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【摘要】目的 探究柔性管理理论在护理管理中的应用效果。方法 选择2014年～2016年我院护理管理未采用柔性管理理论的200例患者为对照组，选择2016年～2017年护理管理采用柔性管理理论的200例患者为观察组，比较两组患者对护理的满意度、不良事件发生情况及对护理质量的评价情况。结果 观察组护理总满意度显著高于对照组，且在基础护理、护理操作、病房管理、文件书写各项护理质量是明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）。结论 将柔性管理理论应用于护理管理中能有效提高患者对护理的满意度，提升护理水平及护理质量，降低护理工作中出现的不良事件，值得临床推荐使用。
【关键词】柔性管理理论;护理管理;应用效果;不良事件;满意度
随着医学水平的不断提升、医疗模式的不断转变、物质生活与精神水平的不断提高，患者对护理工作的服务质量要求也日益提升，再加上护理工作量越来越大，一旦护理不当，不仅会影响患者的治疗，同时还会引发医患纠纷[1]。如何有效的解决上述问题，是各医院面对的焦点。传统的常规护理已经无法满足患者的需求，所以，需要寻找更适宜的护理管理理论应用到日常工作中，以提高患者对护理工作的满意度，降低医患纠纷的发生率。柔性管理是指将人的行为与心理规律通过研究总结后，采用非强制性的手段，对患者产生潜移默化的效果，以意志力的转移变成患者个人行为的一种管理模式[2]。我院自2016年起开始在护理管理工作中实施柔性管理理论，获得了良好的效果，现将其报道如下，为今后的临床护理工作提供参考依据。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014年～2016年我院护理管理未采用柔性管理理论的200例患者为对照组，选择2016年～2017年护理管理采用柔性管理理论的200例患者为观察组。对照组男123例，女77例;年龄22～76岁，平均（54.2±4.7）岁;受教育水平：初中以下46例，初高中54例，大专及本科78例，研究生及以上22例。观察组男120例，女80例;年龄19～75岁，平均（53.9±4.8）岁;受教育水平：初中以下50例，初高中60例，大专及本科75例，研究生及以上15例。两组患者在性别比、年龄、受教育程度比较上P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理管理，定期为护理人员开展相关培训，提升护理水平、护理技巧及与患者的沟通方式等，由此提升服务质量与服务意识。观察组给予柔性管理，具体包括：①为护理人员建立柔性管理的思维，定期组织护理人员进行学习培训，强化护理人员对柔性管理的认知，建立定向思维，确保院内工作都是在“以患者为中心”的原则下开展[3]。②强化护理人员的各项操作，护理工作需要护理人员掌握丰富的护理知识、护理技能，同时奠定丰富的护理经验，由此才能在护理工作中消除患者的不信任感，为提高患者的治疗依从性提供可靠保障。③日常护理时，要主动与患者进行沟通，了解患者的需求，为患者做好心理疏导工作，避免医患纠纷的发生。此外，护理人员还应当多尊重、多关心、多鼓励患者，在患者产生不良情绪时，悉心指导，鼓励患者以乐观的心态面对治疗。④制定完善的奖励机制，对日常工作积极认真的护理人员，除了进行口头鼓励外，还应当多给予护理人员物质和精神方面的奖励，调动护理人员的工作热情，严格参照护理方案对各项工作落实执行;针對工作中出现纰漏的护理人员，要口头警告、扣除奖金等，做到奖惩合力，充分体现柔性管理以人为本的宗旨及理念。
1.3观察指标
评价两组患者对护理的满意效果，按照满分100分为最大分值，其中评分≥80分为高度满意，60-80分为一般满意，评分<60分为不满意，总满意度=（高度满意+一般满意）/总例数×100.0%[4]。对两组的护理质量进行评价，采用满分制100分对护理工作的基础护理、护理操作、病房管理、文件书写进行评价，分数越高，代表护理质量越高。
1.4统计学方法
采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析处理，其中计数资料以n（%）表示，组间比较采用χ?检验;计量资料以（χ±s）表示，组间比较采用t检验，结果以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理患者满意度比较
2.2两组护理质量评分比较
3讨论
随着社会的不断进步与发展，人们对医护人员的工作质量要求越来越高，要求也越来越多元化，这就直接造成了护理人员的工作压力越来越大。而患者的身心恢复与护理工作的质量又有直接的联系，所以患者一旦出现负性情绪，而护理工作又未另其满意，容易对其病情造成影响，同时还会加重护患关系的恶化[5]。所以，护理人员不仅需要丰富的护理知识、护理技能、综合能力，同时还需要掌握一定的护理技巧。在护理管理过程中融入柔性管理，不仅能积极调动护理人员对工作的热情和积极性，同时在对患者进行护理操作时，还会强化与患者的沟通，帮助患者走出病痛及不良情绪的困扰。此外，柔性管理还能增强护理人员的主观能动性，让护理工作的安排更弹性、更人性，护理人员的责任感得到了提升，护理效果自然上升。
本次研究结果发现，观察组在采用柔性管理理论后，其患者的护理满意度明显提升，各项护理工作的护理质量评分也得到了显著提升（P<0.01）。另外，我们还发现，柔性护理管理的实施不仅增强了护理人员工作的积极性，同时使得护理人员对患者的身心恢复更注重、也更全面，让患者从身体和心理上逐渐摆脱病痛的折磨，对疾病的康复更有利，同时护理人员在工作中也获得了认可，收获了效果，与患者的关系形成良好的闭环，良性循环使得护理工作开展更有利[6]。所以，在护理工作中，护理人员对待患者要有同理心和包容心，以认真负责的态度为患者服务，提升护理质量的同时，达到护理的目的与效果。此外，还应当尊重患者的隐私与需求，加强与患者的沟通，了解患者的需求，以平等的角度对待患者，不给患者造成任何的心理负担。
综上所述，将柔性管理理论应用于护理管理中能有效提高患者对护理的满意度，提升护理水平及护理质量，降低护理工作中出现的不良事件，值得临床推荐使用。
参考文献
[1]孙芳珍.柔性管理理论在护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，23（9）：1258-1260.
[2]沈福琼.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医学研究，2017，16（7）：64-65.
[3]黄天花，汪琰彦，李特奇， 等.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，6 （5）：693-695.
[4]吴红敏，虞敏，郑红菊.体检护理管理中应用柔性管理理论的效果研究[J].现代诊断与治疗，2016，28 （13）：2543-2544.
[5]徐金玉.柔性管理在产科护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，30（14）：1983-1985.
[6]肖影，张洁，沈靖.柔性管理在血管外科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，17（6）：123-125.
【关键词】柔性管理理论;护理管理;应用效果;不良事件;满意度
随着医学水平的不断提升、医疗模式的不断转变、物质生活与精神水平的不断提高，患者对护理工作的服务质量要求也日益提升，再加上护理工作量越来越大，一旦护理不当，不仅会影响患者的治疗，同时还会引发医患纠纷[1]。如何有效的解决上述问题，是各医院面对的焦点。传统的常规护理已经无法满足患者的需求，所以，需要寻找更适宜的护理管理理论应用到日常工作中，以提高患者对护理工作的满意度，降低医患纠纷的发生率。柔性管理是指将人的行为与心理规律通过研究总结后，采用非强制性的手段，对患者产生潜移默化的效果，以意志力的转移变成患者个人行为的一种管理模式[2]。我院自2016年起开始在护理管理工作中实施柔性管理理论，获得了良好的效果，现将其报道如下，为今后的临床护理工作提供参考依据。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014年～2016年我院护理管理未采用柔性管理理论的200例患者为对照组，选择2016年～2017年护理管理采用柔性管理理论的200例患者为观察组。对照组男123例，女77例;年龄22～76岁，平均（54.2±4.7）岁;受教育水平：初中以下46例，初高中54例，大专及本科78例，研究生及以上22例。观察组男120例，女80例;年龄19～75岁，平均（53.9±4.8）岁;受教育水平：初中以下50例，初高中60例，大专及本科75例，研究生及以上15例。两组患者在性别比、年龄、受教育程度比较上P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理管理，定期为护理人员开展相关培训，提升护理水平、护理技巧及与患者的沟通方式等，由此提升服务质量与服务意识。观察组给予柔性管理，具体包括：①为护理人员建立柔性管理的思维，定期组织护理人员进行学习培训，强化护理人员对柔性管理的认知，建立定向思维，确保院内工作都是在“以患者为中心”的原则下开展[3]。②强化护理人员的各项操作，护理工作需要护理人员掌握丰富的护理知识、护理技能，同时奠定丰富的护理经验，由此才能在护理工作中消除患者的不信任感，为提高患者的治疗依从性提供可靠保障。③日常护理时，要主动与患者进行沟通，了解患者的需求，为患者做好心理疏导工作，避免医患纠纷的发生。此外，护理人员还应当多尊重、多关心、多鼓励患者，在患者产生不良情绪时，悉心指导，鼓励患者以乐观的心态面对治疗。④制定完善的奖励机制，对日常工作积极认真的护理人员，除了进行口头鼓励外，还应当多给予护理人员物质和精神方面的奖励，调动护理人员的工作热情，严格参照护理方案对各项工作落实执行;针對工作中出现纰漏的护理人员，要口头警告、扣除奖金等，做到奖惩合力，充分体现柔性管理以人为本的宗旨及理念。
1.3观察指标
评价两组患者对护理的满意效果，按照满分100分为最大分值，其中评分≥80分为高度满意，60-80分为一般满意，评分<60分为不满意，总满意度=（高度满意+一般满意）/总例数×100.0%[4]。对两组的护理质量进行评价，采用满分制100分对护理工作的基础护理、护理操作、病房管理、文件书写进行评价，分数越高，代表护理质量越高。
1.4统计学方法
采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析处理，其中计数资料以n（%）表示，组间比较采用χ?检验;计量资料以（χ±s）表示，组间比较采用t检验，结果以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理患者满意度比较
2.2两组护理质量评分比较
3讨论
随着社会的不断进步与发展，人们对医护人员的工作质量要求越来越高，要求也越来越多元化，这就直接造成了护理人员的工作压力越来越大。而患者的身心恢复与护理工作的质量又有直接的联系，所以患者一旦出现负性情绪，而护理工作又未另其满意，容易对其病情造成影响，同时还会加重护患关系的恶化[5]。所以，护理人员不仅需要丰富的护理知识、护理技能、综合能力，同时还需要掌握一定的护理技巧。在护理管理过程中融入柔性管理，不仅能积极调动护理人员对工作的热情和积极性，同时在对患者进行护理操作时，还会强化与患者的沟通，帮助患者走出病痛及不良情绪的困扰。此外，柔性管理还能增强护理人员的主观能动性，让护理工作的安排更弹性、更人性，护理人员的责任感得到了提升，护理效果自然上升。
本次研究结果发现，观察组在采用柔性管理理论后，其患者的护理满意度明显提升，各项护理工作的护理质量评分也得到了显著提升（P<0.01）。另外，我们还发现，柔性护理管理的实施不仅增强了护理人员工作的积极性，同时使得护理人员对患者的身心恢复更注重、也更全面，让患者从身体和心理上逐渐摆脱病痛的折磨，对疾病的康复更有利，同时护理人员在工作中也获得了认可，收获了效果，与患者的关系形成良好的闭环，良性循环使得护理工作开展更有利[6]。所以，在护理工作中，护理人员对待患者要有同理心和包容心，以认真负责的态度为患者服务，提升护理质量的同时，达到护理的目的与效果。此外，还应当尊重患者的隐私与需求，加强与患者的沟通，了解患者的需求，以平等的角度对待患者，不给患者造成任何的心理负担。
综上所述，将柔性管理理论应用于护理管理中能有效提高患者对护理的满意度，提升护理水平及护理质量，降低护理工作中出现的不良事件，值得临床推荐使用。
参考文献
[1]孙芳珍.柔性管理理论在护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，23（9）：1258-1260.
[2]沈福琼.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医学研究，2017，16（7）：64-65.
[3]黄天花，汪琰彦，李特奇， 等.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，6 （5）：693-695.
[4]吴红敏，虞敏，郑红菊.体检护理管理中应用柔性管理理论的效果研究[J].现代诊断与治疗，2016，28 （13）：2543-2544.
[5]徐金玉.柔性管理在产科护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，30（14）：1983-1985.
[6]肖影，张洁，沈靖.柔性管理在血管外科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，17（6）：123-125.