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【摘要】网络团购被引入中国以来，从最开始的“星星之火”到现在燃起的“燎原之势”，呈现了其惊人的爆发力和无限的发展潜力。网络团购经历了规模从小到大，形式从单纯模仿到本土化的过程，团购热一时兴起，可谓百花齐放百舸争流。当前网络团购已发展成为了一种新兴的网络主力购物模式。本文从网络团购的内涵和特点出发，对其发展现状进行了总结分析。
【关键词】网络团购；现状；问题；对策
【中图分类号】G2 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）01-0042-2.5
一、网络团购存在问题
（一）团购网站的问题
1.安全问题
网络团购还存在一个不可忽视的漏洞问题，团购网站大多无第三方支付中介，要求会员通过网上银行提前付款，只有少部分采用第三方支付系统，且并不是确认收到货物满意后才完成付款。一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。消费者在支付过程中如履薄冰，一个不小心就容易掉入骗子的陷阱。
这些安全问题，一方面给网络团购用户带来不可估量的损失，另一方面，一定程度上使消费者对网络团购丧失安全感和信心，影响了团购网站的信誉，整体上也影响了团购事业的健康发展。
2.诚信问题
网路团购对消费者最主要吸引的力就是价格便宜，部分团购网站为了将低价打得更有冲击力，更让人怦然心动，故意虚报原价，夸大折扣，使得消费者误以为自己捡到了很大的便宜。团购网站上原价与团购折扣价之间巨大的悬殊确实能激发购买者的购买欲望，并且增加团购用户对于其自身的消费行为的认同感，但是，丑媳妇早晚要见公婆，瞒天过海暗渡陈仓之事不可能做得那么天衣无缝。当消费者进行实际消费时，早晚会发现价格中的猫腻。
团购网站的不诚信行为不但表现在故意夸大原价抬高折扣上，还表现在故意夸大团购人数上。夸大团购量，虚报团购人数对于团购网站能带来一时之利，一方面，他们能让消费者误以为这种商品得到了很多人的购买和认可，从而可以更放心地购买。另一方面，这样可以使销售商觉得这家团购网站人气旺会员多，利于自己的产品销售和品牌推广，从而更愿意与网站合作。这种做法虽然能够达到使消费者和销售商水中望月镜中观花，一时蒙蔽他们的眼睛，但是纸包不住火，欺骗行为是为社会所谴责的，于团购网站也许虽不会带来近优但是埋下了远患。
3.退换及评价机制问题
首先，网络团购的方式是，消费者通过支付宝、网上银行等支付平台先进行网上付款然后才获得产品或服务才能完成实际消费。不是货到付款，也不是满意后付款。因此当团购中出现假冒伪劣产品，或服务出现质量问题，消费者想要退换货物或要求退款时，绝大部分团购网站都不支持提现，更有一些不规范网站找各种借口拖延办理甚至不予退款，最甚的是有的网站莫名消失，人间蒸发。
其次，与淘宝C2C或者B2C的交易模式不同，网络团购缺少一种信誉评价系统，当部分消费者买到自己不满意或者与网站承诺的质量不对等的商品或服务时，他们只能哑巴吃黄连，无处评价出来，同时有些消费者购买到值得赞赏的商品想要与大家分享提供给广大网民借鉴参考时，消费者也无处建议。这既不利于遏制劣势商品和商家，又不利于推广优秀的商品和商家，这样一个怪圈非常不利于商家之间的公平竞争和优胜劣汰。退换和评价机制的不完善，不利于网络团购行业形成一种科学的体系和正派的风气。
4.经营模式单一雷同问题
我国网络团购网站存在着门槛低、成本低的特点，所以一时间间内网络团购网站纷纷上线，行业崛起尤为迅猛，但绝大多数团购网张都只是单纯地模仿美国Groupon公司。这些迅速崛起的模仿者都只是一味地模仿，大至盈利模式小至网站页面风格，能创新的团购网站基本是凤毛麟角。部分网站虽也在寻求思路，但多属换汤不换药，只是通过改变网站名字、页面布局和当日团购的物品来区分，这种做法识别度不强，并不能达到鹤立鸡群脱颖而出的效果。经营模式的单一问题还引发了一些连锁问题，竞争对手不但多而且同质化严重，难以获得顾客忠诚和黏性，所以，一些团购网站就开始发动了价格战，这种价格战的恶性竞争，不但使团购网站自身丧失了和商家谈判的话语权，而且会使整个团购市场的秩序受到不利影响。
（二）商户的问题
1.产品和服务质量问题
首先，网络团购中最常出现的一个问题就是所购产品与网络宣传有偏差。网络团购是以图片和文字的形式给用户传递产品信息，产品或服务的具体情况只能通过消费者自己观察图片和阅读文字来了解，不可能实现现场的实际观察和触摸。消费者在互联网上购买成功后再去实体店消费的时候，往往会发现服务质重缩水或商品不对版的情况，从而没有达到团购者的心理预期。其次，低价竞争的模式前提是以低价来吸引人的眼球，勾起人们的购买欲，而偏低的价格很容易导致部分商家提供低质量的商品。还有部分销售商并不是出于低价的原因而提供相对差的产品和服务，而是没有理由的恶意而为之，部分不良商家唯利是图，故意提供假冒伪劣产品或有瑕疵的商品，企图鱼目混珠，通过不合法的手段获取利益。这些做法会导致消费者对网络团购失去信心，长此以往，对团购网站和销售商都不是件好事。
2.态度区别问题
部分商家存在对团购用户区别对待，歧视团购消费的现象。很多团购网站是通过提供大力度的折扣来吸引消费者，尤其是一些服务类或体验类的团购产品。一些团购用户在购得这些消费券后，却发现商家无法及时提供位置或者只能预定到一些不太受人欢迎的场次。这其实是销售商对团购消费者的一种歧视。一些商家很多时候并没有用平等的眼光来看待被团购活动吸引来的消费者，商家将其与其他普通消费者区别开来。造成这种歧视的原因首先是，商家将这些团购消费者视为促销活动的对象，同时他们没有认识到团购消费者口碑的力量；其次是因为团购消费者是先付款后消费，钱已经打入商家的腰包，部分商家就怀有一种敷衍甚至是抵赖的心理，因为无论提供多么不尽人意的服务，消费者都已经付款了。 （三）消费者的问题
1.消费者的维权问题
当团购消费者遇到产品和服务出现质量问题，网上被钓鱼问题时，往往处于弱势状态，有的甚至束手无策。团购网站和销售商是共同合作相互结合进行经营的，这两者中的责任区分不明确，一旦遇到问题，经常会出现相互踢皮球的局面。另外，当出现团购安全问题，账户被骗问题，团购网站诚信问题等问题时，往往消费者只能犹如一只被宰割的绵羊，做出再大的挣扎也无用。团购网站称页面被病毒攻击，是其不知道的也不能负责的；银行则称骗钱的银行页面不是它真正的官方页面，与其没有任何责任连带关系；派出所给出的答复是个例维权相当麻烦。至今该团购用户的问题还没有得到解决，最后也就不了了之了。一方面是消费者的维权意识不高，另一方面是维权障碍大难度高，这都是网络团购行业亟待解决的问题。
2.消费理念问题
由于受到超低折扣的诱惑，消费者很容易就被冲昏了头脑，产生冲动消费、购买自己不需要的产品，产生虚假需求，更甚的有的消费者还沦为了“团奴一族”，团奴一族每天上网就开始查看最近的团购信息，无论自己有没有需求，或者有的是有需求就离不开团购。团购网站最初原本是为了给消费者的消费提供购买便利，使消费者便捷地获得自己的所需，然而随着团购网站数量井喷式的爆发，给消费者提供的选择也星罗棋布，最终消费者的大把时间都浪费在了选择团购网站和团购商品上。消费者这样的消费理念和方式是非常不合理的，这也成为了团购行业里需要解决的重要问题。
二、应对策略
（一）团购网站应对策略
针对团购支付安全问题，团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队，时时监测网站安全。同时，积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。为了完善网上支付制度，维护团购网站、商家和消费者的合法权益，首先可以学习淘宝网站，采用“支付宝”的支付方式；其次可采用先在网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；最后还可以采用货到付款的支付方式。
针对自身的诚信问题，首先团购网站要加强自律性，团购网站应该意识到网站本身的品牌形象才是其核心竞争力和最终的立身之本。所以要把诚信为本作为自身的信念，做到公平买卖、童叟无欺，不虚报原价，不夸大折扣，不夸大团购人数，不做假，不欺骗消费者和商家。其次，在选择合作商家的时候要注意货比三家，层层把关，严格审核商家资质，选择信誉好的商家。这样就能避免出现图昂购网站所宣传的商品和实际产品出现巨大差异的不诚信问题。
针对退换及评价机制问题，商家应该积极配合商家和消费者，对不合格或消费者不满意的商品和服务进行及时的退换，把消费者放在第一位，这样才能收到消费者的好评，才能吸引更多的消费者，从而把自身做大做好。同时，团购网站应该开发评价机制，给消费者提供评价平台，利于往后的消费者进行参考，也利于图昂购网站积累业绩和人气。
针对经营模式单一雷同的问题，团购企业应寻找新的渠道和新的突破口，避开同质化竞争。团购网站可以增加消费者个性化服务。除了现有的吃喝玩乐团购项目，还可以把眼光转向团购产品和服务的新、奇、特等性质上，为用户提供个性化多样化的服务。在平时团购网站应利用各种渠道去接触新兴的团购模式，取其精华去其糟粕冲破现有的同质化竞争束缚，，跳出模仿者和山寨者的身份，建立自身独有的专有优势和核心竞争力。
（二）商户应对策略
首先销售商应该注重提高自己的产品和服务质量，使实际的产品和服务与团购网上宣传的相对应，让消费者团得放心，用得安心，体验得欢心。由于网络团购大多商品是需要商家发送给团购用户，所以，商家除了注重良好商品质量外，还要注意提高物流配送速度，增加消费者的满意度。
在对团购用户的态度上，销售商不应有任何的歧视现象，团购用户也是上帝，也需要商家耐心悉心对待，也只有这样才能博得团购用户的芳心，使团购队伍越来越大，团购行业也就随之做大做强了。
（三）消费者应对策略
消费者首先要提高警惕，防范于未然，在团购过程中保持理智，擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉进详细的了解和理智的分析，谨防落入钓鱼网陷阱。在进行团购时，尽量选择一些口碑良好的商家和网购网站，不要盲目追求所谓的低价和折扣。如果出现上当受骗现象，消费者要增强维权意识，及时向国家有关部门举报不良网站和商家，并且可以向媒体曝光，利用各种舆论压力打击不法分子。
同时，消费者应该合理消费，看清自己的所需所求，不要盲目跟风，也不要被物欲冲昏了头脑，避免陷入团奴一族，培养自己正确的消费观和科学的消费行为。
【参考文献】
[1]倪宁.基于电子商务的中国社会化团购现状与发展前景分析.
[2]彭亮.Groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价[J].经营谋略，2011（2）.
【作者简介】陈姝：东北师范大学传媒科学学院新闻学（广告学方向）专业2012级硕士研究生。
【关键词】网络团购；现状；问题；对策
【中图分类号】G2 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）01-0042-2.5
一、网络团购存在问题
（一）团购网站的问题
1.安全问题
网络团购还存在一个不可忽视的漏洞问题，团购网站大多无第三方支付中介，要求会员通过网上银行提前付款，只有少部分采用第三方支付系统，且并不是确认收到货物满意后才完成付款。一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。消费者在支付过程中如履薄冰，一个不小心就容易掉入骗子的陷阱。
这些安全问题，一方面给网络团购用户带来不可估量的损失，另一方面，一定程度上使消费者对网络团购丧失安全感和信心，影响了团购网站的信誉，整体上也影响了团购事业的健康发展。
2.诚信问题
网路团购对消费者最主要吸引的力就是价格便宜，部分团购网站为了将低价打得更有冲击力，更让人怦然心动，故意虚报原价，夸大折扣，使得消费者误以为自己捡到了很大的便宜。团购网站上原价与团购折扣价之间巨大的悬殊确实能激发购买者的购买欲望，并且增加团购用户对于其自身的消费行为的认同感，但是，丑媳妇早晚要见公婆，瞒天过海暗渡陈仓之事不可能做得那么天衣无缝。当消费者进行实际消费时，早晚会发现价格中的猫腻。
团购网站的不诚信行为不但表现在故意夸大原价抬高折扣上，还表现在故意夸大团购人数上。夸大团购量，虚报团购人数对于团购网站能带来一时之利，一方面，他们能让消费者误以为这种商品得到了很多人的购买和认可，从而可以更放心地购买。另一方面，这样可以使销售商觉得这家团购网站人气旺会员多，利于自己的产品销售和品牌推广，从而更愿意与网站合作。这种做法虽然能够达到使消费者和销售商水中望月镜中观花，一时蒙蔽他们的眼睛，但是纸包不住火，欺骗行为是为社会所谴责的，于团购网站也许虽不会带来近优但是埋下了远患。
3.退换及评价机制问题
首先，网络团购的方式是，消费者通过支付宝、网上银行等支付平台先进行网上付款然后才获得产品或服务才能完成实际消费。不是货到付款，也不是满意后付款。因此当团购中出现假冒伪劣产品，或服务出现质量问题，消费者想要退换货物或要求退款时，绝大部分团购网站都不支持提现，更有一些不规范网站找各种借口拖延办理甚至不予退款，最甚的是有的网站莫名消失，人间蒸发。
其次，与淘宝C2C或者B2C的交易模式不同，网络团购缺少一种信誉评价系统，当部分消费者买到自己不满意或者与网站承诺的质量不对等的商品或服务时，他们只能哑巴吃黄连，无处评价出来，同时有些消费者购买到值得赞赏的商品想要与大家分享提供给广大网民借鉴参考时，消费者也无处建议。这既不利于遏制劣势商品和商家，又不利于推广优秀的商品和商家，这样一个怪圈非常不利于商家之间的公平竞争和优胜劣汰。退换和评价机制的不完善，不利于网络团购行业形成一种科学的体系和正派的风气。
4.经营模式单一雷同问题
我国网络团购网站存在着门槛低、成本低的特点，所以一时间间内网络团购网站纷纷上线，行业崛起尤为迅猛，但绝大多数团购网张都只是单纯地模仿美国Groupon公司。这些迅速崛起的模仿者都只是一味地模仿，大至盈利模式小至网站页面风格，能创新的团购网站基本是凤毛麟角。部分网站虽也在寻求思路，但多属换汤不换药，只是通过改变网站名字、页面布局和当日团购的物品来区分，这种做法识别度不强，并不能达到鹤立鸡群脱颖而出的效果。经营模式的单一问题还引发了一些连锁问题，竞争对手不但多而且同质化严重，难以获得顾客忠诚和黏性，所以，一些团购网站就开始发动了价格战，这种价格战的恶性竞争，不但使团购网站自身丧失了和商家谈判的话语权，而且会使整个团购市场的秩序受到不利影响。
（二）商户的问题
1.产品和服务质量问题
首先，网络团购中最常出现的一个问题就是所购产品与网络宣传有偏差。网络团购是以图片和文字的形式给用户传递产品信息，产品或服务的具体情况只能通过消费者自己观察图片和阅读文字来了解，不可能实现现场的实际观察和触摸。消费者在互联网上购买成功后再去实体店消费的时候，往往会发现服务质重缩水或商品不对版的情况，从而没有达到团购者的心理预期。其次，低价竞争的模式前提是以低价来吸引人的眼球，勾起人们的购买欲，而偏低的价格很容易导致部分商家提供低质量的商品。还有部分销售商并不是出于低价的原因而提供相对差的产品和服务，而是没有理由的恶意而为之，部分不良商家唯利是图，故意提供假冒伪劣产品或有瑕疵的商品，企图鱼目混珠，通过不合法的手段获取利益。这些做法会导致消费者对网络团购失去信心，长此以往，对团购网站和销售商都不是件好事。
2.态度区别问题
部分商家存在对团购用户区别对待，歧视团购消费的现象。很多团购网站是通过提供大力度的折扣来吸引消费者，尤其是一些服务类或体验类的团购产品。一些团购用户在购得这些消费券后，却发现商家无法及时提供位置或者只能预定到一些不太受人欢迎的场次。这其实是销售商对团购消费者的一种歧视。一些商家很多时候并没有用平等的眼光来看待被团购活动吸引来的消费者，商家将其与其他普通消费者区别开来。造成这种歧视的原因首先是，商家将这些团购消费者视为促销活动的对象，同时他们没有认识到团购消费者口碑的力量；其次是因为团购消费者是先付款后消费，钱已经打入商家的腰包，部分商家就怀有一种敷衍甚至是抵赖的心理，因为无论提供多么不尽人意的服务，消费者都已经付款了。 （三）消费者的问题
1.消费者的维权问题
当团购消费者遇到产品和服务出现质量问题，网上被钓鱼问题时，往往处于弱势状态，有的甚至束手无策。团购网站和销售商是共同合作相互结合进行经营的，这两者中的责任区分不明确，一旦遇到问题，经常会出现相互踢皮球的局面。另外，当出现团购安全问题，账户被骗问题，团购网站诚信问题等问题时，往往消费者只能犹如一只被宰割的绵羊，做出再大的挣扎也无用。团购网站称页面被病毒攻击，是其不知道的也不能负责的；银行则称骗钱的银行页面不是它真正的官方页面，与其没有任何责任连带关系；派出所给出的答复是个例维权相当麻烦。至今该团购用户的问题还没有得到解决，最后也就不了了之了。一方面是消费者的维权意识不高，另一方面是维权障碍大难度高，这都是网络团购行业亟待解决的问题。
2.消费理念问题
由于受到超低折扣的诱惑，消费者很容易就被冲昏了头脑，产生冲动消费、购买自己不需要的产品，产生虚假需求，更甚的有的消费者还沦为了“团奴一族”，团奴一族每天上网就开始查看最近的团购信息，无论自己有没有需求，或者有的是有需求就离不开团购。团购网站最初原本是为了给消费者的消费提供购买便利，使消费者便捷地获得自己的所需，然而随着团购网站数量井喷式的爆发，给消费者提供的选择也星罗棋布，最终消费者的大把时间都浪费在了选择团购网站和团购商品上。消费者这样的消费理念和方式是非常不合理的，这也成为了团购行业里需要解决的重要问题。
二、应对策略
（一）团购网站应对策略
针对团购支付安全问题，团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队，时时监测网站安全。同时，积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。为了完善网上支付制度，维护团购网站、商家和消费者的合法权益，首先可以学习淘宝网站，采用“支付宝”的支付方式；其次可采用先在网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；最后还可以采用货到付款的支付方式。
针对自身的诚信问题，首先团购网站要加强自律性，团购网站应该意识到网站本身的品牌形象才是其核心竞争力和最终的立身之本。所以要把诚信为本作为自身的信念，做到公平买卖、童叟无欺，不虚报原价，不夸大折扣，不夸大团购人数，不做假，不欺骗消费者和商家。其次，在选择合作商家的时候要注意货比三家，层层把关，严格审核商家资质，选择信誉好的商家。这样就能避免出现图昂购网站所宣传的商品和实际产品出现巨大差异的不诚信问题。
针对退换及评价机制问题，商家应该积极配合商家和消费者，对不合格或消费者不满意的商品和服务进行及时的退换，把消费者放在第一位，这样才能收到消费者的好评，才能吸引更多的消费者，从而把自身做大做好。同时，团购网站应该开发评价机制，给消费者提供评价平台，利于往后的消费者进行参考，也利于图昂购网站积累业绩和人气。
针对经营模式单一雷同的问题，团购企业应寻找新的渠道和新的突破口，避开同质化竞争。团购网站可以增加消费者个性化服务。除了现有的吃喝玩乐团购项目，还可以把眼光转向团购产品和服务的新、奇、特等性质上，为用户提供个性化多样化的服务。在平时团购网站应利用各种渠道去接触新兴的团购模式，取其精华去其糟粕冲破现有的同质化竞争束缚，，跳出模仿者和山寨者的身份，建立自身独有的专有优势和核心竞争力。
（二）商户应对策略
首先销售商应该注重提高自己的产品和服务质量，使实际的产品和服务与团购网上宣传的相对应，让消费者团得放心，用得安心，体验得欢心。由于网络团购大多商品是需要商家发送给团购用户，所以，商家除了注重良好商品质量外，还要注意提高物流配送速度，增加消费者的满意度。
在对团购用户的态度上，销售商不应有任何的歧视现象，团购用户也是上帝，也需要商家耐心悉心对待，也只有这样才能博得团购用户的芳心，使团购队伍越来越大，团购行业也就随之做大做强了。
（三）消费者应对策略
消费者首先要提高警惕，防范于未然，在团购过程中保持理智，擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉进详细的了解和理智的分析，谨防落入钓鱼网陷阱。在进行团购时，尽量选择一些口碑良好的商家和网购网站，不要盲目追求所谓的低价和折扣。如果出现上当受骗现象，消费者要增强维权意识，及时向国家有关部门举报不良网站和商家，并且可以向媒体曝光，利用各种舆论压力打击不法分子。
同时，消费者应该合理消费，看清自己的所需所求，不要盲目跟风，也不要被物欲冲昏了头脑，避免陷入团奴一族，培养自己正确的消费观和科学的消费行为。
【参考文献】
[1]倪宁.基于电子商务的中国社会化团购现状与发展前景分析.
[2]彭亮.Groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价[J].经营谋略，2011（2）.
【作者简介】陈姝：东北师范大学传媒科学学院新闻学（广告学方向）专业2012级硕士研究生。