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摘 要：为解决衡阳市日益严峻的养老问题，我们针对衡阳市400名群众进行了问卷调查，并通过SPSS19.0对问卷数据进行统计分析，采用分层抽样方法取得有效问卷300份。结果显示，有超过90%的群众愿意为老人提供养老服务，而且多数受访者表示能为老人提供心理护理、休闲娱乐活动以及简单的生活照料类服务，而一些类似医疗保健、紧急救护类的专业性的养老服务等，多数受访者表示无法提供。
关键词：老龄化 志愿者服务意愿 问卷调查
随着我国老龄化速度的不断加快，老龄化问题日渐严峻。2014年我国已连续发生多起“空巢老人”猝死家中的事件，从中折射出“空巢老人”缺乏人员照料关怀的现状。截至2013年衡阳市老年人口已超过百万人，老龄化比率达到15.3%。衡阳市作为湖南省常住人口大市，老年人口基数大，这使得衡阳市的社会养老负担较重，而如何解决这一民生问题成为政府与人民关注的热点。为此，我们在岳屏公园、西湖公园、火车站、医院和学校附近等地区对400名群众进行了《志愿者养老服务意愿及其影响因素调查》问卷调查。
一、研究工具
志愿者社会养老服务意愿及影响因素调查表包括性别、年龄、居住情况、文化程度、职业状态、月收入、过去参与志愿服务情况、目前服务意愿等问题。
二、统计学方法
采用SPSS19.0对数据进行统计分析，用描述性分析对人口学资料进行统计；采用多分类变量Logistic回归分析对志愿服务关注度与参与度进行影响因素分析；使用交叉表过程进行描述；使用简单统计表进行数据统计；使用单变量条形图进行统计，直观反映参与服务老人志愿的原因、能够提供的服务种类和愿意接受的志愿者服务技能培训类型。
三、调查对象
我们在衡阳市岳屏公园、西湖公园、火车站、医院、商场和学校等多个地区对400名群众进行了问卷调查，为了便于分析，采用分层抽样的方法取得有效问卷300份。其中社会人士150份，涵盖家庭主妇、公务员、自由职业者、个体户、企业职员、教师、护士、服务员、保安、工人、农民、退休人员等多个不同领域群体。学生150份，以南华大学学生为主，涵盖预防医学、药学、临床医学、护理、财务管理、会计学、经济学、市场营销、物流、计算机、土木工程、核资源工程、机械设计、园林设计、英语等不同专业的学生。由于抽取的样本人群層次性较好且涵盖面广，所以具有一定的代表性。入选标准无精神疾病，自愿参加本研究者。排除标准（1）未获得知情同意者；（2）言辞表现或问卷结果表示对现有志愿者养老服务制度持极端态度者；（3）未满18岁者或有意识障碍者。
四、调查结果分析与建议
1.参与度分析。在服务老人志愿活动的关注度上，年龄、学历、家庭收入得分具有统计学差异（P<0.05）。在服务老人志愿活动的参与度上，学历、家庭月收入、近几年常住地和职业或专业得分具有统计学差异（P<0.05）。在参与过志愿者服务的人群中，学生占65.7%，社会人士占34.3%，学生比社会人士的参与度更高。但在调查过程中，我们发现绝大多数志愿者都没有加入固定的组织，而且参与服务老人的志愿活动次数较少，每次服务的时间也较短。而未参与过服务老人志愿活动的群众占54.3%，他们中大多数人是因为工作学习忙，没有时间，没有组织队伍，没有获取志愿服务信息的途径，也有一部分群众觉得自己不能为老人做什么，极少的群众不喜欢与老人相处。虽然如今我国各大高校的大学生志愿者队伍都比较雄壮，但仍然存在很多问题。诸如中间退出志愿者队伍、停止志愿服务、“被”志愿或是“招募多、素质低、流失快”等现象。要进一步推动高校志愿服务工作有序、持久开展，必须坚持以大学生的个体特征为导向，激发其内在需求与潜能，建立更加有效的动员和激励机制，弘扬和普及志愿服务的精神和理念，提升社会对志愿服务的支持度和认可度，以提高大学生的志愿服务参与度，为志愿服务活动提供内在动力。
2.参与原因及提供服务的种类分析。志愿者参加服务老人志愿活动的原因前三位依次为：关爱老人，传递爱心；增加社会经验；个人义务，社会责任。还有的是因为可以给学校加分、打发时间等等。大部分的志愿者都通过自愿、义务地奉献自我时间和精力来为老人服务，传递自己的爱心。在志愿者能为老年人提供的服务中，心理护理和休闲娱乐排名第一（各占23.44%），生活照料排名第三（占21.09%），其他依次为：身体锻炼、老年人学习培训、医疗保健、其他、紧急救护。多数志愿者表示自己能提供心理护理、休闲娱乐和一些极为简单的生活照料类服务，单一些类似医疗保健、紧急护理类的专业性的养老服务等，多数受访者表示无法提供。从这些结果中我们可以得出，志愿者能提供的服务范围种类有限，专业性服务较为缺失，服务质量堪忧。林欢欢学者也指出互助养老供给不能忽视志愿者热情有余专业不足的现象，只有保证足够的专业性，才能保证服务的质量。
3.参与意愿分析。在300份样本中，愿意为老人提供服务的有280人（占总人数93.3%），不愿意的有20人（占总人数6.7%）。愿意的人中学生占50.4%，社会人士占49.6%。由此可见绝大多数的群众，不论是学生还是社会人士都愿意参加志愿活动。而不愿意参与的原因主要是学习工作忙，没有时间，也有受访者担忧服务难度大，害怕与老人及家属发生摩擦，不喜欢与老年人相处。通过分析我们可以得出，人群服务意识及意愿很高，对参与服务老人志愿活动有很好的积极性。能提供服务的人数较多，同时能够满足衡阳市老人的养老需求。人群基础虽然好，但必须要整合政府、家庭和社会组织的资源投入到养老领域才能真正发挥志愿者的力量。据此提出以下几点建议：政府工作人员应改变传统养老观念，接受多元化、多样化养老模式，共同应对养老压力；加强学校传统文化与专业课程的对接、加强学校课程与社会实践的对接，大力弘扬“平等、友爱、互助、进步”的志愿精神，实现养成教育全面发展；依托国家养老政策、联合学校关工委、老龄办、团委开展养老宣传，养老是国家的事更是我们自己的事，普及人人为我，我为人人的精神。
4.志愿者服务技能培训分析。在280份样本中，有87.9%的人愿意（包含非常愿意、愿意、一般）接受志愿者相关培训，有12.1%的人不愿意（包含不愿意、非常不愿意）。其中愿意的学生占52.8%，社会人士占47.2%。群众愿意接受的培训类型由高到低依次为：老年人健康养生知识（占28.1%）、老年人医疗急救知识（占24.8%）、老年人心理辅导（占23.9%）、与老年人的基本沟通技巧（占22%）、其他（占1.2%）。从中可以看出，群众对老年人健康养生知识、医疗急救知识的培训需要更为迫切，因为他们自身在这方面的知识储备较少，专业化较弱。随着志愿服务外延的扩大，人们对志愿服务的理解已经不再停留于简单的爱心互助层面上，而是将其理解为更为专业化、科学化的综合行为，这对志愿者的服务知识和技能提出了更高的要求。我们应通过系统培训和实践教育相结合的方式，传播公益理念，提升志愿者的能力，培养一批具有感恩理念、服务理念，有良好的工作能力、掌握服务工作技巧的志愿者。许多志愿者对参与志愿服务有很高的热情，但往往专业技能和工作经验不足。而强化志愿服务组织的培训机制，是加强志愿者队伍建设，提高志愿服务专业化水平以及弥补大学生志愿者社会工作经验不足的重要途径。
参考文献：
[1]郑永森.大学生志愿服务参与度的影响因素分析——基于深圳市三所高校的问卷调查[J].人民论坛，2013，6：168-169.
[2]林欢欢.试论社区“时间银行”的发展困境和对策[J].社会工作，2012，12：68-70.
[3]金添.大学生志愿服务组织培训机制研究[J].新校园·理论，2012，12.
作者简介：曾雨滴（1995—），女，籍贯：湖南，学位：学士，专业：会计学，研究方向：社会责任会计、管理会计。
关键词：老龄化 志愿者服务意愿 问卷调查
随着我国老龄化速度的不断加快，老龄化问题日渐严峻。2014年我国已连续发生多起“空巢老人”猝死家中的事件，从中折射出“空巢老人”缺乏人员照料关怀的现状。截至2013年衡阳市老年人口已超过百万人，老龄化比率达到15.3%。衡阳市作为湖南省常住人口大市，老年人口基数大，这使得衡阳市的社会养老负担较重，而如何解决这一民生问题成为政府与人民关注的热点。为此，我们在岳屏公园、西湖公园、火车站、医院和学校附近等地区对400名群众进行了《志愿者养老服务意愿及其影响因素调查》问卷调查。
一、研究工具
志愿者社会养老服务意愿及影响因素调查表包括性别、年龄、居住情况、文化程度、职业状态、月收入、过去参与志愿服务情况、目前服务意愿等问题。
二、统计学方法
采用SPSS19.0对数据进行统计分析，用描述性分析对人口学资料进行统计；采用多分类变量Logistic回归分析对志愿服务关注度与参与度进行影响因素分析；使用交叉表过程进行描述；使用简单统计表进行数据统计；使用单变量条形图进行统计，直观反映参与服务老人志愿的原因、能够提供的服务种类和愿意接受的志愿者服务技能培训类型。
三、调查对象
我们在衡阳市岳屏公园、西湖公园、火车站、医院、商场和学校等多个地区对400名群众进行了问卷调查，为了便于分析，采用分层抽样的方法取得有效问卷300份。其中社会人士150份，涵盖家庭主妇、公务员、自由职业者、个体户、企业职员、教师、护士、服务员、保安、工人、农民、退休人员等多个不同领域群体。学生150份，以南华大学学生为主，涵盖预防医学、药学、临床医学、护理、财务管理、会计学、经济学、市场营销、物流、计算机、土木工程、核资源工程、机械设计、园林设计、英语等不同专业的学生。由于抽取的样本人群層次性较好且涵盖面广，所以具有一定的代表性。入选标准无精神疾病，自愿参加本研究者。排除标准（1）未获得知情同意者；（2）言辞表现或问卷结果表示对现有志愿者养老服务制度持极端态度者；（3）未满18岁者或有意识障碍者。
四、调查结果分析与建议
1.参与度分析。在服务老人志愿活动的关注度上，年龄、学历、家庭收入得分具有统计学差异（P<0.05）。在服务老人志愿活动的参与度上，学历、家庭月收入、近几年常住地和职业或专业得分具有统计学差异（P<0.05）。在参与过志愿者服务的人群中，学生占65.7%，社会人士占34.3%，学生比社会人士的参与度更高。但在调查过程中，我们发现绝大多数志愿者都没有加入固定的组织，而且参与服务老人的志愿活动次数较少，每次服务的时间也较短。而未参与过服务老人志愿活动的群众占54.3%，他们中大多数人是因为工作学习忙，没有时间，没有组织队伍，没有获取志愿服务信息的途径，也有一部分群众觉得自己不能为老人做什么，极少的群众不喜欢与老人相处。虽然如今我国各大高校的大学生志愿者队伍都比较雄壮，但仍然存在很多问题。诸如中间退出志愿者队伍、停止志愿服务、“被”志愿或是“招募多、素质低、流失快”等现象。要进一步推动高校志愿服务工作有序、持久开展，必须坚持以大学生的个体特征为导向，激发其内在需求与潜能，建立更加有效的动员和激励机制，弘扬和普及志愿服务的精神和理念，提升社会对志愿服务的支持度和认可度，以提高大学生的志愿服务参与度，为志愿服务活动提供内在动力。
2.参与原因及提供服务的种类分析。志愿者参加服务老人志愿活动的原因前三位依次为：关爱老人，传递爱心；增加社会经验；个人义务，社会责任。还有的是因为可以给学校加分、打发时间等等。大部分的志愿者都通过自愿、义务地奉献自我时间和精力来为老人服务，传递自己的爱心。在志愿者能为老年人提供的服务中，心理护理和休闲娱乐排名第一（各占23.44%），生活照料排名第三（占21.09%），其他依次为：身体锻炼、老年人学习培训、医疗保健、其他、紧急救护。多数志愿者表示自己能提供心理护理、休闲娱乐和一些极为简单的生活照料类服务，单一些类似医疗保健、紧急护理类的专业性的养老服务等，多数受访者表示无法提供。从这些结果中我们可以得出，志愿者能提供的服务范围种类有限，专业性服务较为缺失，服务质量堪忧。林欢欢学者也指出互助养老供给不能忽视志愿者热情有余专业不足的现象，只有保证足够的专业性，才能保证服务的质量。
3.参与意愿分析。在300份样本中，愿意为老人提供服务的有280人（占总人数93.3%），不愿意的有20人（占总人数6.7%）。愿意的人中学生占50.4%，社会人士占49.6%。由此可见绝大多数的群众，不论是学生还是社会人士都愿意参加志愿活动。而不愿意参与的原因主要是学习工作忙，没有时间，也有受访者担忧服务难度大，害怕与老人及家属发生摩擦，不喜欢与老年人相处。通过分析我们可以得出，人群服务意识及意愿很高，对参与服务老人志愿活动有很好的积极性。能提供服务的人数较多，同时能够满足衡阳市老人的养老需求。人群基础虽然好，但必须要整合政府、家庭和社会组织的资源投入到养老领域才能真正发挥志愿者的力量。据此提出以下几点建议：政府工作人员应改变传统养老观念，接受多元化、多样化养老模式，共同应对养老压力；加强学校传统文化与专业课程的对接、加强学校课程与社会实践的对接，大力弘扬“平等、友爱、互助、进步”的志愿精神，实现养成教育全面发展；依托国家养老政策、联合学校关工委、老龄办、团委开展养老宣传，养老是国家的事更是我们自己的事，普及人人为我，我为人人的精神。
4.志愿者服务技能培训分析。在280份样本中，有87.9%的人愿意（包含非常愿意、愿意、一般）接受志愿者相关培训，有12.1%的人不愿意（包含不愿意、非常不愿意）。其中愿意的学生占52.8%，社会人士占47.2%。群众愿意接受的培训类型由高到低依次为：老年人健康养生知识（占28.1%）、老年人医疗急救知识（占24.8%）、老年人心理辅导（占23.9%）、与老年人的基本沟通技巧（占22%）、其他（占1.2%）。从中可以看出，群众对老年人健康养生知识、医疗急救知识的培训需要更为迫切，因为他们自身在这方面的知识储备较少，专业化较弱。随着志愿服务外延的扩大，人们对志愿服务的理解已经不再停留于简单的爱心互助层面上，而是将其理解为更为专业化、科学化的综合行为，这对志愿者的服务知识和技能提出了更高的要求。我们应通过系统培训和实践教育相结合的方式，传播公益理念，提升志愿者的能力，培养一批具有感恩理念、服务理念，有良好的工作能力、掌握服务工作技巧的志愿者。许多志愿者对参与志愿服务有很高的热情，但往往专业技能和工作经验不足。而强化志愿服务组织的培训机制，是加强志愿者队伍建设，提高志愿服务专业化水平以及弥补大学生志愿者社会工作经验不足的重要途径。
参考文献：
[1]郑永森.大学生志愿服务参与度的影响因素分析——基于深圳市三所高校的问卷调查[J].人民论坛，2013，6：168-169.
[2]林欢欢.试论社区“时间银行”的发展困境和对策[J].社会工作，2012，12：68-70.
[3]金添.大学生志愿服务组织培训机制研究[J].新校园·理论，2012，12.
作者简介：曾雨滴（1995—），女，籍贯：湖南，学位：学士，专业：会计学，研究方向：社会责任会计、管理会计。