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CS战略作为现代企业赢得顾客的一种重要手段,将顾客满意视为企业的最高目标,要求全体员工共同努力,最大限度地追求顾客满意.推进CS战略,需要有效的管理系统作保证,本文据此设计了一套CS管理运作体系,包括四大系统.
CS管理系统设计
【摘 要】
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CS战略作为现代企业赢得顾客的一种重要手段,将顾客满意视为企业的最高目标,要求全体员工共同努力,最大限度地追求顾客满意.推进CS战略,需要有效的管理系统作保证,本文据此设
【机 构】
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兰州大学经济管理学院
【出 处】
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甘肃理论学刊
【发表日期】
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2001年3期
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