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摘要：随着我国的发展，市场模式的转变，供电企业的经营模式也应跟着发生改变以适应市场的需求，促进企业的发展。本文从对供电企业传统的营销模式分析入手，提出了新的营销模式——数字化营销，并进一步的探讨了数字化营销模式的营销策略及其具体实施方案。
关键词：供电企业；营销模式；数字化营销；电能
Abstract: along with the development of our country, the change of market model, the power supply enterprise business model should also follow change to adapt to the demand of the market, promote the development of the enterprise. This article from the power supply enterprise of the traditional marketing model analysis, and put forward the new marketing mode-digital marketing, and further discusses the digital marketing mode of the marketing strategy and the concrete implementation plan.
Keywords: power supply enterprise; Marketing mode; Digital marketing; power
中圖分类号：U223文献标识码：A 文章编号：
一、供电企业传统的营销模式
供电企业传统营销模式的营销策略主要是针对三个方面来展开的，包括产品策略、价格策略以及分销和促销策略，下面是对这三个策略的详细分析：
1.1产品策略
电是一种特殊的商品，它的生产、供应和使用是在一瞬间同时完成的，电产品的销售就必须先对市场进行分析和预测，以便掌握市场的潜力，从而制定出详细可行的市场销售计划。电力是以输电电网和配电网作为市场载体的，电能需要通过它们才能够送到千家万户去，因此，想要将电这种特殊的商品卖出去，其前提条件就是必须拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网。目前的电力供应情况看，电力基本建设仍然明显滞后于经济的发展，电网建设的滞后发展。
1.2价格策略
价格策略的中心包括成本、需求和竞争，以客户需求为核心，以降低成本为目的，避免乱收费和乱加价是扩大电力营销的重要措施。推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售，以提高电力商品在市场的竞争力。当前电价政策性的调整频繁、类别多，给企业自身的电价执行管理带来了难度也不利于电力产品的销售。
1.3分销和促销策略
目前电力实行的是直管式、趸售式和代管式等多种体制并存的销售体制，这种销售体制不利于统一管理和为客户提供优质的服务。电力销售应该尽量减少中间环节，一方面可以便于统一管理，另一方面也能减少对资源的浪费，达到电力的分销和促销目的。电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。目前供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
随着我国社会主义市场经济的不断深入和发展以及市场发展格局所发生的变化，买方市场逐渐代替了卖方市场，经营观念的转变，这些变化都使得供电企业传统的营销模式已经不能适应新的经济形式的需要了。
二、数字化营销服务在电力企业发展中的作用
电力数字化营销是一项涉及领域广且复杂的系统工程，它可以实现远方电力、电量数据采集测控自动化，能建立、健全客户用电数据库，提高市场营销、电费回收、社会服务的综合效率。数字化营销智能管理系统可自动保存所有用户当月每天的用电量和当年每月用电量以供查询，使用电管理部门对用电情况了如指掌。电力营销环节尤其是电力需求侧管理工作，不仅能刺激电力市场的消费和发展，在某种程度上也能帮助较大的用电企业从困境中解脱。
2.1针对实际情况，制定短期策略
针对目前的情况，供电企业首先应该改善电网的优化调度、合理的安排运行方式，并加强运行维护，以保证用户随时随地都能够享受到优质的电服务；其次，要进一步加强有序用电，即在电力资源短缺的情况下，充分利用电力需求侧管理中的行政手段、经济手段和技术手段等，来优化电力资源配置，达到供、用电秩序的正常运行目的，降低因电力供需矛盾给社会和企业带来的不利影响。
2.2力求发展，制定中、长期策略
想要让数字化营销服务能够持续稳定地发展下去，首先就必须对本地区实际的电力市场要有一个正确的定位。
2.2.1电力买方市场能够起到加大电力市场的作用，使电力市场更加规范。电力买方市场会使电力行业的内部竞争加剧，为了提高竞争力，企业必然会在降低成本的同时提高劳动生产率，最终就会推动整个电力经济的发展。
2.2.2根据“十一五”电力发展规划并结合本地区的经济发展实际情况，适度提速发展，确保电力工业适度超前发展，使其与地方经济的发展相协调，以实现供需平衡，减少对资源浪费。
2.2.3加快电网建设的速度，改变电网建设滞后于电源建设的状况。同时，调整电网内部结构，改善进而发展220 kV电网，加强对城市电网的改造，同时扩大对农村电网的建设，为促进全区互联大电网的形成，实现异步联网与提高输送能力奠定基础。
2.3把握全局，制定整体策略
从把握全局的角度出发，首先就要加强对电力营销需求侧的管理，同时要调整或均衡电力负荷，以实现供应与需求的平衡。加强电力的需求侧管理应从以下三个方面来落实：一是要调整工业耗能结构。为增加电能的合理利用，应限制高能耗和落后淘汰产业的发展，通过对该类企业实行差别电价以抑制该类企业的无序、盲目发展。二是要增强人类的的节约用电意识，养成良好的节约用电习惯，使我们的社会真正向节约型社会转变。三是要建立强硬的“能耗准人制度”，加强对本地区高耗能企业单耗的监测，并指导其通过改变生产方式或改造企业的内部结构等方式来降低对电能的损耗，促进企业技术进步和产业结构升级，最大程度地降低电力能源的损耗率。
三、数字化营销服务的实施
电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。扩大电力市场，必须有一整套科学完整的营销体系来保障。“数字化营销服务”在提升电力企业自身管理的同时，以市场需求为导向,以经济效益为中心,以政策法规为准则,以优质服务为手段,以满足客户需求、引导客户消费为重点,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系。
3.1客户至上营销观念
以客户需要为出发点，以实际行动为客户服务的客户至上营销观念，要求企业应通过优质、真诚、热情的服务态度将客户是“上帝”的营销理念具体化到实际工作中。提高起与客户之间的亲密度，赢得客户的信任，从而把服务融于用电全过程。对待客户的任何疑虑，要给予及时的解答，对待客户的报修，要给予及时妥善的处理，百分百的兑现供电企业对客户做出的承诺。对待用电大户，实行跟踪式和指导式的服务，为他们提供优质的用电服务。对待用电有困难的用户，要积极主动地为他们提供用电帮助。
3.2形象带动的营销观念
想要达到形象带动的营销效果，首先，供电企业必须先树立一个良好的社会形象，营造和谐的气氛、优化企业的内部环境，从而让用户信赖于企业。可以通过以下两种方式来提升企业的社会形象：第一种方式，需通过大力的宣传，包括宣传企业的营销改革措施和电力政策，让客户了解办电规则和用电守则，使客户明确用电的权利和相应的义务，同时也让社会起到监督电力行业的作用；第二种方式，是采取一系列的树立形象的营销策略，包括媒体和网络的推广，让客户放心地选择我们，从而达到开拓电力市场，促进社会经济发展的目的。
3.3完善电力安全危机管理机制
防患于未然是任何一家企业都应遵守的守则，作为关系都全社会利益的供电企业来说，其电力电网的安全更是要做到防患于未然，应具备合理的预防电网安全事故备用方案，以确保电网运行安全，提高电网健康运行水平，为客户提高安全、优质的电能。
3.4发挥价格调控作用
电能价格的高低在一定程度上会影响到用电用户的用电量，充分利用电价的调控作用，进一步加强需求侧管理，从而促进用电营销管理工作的发展。认真落实煤电联动电价政策来抑制低效需求，以达到缓解缺电、节约资源的目的。
3.5加快推进全区电力联网
加大跨区送电，充分发挥跨区、跨省电力系统的错峰、跨流域调节和互为备用等手段，使广大城乡电力客户的正常用电能够得到满足，以“和谐发展电网．共创社会繁荣”为宗旨，打造优质的服务品牌。
结束语
综上所述，供电企业传统的营销模式向数字化营销模式的转变是非常有必要的，同时也社会市场转变的必然结果，数字化营销模式的实施要用客户至上、形象带动、一次服务、规范办事程序等营销观念来规范服务行为，从而带动电力负荷和供电量的增长，达到供电企业经济效益和社会效益双丰收的目的。
参考资料：
[1]王方胜，王静，李和明.供电企业数字化营销策略探析[J].内蒙古电力技术，2006，（24（6））
[2]葛航，杨昱，潘艳.浅谈供电企业对客户用电的数字化营销服务[J].中国科技纵横，2011，（4）
[3]王峰.数字营销一场电力营销革命[J].中国供电企业管理
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。
关键词：供电企业；营销模式；数字化营销；电能
Abstract: along with the development of our country, the change of market model, the power supply enterprise business model should also follow change to adapt to the demand of the market, promote the development of the enterprise. This article from the power supply enterprise of the traditional marketing model analysis, and put forward the new marketing mode-digital marketing, and further discusses the digital marketing mode of the marketing strategy and the concrete implementation plan.
Keywords: power supply enterprise; Marketing mode; Digital marketing; power
中圖分类号：U223文献标识码：A 文章编号：
一、供电企业传统的营销模式
供电企业传统营销模式的营销策略主要是针对三个方面来展开的，包括产品策略、价格策略以及分销和促销策略，下面是对这三个策略的详细分析：
1.1产品策略
电是一种特殊的商品，它的生产、供应和使用是在一瞬间同时完成的，电产品的销售就必须先对市场进行分析和预测，以便掌握市场的潜力，从而制定出详细可行的市场销售计划。电力是以输电电网和配电网作为市场载体的，电能需要通过它们才能够送到千家万户去，因此，想要将电这种特殊的商品卖出去，其前提条件就是必须拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网。目前的电力供应情况看，电力基本建设仍然明显滞后于经济的发展，电网建设的滞后发展。
1.2价格策略
价格策略的中心包括成本、需求和竞争，以客户需求为核心，以降低成本为目的，避免乱收费和乱加价是扩大电力营销的重要措施。推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售，以提高电力商品在市场的竞争力。当前电价政策性的调整频繁、类别多，给企业自身的电价执行管理带来了难度也不利于电力产品的销售。
1.3分销和促销策略
目前电力实行的是直管式、趸售式和代管式等多种体制并存的销售体制，这种销售体制不利于统一管理和为客户提供优质的服务。电力销售应该尽量减少中间环节，一方面可以便于统一管理，另一方面也能减少对资源的浪费，达到电力的分销和促销目的。电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。目前供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
随着我国社会主义市场经济的不断深入和发展以及市场发展格局所发生的变化，买方市场逐渐代替了卖方市场，经营观念的转变，这些变化都使得供电企业传统的营销模式已经不能适应新的经济形式的需要了。
二、数字化营销服务在电力企业发展中的作用
电力数字化营销是一项涉及领域广且复杂的系统工程，它可以实现远方电力、电量数据采集测控自动化，能建立、健全客户用电数据库，提高市场营销、电费回收、社会服务的综合效率。数字化营销智能管理系统可自动保存所有用户当月每天的用电量和当年每月用电量以供查询，使用电管理部门对用电情况了如指掌。电力营销环节尤其是电力需求侧管理工作，不仅能刺激电力市场的消费和发展，在某种程度上也能帮助较大的用电企业从困境中解脱。
2.1针对实际情况，制定短期策略
针对目前的情况，供电企业首先应该改善电网的优化调度、合理的安排运行方式，并加强运行维护，以保证用户随时随地都能够享受到优质的电服务；其次，要进一步加强有序用电，即在电力资源短缺的情况下，充分利用电力需求侧管理中的行政手段、经济手段和技术手段等，来优化电力资源配置，达到供、用电秩序的正常运行目的，降低因电力供需矛盾给社会和企业带来的不利影响。
2.2力求发展，制定中、长期策略
想要让数字化营销服务能够持续稳定地发展下去，首先就必须对本地区实际的电力市场要有一个正确的定位。
2.2.1电力买方市场能够起到加大电力市场的作用，使电力市场更加规范。电力买方市场会使电力行业的内部竞争加剧，为了提高竞争力，企业必然会在降低成本的同时提高劳动生产率，最终就会推动整个电力经济的发展。
2.2.2根据“十一五”电力发展规划并结合本地区的经济发展实际情况，适度提速发展，确保电力工业适度超前发展，使其与地方经济的发展相协调，以实现供需平衡，减少对资源浪费。
2.2.3加快电网建设的速度，改变电网建设滞后于电源建设的状况。同时，调整电网内部结构，改善进而发展220 kV电网，加强对城市电网的改造，同时扩大对农村电网的建设，为促进全区互联大电网的形成，实现异步联网与提高输送能力奠定基础。
2.3把握全局，制定整体策略
从把握全局的角度出发，首先就要加强对电力营销需求侧的管理，同时要调整或均衡电力负荷，以实现供应与需求的平衡。加强电力的需求侧管理应从以下三个方面来落实：一是要调整工业耗能结构。为增加电能的合理利用，应限制高能耗和落后淘汰产业的发展，通过对该类企业实行差别电价以抑制该类企业的无序、盲目发展。二是要增强人类的的节约用电意识，养成良好的节约用电习惯，使我们的社会真正向节约型社会转变。三是要建立强硬的“能耗准人制度”，加强对本地区高耗能企业单耗的监测，并指导其通过改变生产方式或改造企业的内部结构等方式来降低对电能的损耗，促进企业技术进步和产业结构升级，最大程度地降低电力能源的损耗率。
三、数字化营销服务的实施
电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。扩大电力市场，必须有一整套科学完整的营销体系来保障。“数字化营销服务”在提升电力企业自身管理的同时，以市场需求为导向,以经济效益为中心,以政策法规为准则,以优质服务为手段,以满足客户需求、引导客户消费为重点,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系。
3.1客户至上营销观念
以客户需要为出发点，以实际行动为客户服务的客户至上营销观念，要求企业应通过优质、真诚、热情的服务态度将客户是“上帝”的营销理念具体化到实际工作中。提高起与客户之间的亲密度，赢得客户的信任，从而把服务融于用电全过程。对待客户的任何疑虑，要给予及时的解答，对待客户的报修，要给予及时妥善的处理，百分百的兑现供电企业对客户做出的承诺。对待用电大户，实行跟踪式和指导式的服务，为他们提供优质的用电服务。对待用电有困难的用户，要积极主动地为他们提供用电帮助。
3.2形象带动的营销观念
想要达到形象带动的营销效果，首先，供电企业必须先树立一个良好的社会形象，营造和谐的气氛、优化企业的内部环境，从而让用户信赖于企业。可以通过以下两种方式来提升企业的社会形象：第一种方式，需通过大力的宣传，包括宣传企业的营销改革措施和电力政策，让客户了解办电规则和用电守则，使客户明确用电的权利和相应的义务，同时也让社会起到监督电力行业的作用；第二种方式，是采取一系列的树立形象的营销策略，包括媒体和网络的推广，让客户放心地选择我们，从而达到开拓电力市场，促进社会经济发展的目的。
3.3完善电力安全危机管理机制
防患于未然是任何一家企业都应遵守的守则，作为关系都全社会利益的供电企业来说，其电力电网的安全更是要做到防患于未然，应具备合理的预防电网安全事故备用方案，以确保电网运行安全，提高电网健康运行水平，为客户提高安全、优质的电能。
3.4发挥价格调控作用
电能价格的高低在一定程度上会影响到用电用户的用电量，充分利用电价的调控作用，进一步加强需求侧管理，从而促进用电营销管理工作的发展。认真落实煤电联动电价政策来抑制低效需求，以达到缓解缺电、节约资源的目的。
3.5加快推进全区电力联网
加大跨区送电，充分发挥跨区、跨省电力系统的错峰、跨流域调节和互为备用等手段，使广大城乡电力客户的正常用电能够得到满足，以“和谐发展电网．共创社会繁荣”为宗旨，打造优质的服务品牌。
结束语
综上所述，供电企业传统的营销模式向数字化营销模式的转变是非常有必要的，同时也社会市场转变的必然结果，数字化营销模式的实施要用客户至上、形象带动、一次服务、规范办事程序等营销观念来规范服务行为，从而带动电力负荷和供电量的增长，达到供电企业经济效益和社会效益双丰收的目的。
参考资料：
[1]王方胜，王静，李和明.供电企业数字化营销策略探析[J].内蒙古电力技术，2006，（24（6））
[2]葛航，杨昱，潘艳.浅谈供电企业对客户用电的数字化营销服务[J].中国科技纵横，2011，（4）
[3]王峰.数字营销一场电力营销革命[J].中国供电企业管理
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。