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CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动着企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。现今，CRM和ERP实施的好坏已经成为提升企业竞争优势的关键部分，而随着因特网的发展，它们对企业的影响亦不断增加，而在不久的将来，它们可能被整合起来，成为电子化企业的神经中枢。