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随着电子商务的高速发展,O2O(Online To Offline)的商务模式正在迅速发展。在O2O模式下的餐饮行业中,外卖成为餐饮企业发展潜力最好的一个分支,但外卖业务在利润增长的背后也存在着巨大的隐患。鉴于高校学生外卖的特殊性及重要性,本文主要考虑模式内部以及模式外部因素(主要是食堂),运用Excel、SPSS等软件对在线餐饮满意度问题进行描述性分析、方差分析和相关分析,并从内部和外部来提出提升外卖满意度的解决方案。