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她不是明星，不是富翁，只是一名普通的漂亮女孩；她是80后，却没有80后的浮躁轻狂；她的工作很普通，却很重要，体现着国家的最高服务水平；她把热情和青春献给了她的工作，她也获得了丰厚的回服——胡锦涛主席、习近平副主席都称赞过她所带的团队。旅客称她为“金色郁金香”，的确，她用郁金香的芬芳亲切，明媚动人化解了旅客的忧愁。
她叫陈红——一个明星般耀眼的名字。
你听说过首都机场要客部吗?这可是个非常重要的部门，专门为抵离机场的国家领导人、重要国宾服务的。能进入这个部门工作，都是千里挑一的人才。
陈红是其中的佼佼者，她年轻，漂亮，能干，上进，带领一支精干的团队，在充满挑战的岗位上，挥洒出彩虹般的夺目光彩。
陈红爱好广泛，热爱学习，自中学起，就担任《中国中学生报》记者，锻炼了她的写作能力，陈红的文笔细腻，笔端蕴满情感，字里行间又透出生活哲理。大学期间，陈红一直是学生会干部，锻炼了她的沟通协调和管理方面的能力。这些因素，让陈红脱颖而出，二十几岁就走上了管理岗位，成为一名优秀的白领。
陈红的职业道路很顺利，一半是运气，遇到了识才的伯乐，一半是个人的努力。2001年，在学校的推荐下，陈红进入了首都机场要客部，与所有刚步入职场的年轻人一样，陈红也是从普通岗位上做起，值得称赞的是，工作上，陈红特别踏实稳重，完全没有80后的浮躁轻狂，陈红赢得了领导的赏识，即使与之竞争的同事，提到陈红，也会由衷的称赞，这个女孩，真是无可挑剔!
2007年12月，T3航站楼机场成立了机场问讯团队，由陈红负责带领。领导找她谈话时，她愣了—下，没有想到，领导会对她委以如此重任，但陈红没有犹豫，她踌躇满志地接受了这项工作。
T3航站楼2008年2月29日启用，短短两个月的时间要组建一项陌生的业务，这对陈红而言，是项多么严峻的考验!但陈红没有多想，她不是爱胡思乱想的人，她尽快使自己平静下来，理清头绪，找到工作重点。
陈红决定先从团队培养做起，只有把团队培养出来了，才能为旅客提供优质的服务。陈红拥有企业培训师资格，做培训，对她而言不是困难。有培训，就有考核，通过考核的员工才能正式上岗。考核是一项浩大的工程，出题、判卷都由她完成。
两个月间，陈红不知道度过了多少个不眠之夜，为了尽善尽美，陈红反复钻研，虚心求教。
皇天不负有心人。2008年2月29日5时，机场服务问讯随着T3航站楼第一架飞机的首航而高调亮相，优雅的仪态、熟练的业务知识立即成为了T3航站楼内一处亮丽的风景，得到了多方的好评，旅客都亲切地称她们是“金色郁金香”，用郁金香比喻陈红的确非常贴切，她如郁金香般芬芳亲切，明媚动人，温暖着旅客的心灵。
旅客的满意是对陈红最好的奖励，陈红对工作更加热爱，充满激情，团队在她的带领下更加出色。当国家副主席习近平到3号航站楼检查工作时更是夸赞问讯是“百科全书”，微笑服务工作好。胡锦涛主席也曾伫足称赞陈红所带领的团队。
奥运期间，陈红更是忙得不可开交，为了调动团队的工作积极性，陈红想了很多办法，还制订了“金牌服务，保障奥运”的课件，亲自授课。分别对奥运会、残奥会基础知识，首都机场保障流程；“金牌服务”理念，微笑，礼仪标准；积极心态解决问题，常见问题及应对技巧；“金牌问讯员”英、日、韩语应用标准；紧急预案处置办法；宣传教育专题知识进行了培训。对全员进行金牌问讯员审核，做到全面吸收、学以致用。
8月19日，正在T3－C四出港大厅值岗的旅客服务部问讯大使在10号门发现一位奥运旅客，身边有满满一大车行李，胳膊上缠着绷带，正焦急的东张西望。问讯员上前询问才知道，这是昨天铁人三项中的一位瑞典运动员，因为受伤加行李较多，这位运动员来到机场不知道该如何办理手续。陈红闻讯赶到了现场，组织问讯员帮助他顺利办理了登机手续。这位运动员在临走之前，主动要求和她们合影，说要将这段美好的经历带回自己的祖国。像这样的例子还很多，陈红带领的问讯服务团队在奥运服务过程中以饱满的工作热情，周到细致的服务赢得了奥运代表团及旅客的肯定和表扬。许多运动员主动拿出自己的金牌要求与问讯员合影，表示感谢友好的中国人民，并许诺会再次来看望这片美丽、富饶的土地。每每听到这样的赞许，陈红的脸上总是洋溢着幸福的微笑。对她来说，旅客脸上的笑容才是对她最大的奖赏。
生活中，陈红是个很可爱的女孩。喜欢一切美的事物。尤其是对茶艺有兴趣，贵宾公司人人精通茶艺，这已形成一股浓浓的茶文化。通过提供茶艺表演传播闻茶、观茶、品茶的中国茶文化，并得到了国际奥组委主席罗格先生及其夫人等国际贵宾的肯定。
陈红是个充满激情和上进心的女孩，目前，她正在攻读硕士学位，在工作之余她总是希望能够将学到的知识传授给她人，虽然自己没有达成儿时的梦想——成为一名教授，但作为部门工会负责人、团总支书记，她带领300多名青年员工一起学习，与“书”为友。如果说工作的环境就是一所大学，那么陈红想通过所有员工的共同努力，把这所“大学”打造成北京首都机场的“清华”，希望所有在这所大学“就读的、毕业的”员工都能被这种积极主动、乐观向上的工作氛围所感染。
编辑／毛 毛
她叫陈红——一个明星般耀眼的名字。
你听说过首都机场要客部吗?这可是个非常重要的部门，专门为抵离机场的国家领导人、重要国宾服务的。能进入这个部门工作，都是千里挑一的人才。
陈红是其中的佼佼者，她年轻，漂亮，能干，上进，带领一支精干的团队，在充满挑战的岗位上，挥洒出彩虹般的夺目光彩。
陈红爱好广泛，热爱学习，自中学起，就担任《中国中学生报》记者，锻炼了她的写作能力，陈红的文笔细腻，笔端蕴满情感，字里行间又透出生活哲理。大学期间，陈红一直是学生会干部，锻炼了她的沟通协调和管理方面的能力。这些因素，让陈红脱颖而出，二十几岁就走上了管理岗位，成为一名优秀的白领。
陈红的职业道路很顺利，一半是运气，遇到了识才的伯乐，一半是个人的努力。2001年，在学校的推荐下，陈红进入了首都机场要客部，与所有刚步入职场的年轻人一样，陈红也是从普通岗位上做起，值得称赞的是，工作上，陈红特别踏实稳重，完全没有80后的浮躁轻狂，陈红赢得了领导的赏识，即使与之竞争的同事，提到陈红，也会由衷的称赞，这个女孩，真是无可挑剔!
2007年12月，T3航站楼机场成立了机场问讯团队，由陈红负责带领。领导找她谈话时，她愣了—下，没有想到，领导会对她委以如此重任，但陈红没有犹豫，她踌躇满志地接受了这项工作。
T3航站楼2008年2月29日启用，短短两个月的时间要组建一项陌生的业务，这对陈红而言，是项多么严峻的考验!但陈红没有多想，她不是爱胡思乱想的人，她尽快使自己平静下来，理清头绪，找到工作重点。
陈红决定先从团队培养做起，只有把团队培养出来了，才能为旅客提供优质的服务。陈红拥有企业培训师资格，做培训，对她而言不是困难。有培训，就有考核，通过考核的员工才能正式上岗。考核是一项浩大的工程，出题、判卷都由她完成。
两个月间，陈红不知道度过了多少个不眠之夜，为了尽善尽美，陈红反复钻研，虚心求教。
皇天不负有心人。2008年2月29日5时，机场服务问讯随着T3航站楼第一架飞机的首航而高调亮相，优雅的仪态、熟练的业务知识立即成为了T3航站楼内一处亮丽的风景，得到了多方的好评，旅客都亲切地称她们是“金色郁金香”，用郁金香比喻陈红的确非常贴切，她如郁金香般芬芳亲切，明媚动人，温暖着旅客的心灵。
旅客的满意是对陈红最好的奖励，陈红对工作更加热爱，充满激情，团队在她的带领下更加出色。当国家副主席习近平到3号航站楼检查工作时更是夸赞问讯是“百科全书”，微笑服务工作好。胡锦涛主席也曾伫足称赞陈红所带领的团队。
奥运期间，陈红更是忙得不可开交，为了调动团队的工作积极性，陈红想了很多办法，还制订了“金牌服务，保障奥运”的课件，亲自授课。分别对奥运会、残奥会基础知识，首都机场保障流程；“金牌服务”理念，微笑，礼仪标准；积极心态解决问题，常见问题及应对技巧；“金牌问讯员”英、日、韩语应用标准；紧急预案处置办法；宣传教育专题知识进行了培训。对全员进行金牌问讯员审核，做到全面吸收、学以致用。
8月19日，正在T3－C四出港大厅值岗的旅客服务部问讯大使在10号门发现一位奥运旅客，身边有满满一大车行李，胳膊上缠着绷带，正焦急的东张西望。问讯员上前询问才知道，这是昨天铁人三项中的一位瑞典运动员，因为受伤加行李较多，这位运动员来到机场不知道该如何办理手续。陈红闻讯赶到了现场，组织问讯员帮助他顺利办理了登机手续。这位运动员在临走之前，主动要求和她们合影，说要将这段美好的经历带回自己的祖国。像这样的例子还很多，陈红带领的问讯服务团队在奥运服务过程中以饱满的工作热情，周到细致的服务赢得了奥运代表团及旅客的肯定和表扬。许多运动员主动拿出自己的金牌要求与问讯员合影，表示感谢友好的中国人民，并许诺会再次来看望这片美丽、富饶的土地。每每听到这样的赞许，陈红的脸上总是洋溢着幸福的微笑。对她来说，旅客脸上的笑容才是对她最大的奖赏。
生活中，陈红是个很可爱的女孩。喜欢一切美的事物。尤其是对茶艺有兴趣，贵宾公司人人精通茶艺，这已形成一股浓浓的茶文化。通过提供茶艺表演传播闻茶、观茶、品茶的中国茶文化，并得到了国际奥组委主席罗格先生及其夫人等国际贵宾的肯定。
陈红是个充满激情和上进心的女孩，目前，她正在攻读硕士学位，在工作之余她总是希望能够将学到的知识传授给她人，虽然自己没有达成儿时的梦想——成为一名教授，但作为部门工会负责人、团总支书记，她带领300多名青年员工一起学习，与“书”为友。如果说工作的环境就是一所大学，那么陈红想通过所有员工的共同努力，把这所“大学”打造成北京首都机场的“清华”，希望所有在这所大学“就读的、毕业的”员工都能被这种积极主动、乐观向上的工作氛围所感染。
编辑／毛 毛