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医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业，直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。而构建和谐社会离不开和谐的医患关系，提高服务质量促进医患关系和谐发展越来越彰显出其重要性。近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系实行了积极深入的探索，各级医院推行了新的管理模式，建立了和谐的医患沟通监督机制，取得了一定社会成效。但是，医患关系紧张的矛盾，彼此信任的缺失，医疗纠纷的递年增加，是整个社会面临的突出问题。为此我们必须充分认识提高服务质量，促进医患和谐发展的重要性。下面浅谈几点认识。