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本文从顾客满意的理论出发,论述了顾客满意度(CSM)的主要理论,借鉴有关顾客满意度测量的方法,针对原顾客满意度系统存在的目标不明确、方法不完善等主要问题进行了分析、讨论,提出了解决方法.
顾客满意度(CSM)系统在客户评价管理中的运用
【摘 要】
：
本文从顾客满意的理论出发,论述了顾客满意度(CSM)的主要理论,借鉴有关顾客满意度测量的方法,针对原顾客满意度系统存在的目标不明确、方法不完善等主要问题进行了分析、讨论
【机 构】
：
陕西宝成航空精密制造股份有限公司721006
【出 处】
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管理学家
【发表日期】
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2012年13期
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