【摘 要】
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与服务对象沟通时可以做些什么?rn沟通前和沟通时要随时收集服务对象的信息(年龄、文化程度、工作状况、家庭情况等)与文化、宗教、习俗等;尊重服务对象,用宽容接纳、不评价
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与服务对象沟通时可以做些什么?rn沟通前和沟通时要随时收集服务对象的信息(年龄、文化程度、工作状况、家庭情况等)与文化、宗教、习俗等;尊重服务对象,用宽容接纳、不评价的态度促进关系建立;用温和而稳定的声音、中等语速交流,多用开放性提问,少用封闭性提问和“为什么”的问题,适当给予回应;不要轻易打断服务对象的倾诉.必要时可以适当重复或反馈你的感受;如果条件允许,帮助他们解决一些生活中的实际困难(如哪里可以得到口罩等防护用品、哪里可以快速就医等);如果面对面(根据疫情做好防护并保持距离)或通过视频沟通,可以注视他们的眼睛,适当给予回应;注意观察服务对象的身体语言信息,如声音高低、语速快慢、面部表情等,评估他的情绪状态,并给予一些建议.
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