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摘 要：本文从品牌建设工作大局出发，围绕舆情管理工作思路、工作内容、工作方法进行了阐述，针对舆情管理工作中的普遍问题，提出了解决问题的措施和办法。
关键词：舆情管理工作；探索；思考
舆情管理是品牌建设工作的重要内容。企业在履行社会责任的过程中，既要强化品牌传播，又要注重舆情管理。既要加强品牌传播，弘扬主旋律、传播正能量；又要注重舆情管理，最大限度压缩负面、消极思想舆论的生存空间，保证品牌建设工作协调开展、持续推进。
一、舆情管理的基本思路
在电视、网络、报刊、各种移动通信网络等高度发达的全媒体时代，要开展舆情管理，预防、处置舆情危机，首先要明确思路，把握大局。
（一）正确认识和把握舆情的生态环境
舆情环境中存在着一条环环相扣的食物链，我们必须积极主动地介入舆情环境的食物链循环，才能引导舆情向可控方向发展。介入的方式有两种：一是让媒体了解真实情况，控制或纠正负面舆情；二是通过正向新闻传播，引导受众客观正确认识事件，并重塑形象。
（二）构建企业形象安全的“防火墙”
若想在舆情危机爆发初期占得先机，就必须建立一套行之有效的舆情监测系统，使危机能够提前发现、提前处置，从而为企业健康可持续发展构建一道坚固的“防火墙”。要善于利用各种媒体，主动参与热点问题的讨论，对负面信息，多向导流，化害为利，形成新闻发布与网评队伍的有机配合呼应。
（三）有效应对舆情危机
密切跟踪、自查自省、端正态度、恰当回应、合理输出，是危机处置的良性循环。平时不重视维护媒体关系，危机发生时就四面楚歌，被负面舆论无情吞没。危机的发生和发展有其规律性，对于风险点的排查和管理，可以有效降低危机发生几率。一旦发生舆情危机，要积极客观地面对，观念先行、措施跟进，理性看待、科学应对、正确疏导，才能转危为安、化危为机。
二、舆情管理的重点内容
舆情管理是一项系统的工程，要内外提升、全员参与、协同推进。
（一）提升对外传播品质
一是保持日常传播密度。要根据重点工作活动安排，细化月度宣传任务，分解工作指标，靠“多发声”营造舆论氛围，靠“勤发声”助推工作开展。二是加强典型人物推送。要围绕宣传教育主题，发现真善美，传播正能量。三是着力打造传播精品。集中力量加强重点工作、特点活动的选题策划，形成一批品牌传播优秀成果。
（二）丰富对内宣传手段
一是对传统宣传渠道的规范管理，对宣传的内容、形式、频率进行必要的统筹管理，二是拓展建立新媒体宣传渠道，充分利用网络社区、微信平台等群众看得见、摸得着的喜闻乐见的宣传渠道，让群众好听见、好看见、好参与，“小天地”传递“大声音”，引导、主导群众的精神生活，获得社会的知名度、认知度和美誉度。
（三）建立协作联动的舆情网络
建立健全舆情管理工作制度，明确工作职责和任务目标，建立新闻宣传、品牌传播、信息管理等职能部门为主、各部门密切合作的舆情监控工作网络，形成协作联动的舆情管理工作体系。
（四）提升舆情应对处置能力
制订新闻应急预案和特殊时段舆情处置方案，通过广泛的宣传，提高全员舆情意识，通过安全活动演练、新闻发布会模拟等提高全员舆情危机应对能力，做好未雨绸缪，有备无患。
（五）形成全员参与工作格局
正面引导是防范舆情危机的有效措施，要广泛运用微博、微信等网络新媒体，加大舆论引导力度，培树道德榜样，传递正能量，营造良好舆论氛围。
（六）建立与媒体良好关系
倡导善待媒体、善用媒体、善管媒体，加强与地方的沟通，密切与社会媒体关系，有效发挥社会主流媒体的作用，实现形象塑造的高站位、大视野，努力在品牌传播中出大作品、出好作品，推进品牌建设持续发展、快速提升。
三、舆情管理工作方法
习近平总书记就如何做好新形势下的舆论引导工作做出一系列重要论述，是我们做好新形势下舆情管理工作的科学指南。
（一）适应新形势
抓好舆情管理，要坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，牢牢把握正确导向，引导人们思想、引领社会风尚、促进社会和谐，在巩固壮大主流舆论、掌握话语权、赢得主动权上取得新进展。
（二）建立新机制
面对以微博、微信等为标志的新兴互联网媒体爆发式发展，要建立舆情信息联动监测机制、舆情信息分析研判机制、舆情处置和问题整改交办机制、突发舆情应急处置机制、重点工作信息及时发布机制等五大机制，做到在第一时间发现舆情，第一时间报告舆情，第一时间处置舆情，第一时间形成新闻通稿，第一时间准确发布信息，第一时间公开透明报道，牢牢掌握舆情引导的主动权、话语权。
（三）探索新规律
要掌握好舆论引导的“时、度、效、情”，把握舆论引导规律。舆论引导工作要及时发声，达到整体联动，赢得主动权和制高点，在“时”上把握舆论主动权。在舆论引导时，反复斟酌、仔细拿捏，不把点上的问题说成面上的问题，不把个别问题说成整体问题，不把局部问题说成全局问题，在“度”上做好舆论引导。引导受众正确认识事件真相，确保取得最佳舆论引导效果，在“效”上注重快捷沟通。在进行舆论引导时用事实说“话”，带着感情“说话”，在“情”字上注重实事求是。
舆情管理工作是我们面临的新课题，需要我们在实际工作中不断探索，寻求新方法，探索新路子，解决新问题，积极为企业的品牌建设工作做出不懈努力和积极贡献。
关键词：舆情管理工作；探索；思考
舆情管理是品牌建设工作的重要内容。企业在履行社会责任的过程中，既要强化品牌传播，又要注重舆情管理。既要加强品牌传播，弘扬主旋律、传播正能量；又要注重舆情管理，最大限度压缩负面、消极思想舆论的生存空间，保证品牌建设工作协调开展、持续推进。
一、舆情管理的基本思路
在电视、网络、报刊、各种移动通信网络等高度发达的全媒体时代，要开展舆情管理，预防、处置舆情危机，首先要明确思路，把握大局。
（一）正确认识和把握舆情的生态环境
舆情环境中存在着一条环环相扣的食物链，我们必须积极主动地介入舆情环境的食物链循环，才能引导舆情向可控方向发展。介入的方式有两种：一是让媒体了解真实情况，控制或纠正负面舆情；二是通过正向新闻传播，引导受众客观正确认识事件，并重塑形象。
（二）构建企业形象安全的“防火墙”
若想在舆情危机爆发初期占得先机，就必须建立一套行之有效的舆情监测系统，使危机能够提前发现、提前处置，从而为企业健康可持续发展构建一道坚固的“防火墙”。要善于利用各种媒体，主动参与热点问题的讨论，对负面信息，多向导流，化害为利，形成新闻发布与网评队伍的有机配合呼应。
（三）有效应对舆情危机
密切跟踪、自查自省、端正态度、恰当回应、合理输出，是危机处置的良性循环。平时不重视维护媒体关系，危机发生时就四面楚歌，被负面舆论无情吞没。危机的发生和发展有其规律性，对于风险点的排查和管理，可以有效降低危机发生几率。一旦发生舆情危机，要积极客观地面对，观念先行、措施跟进，理性看待、科学应对、正确疏导，才能转危为安、化危为机。
二、舆情管理的重点内容
舆情管理是一项系统的工程，要内外提升、全员参与、协同推进。
（一）提升对外传播品质
一是保持日常传播密度。要根据重点工作活动安排，细化月度宣传任务，分解工作指标，靠“多发声”营造舆论氛围，靠“勤发声”助推工作开展。二是加强典型人物推送。要围绕宣传教育主题，发现真善美，传播正能量。三是着力打造传播精品。集中力量加强重点工作、特点活动的选题策划，形成一批品牌传播优秀成果。
（二）丰富对内宣传手段
一是对传统宣传渠道的规范管理，对宣传的内容、形式、频率进行必要的统筹管理，二是拓展建立新媒体宣传渠道，充分利用网络社区、微信平台等群众看得见、摸得着的喜闻乐见的宣传渠道，让群众好听见、好看见、好参与，“小天地”传递“大声音”，引导、主导群众的精神生活，获得社会的知名度、认知度和美誉度。
（三）建立协作联动的舆情网络
建立健全舆情管理工作制度，明确工作职责和任务目标，建立新闻宣传、品牌传播、信息管理等职能部门为主、各部门密切合作的舆情监控工作网络，形成协作联动的舆情管理工作体系。
（四）提升舆情应对处置能力
制订新闻应急预案和特殊时段舆情处置方案，通过广泛的宣传，提高全员舆情意识，通过安全活动演练、新闻发布会模拟等提高全员舆情危机应对能力，做好未雨绸缪，有备无患。
（五）形成全员参与工作格局
正面引导是防范舆情危机的有效措施，要广泛运用微博、微信等网络新媒体，加大舆论引导力度，培树道德榜样，传递正能量，营造良好舆论氛围。
（六）建立与媒体良好关系
倡导善待媒体、善用媒体、善管媒体，加强与地方的沟通，密切与社会媒体关系，有效发挥社会主流媒体的作用，实现形象塑造的高站位、大视野，努力在品牌传播中出大作品、出好作品，推进品牌建设持续发展、快速提升。
三、舆情管理工作方法
习近平总书记就如何做好新形势下的舆论引导工作做出一系列重要论述，是我们做好新形势下舆情管理工作的科学指南。
（一）适应新形势
抓好舆情管理，要坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，牢牢把握正确导向，引导人们思想、引领社会风尚、促进社会和谐，在巩固壮大主流舆论、掌握话语权、赢得主动权上取得新进展。
（二）建立新机制
面对以微博、微信等为标志的新兴互联网媒体爆发式发展，要建立舆情信息联动监测机制、舆情信息分析研判机制、舆情处置和问题整改交办机制、突发舆情应急处置机制、重点工作信息及时发布机制等五大机制，做到在第一时间发现舆情，第一时间报告舆情，第一时间处置舆情，第一时间形成新闻通稿，第一时间准确发布信息，第一时间公开透明报道，牢牢掌握舆情引导的主动权、话语权。
（三）探索新规律
要掌握好舆论引导的“时、度、效、情”，把握舆论引导规律。舆论引导工作要及时发声，达到整体联动，赢得主动权和制高点，在“时”上把握舆论主动权。在舆论引导时，反复斟酌、仔细拿捏，不把点上的问题说成面上的问题，不把个别问题说成整体问题，不把局部问题说成全局问题，在“度”上做好舆论引导。引导受众正确认识事件真相，确保取得最佳舆论引导效果，在“效”上注重快捷沟通。在进行舆论引导时用事实说“话”，带着感情“说话”，在“情”字上注重实事求是。
舆情管理工作是我们面临的新课题，需要我们在实际工作中不断探索，寻求新方法，探索新路子，解决新问题，积极为企业的品牌建设工作做出不懈努力和积极贡献。