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我们听到了许多关于市场变化多么迅速、变化多么明冠的感叹。当了解到消费者对某些东西着迷之后，一些品牌就做出改变，但消费者对品牌的改变却有不同的反应。这是因为，营销者往往陷入一个陷阱，分不清楚不同的新事物（newness）：这是人们期待、谈论、会让人们在社交网站上发狂的新事物，还是让人们觉得迷惑、忧虑甚至认为受到威胁的新事物？