论文部分内容阅读
[摘要]依据“大营销”电费核算业务“更扁平、更集约、更专业”的管理目标，要始终坚持效率优先的原则，仔细规划设计营销组织架构，对电费管理程序进行合理优化整合，采取“统一记账、审核、管控、对账”这“四统一”手段，建设起管理高效、层级简约、指挥通畅的“大营销”电费核算管理模式。
[关键词]核算；电费；集约化
多元化缴费工作与用电信系采集建设工作的不断推进，在一定程度上会增加电力企业电费核算业务量。如今，电费管理模式存在过程管理、绩效管理与控制差及其标准化水平低等问题，为此我们亟待在建设大营销体系时不断强化价、损、量、费的过程管控，不断加大力度开展电费核算集约化管理工作，达成“管理专业化、服务协同化、业务集约化、管控实时化、机构扁平化”的管理目标，促使“大营销”体系建设逐步朝着更扁平、更集约、更专业的目标前进。
1.大营销体系下电费核算管理理念
依靠信息系统对以供电公司为单位的电费核算、计费、账务集中处理，缩短中间处理流程；全程监控电费核、抄、收，全方位地提升企业集约化经营管理能力，把经营风险及营销成本降到最低；以县、地供电公司为单位优化确定电费帐户，减少银行帐户的数量，从而大幅提升资金额度及集中范畴，减少电费资金归集时间，以强化企业核心竞争力，构建起营销管理专业化、扁平化、精益化的管理模式。
众所周知，营销管理层专业化管理的纵向指导性不够清晰、工作环节未曾受到有效地管制、业务分工界面较为模糊、电费核算工作整个过程管控工作做得不到位、人员跨部门协调工作量比较大、存在很高的电费资金安全风险，这就要求我们大范围推广城乡一体化与“大中心”运作模式，对工作内容与工作标准不断细化与执行，坚持实施“更扁平、更集约、更专业”的“大营销”体系建设思路，加大力度控制电费核算业务过程，以达成电费核算集约化管理目标。
2.核算集中管理目标及其范畴
核算业务内容一般包括电价、电量、报告和记录等资料的管理、核算工作质量的检查、电费管理活动的办法与内容等，下面笔者将详细介绍电费核算集中管理体系的目标，即：
（1）确立地市供电公司客户服务中心监控体系及省级监控体系，从而全面监督并管控核算业务，从而让集中后的电费核算工作质量能够得到控制、能处于可控状态或者被控制状态；（2）有效合理整合核、抄、收及其有关业务信息，从而达成抄核收业务的信息化、自动化处理的目标；（3）在地市供电公司客户服务中心建立起账务班与核算班，把市、县供电公司管辖客户的全部实收、应收、财务电费核算业务交由账务班与核算班统一进行管理；（4）采用修订、梳理、宣贯工作制度、工作标准，确立清晰的管理的“扁平化”核算管理体系，从而进一步提高电费核算管理的“标准化、专业化、精益化”管理程度。
3.电费集中核算的关键内容
3.1加大力度进行两级监控，促使对工作质量的核算效率加快
身为企业，要统一建设稽查监控大厅与运营营销稽查监控系统，而在地市供电公司客户服务中心内部，则应当在安排稽查信息班的同时构建起省地市供电公司稽查监控体系。为此，我们要以用电信息采集系统与营销业务应用系统等为依托，随时全程监控业扩报装业务、抄核收、客户用电异常信息等，从而降低核算差错产生的概率。
3.2进一步进行标准化管理，全面修订标准制度
严格依据“大营销”体系管理模式对架构进行组织与创新，并以人力全方位地梳理营销管理标准、业务程序、管理制度，全方位地优化管理营销业务分层集约等诸多方面牵扯到的业务规则与管理模式。始终不渝地坚持以实现技术标准、管理标准、工作标准全岗位覆盖、构建城乡一体的“大营销”标准制度体系为目标，全方位修编营销标准制度。
3.3集约抄表业务开展集中管理与控制工作
把电量大用户归属到客服中心大客服班管理；用电检查管理及抄表管理均集中至地市供电公司客户服务中心。如此即可在全面监控整个电费抄表过程的同时使经营风险、营销成本降到最低，进而提升整个公司的集约化经营管理能力。
4.电费集中核算的办法
4.1建设“大中心”，明晰岗位职责
为了达成责任和职务的统一，要严格按照业务需求对机构职责进行明确，做好以下几个方面工作：
（1）供电服务中心技术支持部的主要工作是督办、归档、派发、审核核算问题，同时负责监控并统计月度电费差错率与电费发行及时率等；（2）电费组与地市客户服务中心的责任是：针对地市区域管辖的所有客户开展发行处理、电价政策实施、发票管理、记账、异常管理、电费核算、对账等工作；针对地市范围内的35v及以上的客户、城区所有客户、城郊315kva及其以上客户的抄表催费；针对供电服务中心安排的核收抄的异常问题加以解决，并给出相应的解决策略；（3）公司营销部的责任是对电费核算工作标准、业务管理及其有关工作制度进行制定及修订；对营销业务应用系统电费标准、电费计算、业务审核规则、电价标准等进行制定与维护；（4）公司财务资产部负责管理银行电费账户和电费资金安全，监督检查执行情况；（5）地市供电公司营销部负责对基层单位抄表员进行业务培训和指导，对抄核收过程中发现的异常问题进行处理或上报；对供电服务中心派发的抄表问题进行督办，并及时反馈处理意见；组织各单位落实公司抄核收工作制度，监督、检查和考核抄核收工作质量，确保各项指标按期完成；（6）县、市客户服务中心负责县城全部客户、农村供电所（业务站）315kVA及以上客户的抄表催费；负责处理地市供电公司客户服务中心派发的抄表异常问题，并及时反馈处理意见。根据业务需要分别设置了相应管理岗位，具体负责电费计算参数管理、电量电费计算、应实收审核等各业务环节，实行了职务与责任统一。
4.2发挥两级稽查监控职能。深化管理精益化程度
依托营销业务应用系统、稽查监控系统、用电信息采集系统等，由供电服务中心技术支持部和客户服务中心稽查信息班对客户用电异常信息和电费抄、核、收质量的全过程、实时化集中监控。对量、价、费、损信息数据等监控主题进行实时监控分析，覆盖用户100%，电费核算工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益、高效，风险可控、在控。
4.3强化风险管控、绩效考评，构建闭环管理体系
为了降低核算差错，提高电费核算工作质量、严格控制电费资金风险。根据电费集约化管理目标将考核指标的周期进一步细分，按月统计通报考核。
5.结论
（1）电费核算的集约化管理统一了管理标准、工作标准和技术标准，提高了电费管理工作效率。
（2）电费核算的集约化管理创新了电费发票管理模式，规范了预收电费和业务费管理，电费、资金安全得到进一步保障。
（3）电费核算的集约化管理强化了抄核收业务实时监控力度，电费核算业务指标得到进一步提升，电费缴费方式更加丰富，客户缴费更加方便。
（4）随着大营销体系的不断完善和深入，细分电力销售市场必然要求服务细分，因此集约化、扁平化、专业化、精益化的电费核算模式将是电力营销管理的必由之路。
[关键词]核算；电费；集约化
多元化缴费工作与用电信系采集建设工作的不断推进，在一定程度上会增加电力企业电费核算业务量。如今，电费管理模式存在过程管理、绩效管理与控制差及其标准化水平低等问题，为此我们亟待在建设大营销体系时不断强化价、损、量、费的过程管控，不断加大力度开展电费核算集约化管理工作，达成“管理专业化、服务协同化、业务集约化、管控实时化、机构扁平化”的管理目标，促使“大营销”体系建设逐步朝着更扁平、更集约、更专业的目标前进。
1.大营销体系下电费核算管理理念
依靠信息系统对以供电公司为单位的电费核算、计费、账务集中处理，缩短中间处理流程；全程监控电费核、抄、收，全方位地提升企业集约化经营管理能力，把经营风险及营销成本降到最低；以县、地供电公司为单位优化确定电费帐户，减少银行帐户的数量，从而大幅提升资金额度及集中范畴，减少电费资金归集时间，以强化企业核心竞争力，构建起营销管理专业化、扁平化、精益化的管理模式。
众所周知，营销管理层专业化管理的纵向指导性不够清晰、工作环节未曾受到有效地管制、业务分工界面较为模糊、电费核算工作整个过程管控工作做得不到位、人员跨部门协调工作量比较大、存在很高的电费资金安全风险，这就要求我们大范围推广城乡一体化与“大中心”运作模式，对工作内容与工作标准不断细化与执行，坚持实施“更扁平、更集约、更专业”的“大营销”体系建设思路，加大力度控制电费核算业务过程，以达成电费核算集约化管理目标。
2.核算集中管理目标及其范畴
核算业务内容一般包括电价、电量、报告和记录等资料的管理、核算工作质量的检查、电费管理活动的办法与内容等，下面笔者将详细介绍电费核算集中管理体系的目标，即：
（1）确立地市供电公司客户服务中心监控体系及省级监控体系，从而全面监督并管控核算业务，从而让集中后的电费核算工作质量能够得到控制、能处于可控状态或者被控制状态；（2）有效合理整合核、抄、收及其有关业务信息，从而达成抄核收业务的信息化、自动化处理的目标；（3）在地市供电公司客户服务中心建立起账务班与核算班，把市、县供电公司管辖客户的全部实收、应收、财务电费核算业务交由账务班与核算班统一进行管理；（4）采用修订、梳理、宣贯工作制度、工作标准，确立清晰的管理的“扁平化”核算管理体系，从而进一步提高电费核算管理的“标准化、专业化、精益化”管理程度。
3.电费集中核算的关键内容
3.1加大力度进行两级监控，促使对工作质量的核算效率加快
身为企业，要统一建设稽查监控大厅与运营营销稽查监控系统，而在地市供电公司客户服务中心内部，则应当在安排稽查信息班的同时构建起省地市供电公司稽查监控体系。为此，我们要以用电信息采集系统与营销业务应用系统等为依托，随时全程监控业扩报装业务、抄核收、客户用电异常信息等，从而降低核算差错产生的概率。
3.2进一步进行标准化管理，全面修订标准制度
严格依据“大营销”体系管理模式对架构进行组织与创新，并以人力全方位地梳理营销管理标准、业务程序、管理制度，全方位地优化管理营销业务分层集约等诸多方面牵扯到的业务规则与管理模式。始终不渝地坚持以实现技术标准、管理标准、工作标准全岗位覆盖、构建城乡一体的“大营销”标准制度体系为目标，全方位修编营销标准制度。
3.3集约抄表业务开展集中管理与控制工作
把电量大用户归属到客服中心大客服班管理；用电检查管理及抄表管理均集中至地市供电公司客户服务中心。如此即可在全面监控整个电费抄表过程的同时使经营风险、营销成本降到最低，进而提升整个公司的集约化经营管理能力。
4.电费集中核算的办法
4.1建设“大中心”，明晰岗位职责
为了达成责任和职务的统一，要严格按照业务需求对机构职责进行明确，做好以下几个方面工作：
（1）供电服务中心技术支持部的主要工作是督办、归档、派发、审核核算问题，同时负责监控并统计月度电费差错率与电费发行及时率等；（2）电费组与地市客户服务中心的责任是：针对地市区域管辖的所有客户开展发行处理、电价政策实施、发票管理、记账、异常管理、电费核算、对账等工作；针对地市范围内的35v及以上的客户、城区所有客户、城郊315kva及其以上客户的抄表催费；针对供电服务中心安排的核收抄的异常问题加以解决，并给出相应的解决策略；（3）公司营销部的责任是对电费核算工作标准、业务管理及其有关工作制度进行制定及修订；对营销业务应用系统电费标准、电费计算、业务审核规则、电价标准等进行制定与维护；（4）公司财务资产部负责管理银行电费账户和电费资金安全，监督检查执行情况；（5）地市供电公司营销部负责对基层单位抄表员进行业务培训和指导，对抄核收过程中发现的异常问题进行处理或上报；对供电服务中心派发的抄表问题进行督办，并及时反馈处理意见；组织各单位落实公司抄核收工作制度，监督、检查和考核抄核收工作质量，确保各项指标按期完成；（6）县、市客户服务中心负责县城全部客户、农村供电所（业务站）315kVA及以上客户的抄表催费；负责处理地市供电公司客户服务中心派发的抄表异常问题，并及时反馈处理意见。根据业务需要分别设置了相应管理岗位，具体负责电费计算参数管理、电量电费计算、应实收审核等各业务环节，实行了职务与责任统一。
4.2发挥两级稽查监控职能。深化管理精益化程度
依托营销业务应用系统、稽查监控系统、用电信息采集系统等，由供电服务中心技术支持部和客户服务中心稽查信息班对客户用电异常信息和电费抄、核、收质量的全过程、实时化集中监控。对量、价、费、损信息数据等监控主题进行实时监控分析，覆盖用户100%，电费核算工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益、高效，风险可控、在控。
4.3强化风险管控、绩效考评，构建闭环管理体系
为了降低核算差错，提高电费核算工作质量、严格控制电费资金风险。根据电费集约化管理目标将考核指标的周期进一步细分，按月统计通报考核。
5.结论
（1）电费核算的集约化管理统一了管理标准、工作标准和技术标准，提高了电费管理工作效率。
（2）电费核算的集约化管理创新了电费发票管理模式，规范了预收电费和业务费管理，电费、资金安全得到进一步保障。
（3）电费核算的集约化管理强化了抄核收业务实时监控力度，电费核算业务指标得到进一步提升，电费缴费方式更加丰富，客户缴费更加方便。
（4）随着大营销体系的不断完善和深入，细分电力销售市场必然要求服务细分，因此集约化、扁平化、专业化、精益化的电费核算模式将是电力营销管理的必由之路。