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酒店经营成败的关键因素之一是顾客的忠诚度如何,本文从消费者的购前、消费、购后三个过程中如何利用公关培育忠诚度进行了具体探讨同时对忠诚顾客组织的管理与员工教育两方面提出了实施方法.
酒店核心竞争力探究——忠诚顾客的公关策略
【摘 要】
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酒店经营成败的关键因素之一是顾客的忠诚度如何,本文从消费者的购前、消费、购后三个过程中如何利用公关培育忠诚度进行了具体探讨同时对忠诚顾客组织的管理与员工教育两方
【机 构】
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黄山学院旅游系
【出 处】
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黄山学院学报
【发表日期】
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2004年2期
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