分企业还是通过单一、分散的通信工具进行沟通。
新商机
统一通信解决方案既然涉及到硬件终端、网络,以及软件系统,那么必然带动相关产业的发展。除了提供整体的统一通信解决方案外,作为方案重要组成部分的在线状态通知技术、智能路由技术的开发,以及相关软件的完善等方面都是充满机遇的新市场。例如,在线状态通知技术最初只能提供信息接收者的在线状态,但如今,如何让该技术实现“自动选择通信工具进行连接”这一功能已在研究中。
不过,统一通信的最初阶段仍然是围绕计算机展开的。这不仅需要员工在有计算机的地点进行通信,而且需要配备耳机等周边设备,便利性有限,同时,这种通信缺乏有现场感觉的对话。
但这些问题必将随着统一通信的发展迎刃而解。“手机的电脑化”趋势正在使手机逐步被纳入统一通信的范畴,在打破了目前计算机“垄断”地位的同时,也使得统一通信实现不受时间和地点限制的无缝、平滑通信。当然,基于手机的统一通信软硬件产品也必然随着需求的出现而呈现出增长趋势。
此外,物流、金融等越来越多的业务应用程序也被融合到了统一通信的大家族中。系统可以根据这些业务应用程序的顾客信息(所买商品、处理记录等)、警告信息(存货不足、经济情况等)等各种信息,实现智能路由。再者,便是能够提供真实交流感的大屏幕显示器被越来越多的企业所青睐。这种大屏幕的显示器能够给人一种面对面的真实的对话感受。
可以说,从智能路由、各种应用程序等相关软件到电脑化的手机、大屏幕显示器等硬件的发展正在推动统一通信技术的前进。反过来,统一通信的发展与普及,进一步催生出了更多的市场需求,带来了一系列的新商机。